TotalEnergies : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients, est renommé pour offrir un service compétitif face aux fournisseurs historiques EDF et Engie. L'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est "Fixe 2 ans Électricité", et pour le gaz, c'est "Spéciale Gaz". La note moyenne globale sur 5 est de 3,99. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69.

Les offres d'énergie proposées par TotalEnergies

TotalEnergies commercialise en novembre 2024 5 offres de gaz et 6 offres d'électricité.

Tous les tarifs de TotalEnergies

Les offres gaz

En novembre 2024, TotalEnergies propose les offres de gaz suivantes :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz
• Charge'Heures Gaz

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un prix du kWh 7.8% moins cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 11200 kWh, cela représente 96€/an d'économies chaque année.

Grilles tarifaires TotalEnergies Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par TotalEnergies :

Les offres d'électricité

En 2024, TotalEnergies propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Fixe 2 ans Électricité

L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité avec un prix du kWh 22.5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 5000 kWh, cela représente 285€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires TotalEnergies Électricité

Service client de TotalEnergies

Le numéro de téléphone principal pour contacter TotalEnergies est le 09 70 80 69 69. Pour les professionnels, il est conseillé d'appeler le 09 74 36 33 68. Le client peut également envoyer un email à l'adresse [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne.

TotalEnergies est disponible par téléphone du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le siège social est situé au 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS. Le particulier pourra adresser son courrier postal au service client à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire chez TotalEnergies, un particulier peut appeler le numéro 09 74 59 32 72 pour obtenir un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne via le site de TotalEnergies.

Pour rendre le processus de souscription plus fluide, le consommateur doit préparer certaines informations essentielles. Ces documents incluent l’adresse exacte du domicile et un RIB pour le prélèvement automatique. Il est également nécessaire de fournir le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz. En l'absence d'un compteur communicant Linky, fournir le dernier relevé de compteur est aussi important.

Le client doit vérifier le type d'offre qu'il souhaite. Si une offre concerne uniquement l'électricité, il faudra fournir le numéro de PDL. En cas d'offres de gaz, le numéro de PCE est demandé. Pour une souscription couvrant l'électricité et le gaz, l'un des deux numéros suffira selon l'offre choisie.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat avec TotalEnergies, le client doit savoir que cela n'est nécessaire que dans certaines situations. Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas requis de demander la résiliation du contrat actuel. Le nouveau fournisseur se chargera des démarches auprès de TotalEnergies.

Si le client souhaite changer de fournisseur, il peut contacter le comparateur Selectra au 09 74 59 22 94. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h. Selectra se chargera de l'ensemble des démarches de changement de fournisseur.

La résiliation est obligatoire en cas de déménagement. Le client doit mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse pour éviter de payer pour les consommations des futurs occupants. Il est possible de demander la résiliation par téléphone en contactant le service client ou via l'espace client en ligne de TotalEnergies.

Pour joindre le service client, le client peut appeler le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Avis des clients de TotalEnergies

Notes actualisées en novembre 2024.

La note moyenne pondérée de TotalEnergies est de 3.99 sur 5. Concernant les différentes plateformes, TotalEnergies obtient : Trustpilot : 3.4 sur 5 avec 6 792 avis, Avis Vérifiés : 4.2 sur 5 avec 20 025 avis, iGraal : 4.5 sur 5 avec 3 983 avis, Poulpeo : 4 sur 5 avec 185 avis, et Selectra : 3.34 sur 5 avec 3 637 avis.

Avec une moyenne de 3.99 sur 5, les clients de TotalEnergies semblent globalement satisfaits de leur fournisseur, cependant certains aspects pourraient être améliorés. Bien que la note globale soit proche de 4, elle reflète divers avis des consommateurs selon les plateformes.

Les principales hypothèses pour cette satisfaction incluent probablement un service client généralement bon avec quelques exceptions. Les prix sont jugés acceptables pour certains, mais perçus comme légèrement élevés pour d'autres. Le fournisseur pourrait améliorer les procédures administratives et renforcer la communication concernant ses offres écologiques pour répondre aux préoccupations de sa clientèle.

Les avis des clients mentionnent des préoccupations concernant les pratiques de recouvrement et le service client. Cependant, beaucoup notent aussi une expérience positive et un bon soutien client. Ces avis indiquent que TotalEnergies est sur la bonne voie, mais il y a des domaines qui pourraient bénéficier d'une concentration accrue pour améliorer la satisfaction globale des clients.

Présentation du fournisseur TotalEnergies

TotalEnergies, un acteur majeur dans le secteur énergétique français, se distingue comme le premier fournisseur alternatif avec un impressionnant total de 5,5 millions de clients. Sa position de leader a été renforcée grâce à des acquisitions stratégiques, notamment de Lampiris et de Direct Energie, consolidant ainsi sa capacité à offrir un service comparable aux fournisseurs historiques tels qu'EDF et Engie.

Son ascension rapide s'explique par l'excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, qui s'est démarquée dès l'ouverture du marché à la concurrence. TotalEnergies capitalise sur cette expertise avec l'utilisation de systèmes d'informations performants, rendant la gestion des contrats aussi fluide que la souscription. De plus, des offres claires et des prix compétitifs attirent un grand nombre de consommateurs.

TotalEnergies a été récompensé de nombreuses fois, notamment avec le prestigieux trophée Selectra en 2023 et 2024, qui atteste de la qualité exceptionnelle de son service client. Malgré les critiques environnementales passées, l'entreprise investit désormais dans les énergies renouvelables, affichant une capacité de production de 2 GW, marquant ainsi un engagement vers une transition énergétique plus verte.