Engie facture : Comprendre sa facture électricité et gaz en ligne

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La facture Engie est disponible et payable par prélèvement automatique ou directement en ligne depuis son espace client. Les factures peuvent également être envoyées par courrier et se régler en carte bancaire par téléphone au 32 92, par chèque ou en espèce au bureau de poste.

Comment récupérer sa Engie facture en ligne ?

Mon Compte Facture

L’Engie facture est consultable en ligne dans l’onglet « Mes factures » de l'espace client des consommateurs. Pour ce faire, il vous faut accéder à son espace client en cliquant sur le bouton « Espace Client » se trouvant en haut sur le côté gauche de la page d’accueil du site du fournisseur. Il faut ensuite saisir ses identifiants puis les validez pour ouvrir son compte engie.

Un e-mail prévient de la mise à disposition de chaque nouvelle facture et informe aussi sur sa valeur et sa date de prélèvement. Chaque facture est en permanence, accessible dans Engie Mon Compte dans les cinq ans suivant sa date d’établissement. Elle peut être consultée, téléchargée et imprimée.

La souscription à ce service de facturation en ligne est conditionnée par le choix du prélèvement automatique.

Le paiement d’une facture Engie depuis Mon Compte

Une Engie facture peut être payée en ligne à partir de l’espace client en accédant encore à l’onglet « Mes factures ».

Il est aussi possible de s’acquitter d’une facture de ce fournisseur :

  • Par téléphone en composant le ☎ 32 92. Ce moyen de paiement nécessite le numéro de facture ou le flashage du code 2D figurant sur la facture. Le service est gratuit, mais l’appel est facturé suivant les tarifs locaux ;
  • Par carte bancaire;
  • Par prélèvement automatique ;
  • En espèces sans surcoût dans tous les bureaux de La Poste située en France métropolitaine ;
  • Par chèque ou TIP.

La connaissance des modalités de prise en charge de la facture, est indispensable pour s’en acquitter dans les règles de l’art.

La fréquence de facturation

Engie propose trois types de facturation :

  • La facturation bimestrielle : l’abonné reçoit une facture tous les deux mois avec deux factures basées sur la consommation réelle et quatre factures basées sur une consommation estimée ;
  • La facturation semestrielle : le client est facturé tous les six mois à partir de l’index de consommation relevé sur son compteur ;
  • La facturation mensualisée : l’usager s’acquitte d’une facture de même valeur tous les mois. L’éventuel écart existant entre le montant réellement dû et celui payé pour les mois passés, est redressé le onzième mois par une facture de régularisation.
 

Le délai de prise en charge d’une facture

Une Engie facture doit être payée au plus tard :

  • à la date limite visible sur la première page de la facture si l’abonné a choisi le paiement en espèces, par carte bancaire, chèque ou TIP SEPA. Le paiement par ces deux derniers moyens nécessite un délai d’enregistrement d’au moins huit jours. L’opération doit donc être réalisée au moins huit jours avant la date limite indiquée ;
  • à la date de prélèvement inscrit sur la facture si l’usager a opté pour le paiement par prélèvement bancaire automatique. La somme due est retirée de son compte automatiquement pour être transférée sur le compte du fournisseur à cette date.

Problème de prise en charge de facture

Une Engie facture impayée dans les 14 jours réglementaires suivant sa date d’émission, expose son destinataire à des pénalités. Après relance sans effet par une lettre de mise en demeure, Engie peut suspendre la fourniture d’énergie au domicile de son abonné.

Tout défaut de paiement de facture donne aussi le droit à Engie de résilier de plein droit le contrat d’abonnement de fourniture d’énergie qui le lie à son client. Ce dernier est redevable de la somme égale à la pénalité, le montant non payé de sa facture et les frais de coupure et de remise en service de la ligne de fourniture.

Il lui faut s’acquitter de cette somme avant de pouvoir demander à ce fournisseur de reprendre la fourniture d’énergie.

Les informations contenues dans une facture Engie

Une facture engie est un condensé d’informations réparties sur quatre pages.

Les données indiquées à la première page d’une Engie facture

Sur la première page sont affichées :

  • La date d’émission de la facture et son numéro dans la partie colorée en haut de page ;
  • La rubrique « Vos informations Client » qui rassemblent toutes les données d’identification du client. L’adresse, le numéro de référence client, le numéro de compte bancaire, le numéro d’identifiant du compteur (PDL ou PCE), une estimation de la dépense énergétique annuelle réalisée par Enedis ou GRDF y sont visibles ;
  • La rubrique « Vos contacts Utiles » : Tous les moyens de contact du prestataire d’énergie sont réunis dans cette rubrique. L’adresse de son site internet et celle postale, son numéro de téléphone ainsi que les contacts téléphoniques de GRDF et d’Enedis pour demander un dépannage pour les urgences gaz et/ou électricité ;
  • La rubrique « Montant TTC à régler » indique en euros TTC la valeur à payer pour chaque énergie fournie et pour chaque service offert. C’est aussi dans ce bloc qu’est retrouvée la date limite de paiement de cette facture ;
  • La rubrique « Vos consommations facturées » : C’est dans cette partie que se trouve la description des consommations retenues en kWh ainsi que l’index qui y est relié pour l’établissement de la facture en question. La provenance de l’index prix en compte, y est aussi indiquée ;
  • La rubrique « Vos prochaines échéances » : C’est ici que sont indiquées la date respective pour la prochaine saisie des index de consommation par le service en ligne Ma relève, émission de facture et le prochain relevé de l’index de compteur ;
  • La rubrique « Comment payer cette facture ? » rappelle le moyen de paiement choisi par l’abonné. Les autres méthodes de paiement existantes y sont aussi mentionnées.

Les renseignements consultables sur la deuxième page de la facture Engie

Le coût de l’abonnement et de la consommation en considérant le tarif choisi, est détaillé à la deuxième page d’une facture Engie. Des informations permettant de mieux appréhender une facture, sont affichées dans les deux rubriques affichées en haut de la page.

  • La rubrique « Comprendre cette facture » indique toutes les données (index pris en compte, tarifs de l’énergie ou des services souscrits) considérées dans l’édition de la facture ;
  • La rubrique « Votre contrat d’énergie » rassemble le nom commercial de l’offre souscrite par l’abonné, le numéro d’identification du compteur (le PCE ou le PDL), la consommation annuelle de référence exprimée en kWh, la puissance souscrite, la date d’effet et la date d’échéance de la facture.

Une description succincte de la valeur finale de la facture est affichée juste en dessous de ces deux blocs :

  • L’abonnement : son prix de base ainsi que toute éventuelle opération de révision sont indiqués ;
  • La consommation : la quantité de kWh consommée durant une période définie est communiquée. La fluctuation de la valeur de la facture en fonction de l’ancien et le nouvel index, la superficie habitable de l’habitation, le coefficient de conversion, la quantité d’énergie consommée y est aussi affichée ;
  • Les taxes : toutes les taxes et contributions y sont détaillées. À part la TVA qui s’applique pour l’électricité et le gaz, les autres taxes varient selon l’énergie souscrite. Pour le gaz, il y a CTA et le TICGN. Pour l’électricité, ce sont la CTA, et l'accise sur l'électricité qui sont en vigueur. Ces sommes constituent le tiers de la valeur finale d’une facture Engie.

Les informations visibles sur la troisième et quatrième page d’une Engie facture

Des précisions concernant cette facture y sont accessibles :

  • L’origine et la répartition de l’énergie fournie sur l’année ;
  • Les nouveaux services et offres sont affichés dans la partie Actualités ;
  • Un graphique montre l’évolution de la facture en fonction de la consommation en kWh avec des précisions sur l’origine de l’estimation ;
  • Des conseils permettant une meilleure maîtrise de la consommation énergétique afin de réaliser plus d’économie ;
  • Un mandat de prélèvement SEPA (Single Euro Payments Area ou Espace Unique de Paiement en Euro) est aussi joint à la facture. Ce ticket permet le paiement par TIP.

Tous les termes pouvant prêter à confusion, utilisés par Engie sont définis à la quatrième page. Les moyens permettant de contacter le service client ainsi que le service de réclamation y sont aussi donnés. Et pour plus de clarté, un exemple du rythme de facturation est même affiché sur cette dernière page.

Contester une facture Engie trop élevée

Tout dépôt de réclamation concernant une facture abusive, doit se faire suivant une procédure bien définie.

Contacter le service client Engie

Toute réclamation concernant une facture exagérée, doit se faire en premier lieu au niveau de ce service client. Il est joignable :

  • Par téléphone en composant le ☎09 69 399 993. Cette ligne téléphonique est ouverte entre 8h et 21h du lundi au vendredi et entre 9h et 18h le samedi. Avant de passer cet appel, l’abonné lésé doit préalablement avoir à portée de mains toutes les pièces justifiant ses allégations ;

  • Par courrier en l’adressant en recommandé avec accusé de réception pour dater avec précision son envoi et sa réception au :

    Engie Service Clients
    TSA 92104
    76934 ROUEN CEDEX 09

    Toutes les pièces justificatives de cette prise de contact sont jointes à cette lettre. Le numéro de référence client et l’objet de la réclamation doivent aussi être indiqués dans cette missive ;

  • Par e-mail en passant par le formulaire de contact mis gratuitement à la disposition de chaque internaute sur le site d’Engie.

Approcher le service consommateur d’Engie

Si la première étape n’a pas obtenu une réponse satisfaisante ou n’a tout simplement pas été considérée par le service approché, l’abonné peut se référer au service consommateur de ce fournisseur. Cette action revient à leur envoyer une lettre de réclamation au :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 75555
92228 BAGNEUX CEDEX

La preuve de la réalisation de la première étape doit être apportée dans cette dite lettre.

Se référer au médiateur national de l’énergie

La saisine de cette entité ne peut être effectuée qu’au moins deux mois après l’approche du service consommateur d’Engie et que quand la réponse obtenue est jugée décevante ou que la demande n’a pas été considérée.

Toutes les démarches déjà réalisées ainsi que les résultats respectifs doivent être retracées dans cette lettre. La saisine étant gratuite, cette missive n’est pas à affranchir. Elle est à envoyer au médiateur national de l’énergie par le biais de :

  • La Poste en l’adressant au

    Médiateur national de l’énergie
    Libre réponse n° 59252
    75443 PARIS Cedex 09

  • Internet en passant par le formulaire de contact accessible sur son site web.