TotalEnergies : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients, se distingue par sa capacité à offrir un service compétitif face à EDF et Engie. L'offre d'électricité pour les particuliers la moins chère est "Verte Fixe Electricité". L'offre de gaz la moins chère est "Spéciale Gaz". TotalEnergies obtient une note moyenne de 3,94 sur 5. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69.

Les offres d'énergie proposées par TotalEnergies

Voici la liste des offres d'énergie proposées par TotalEnergies en septembre 2024 :

Tous les tarifs de TotalEnergies

Les offres gaz

En septembre 2024, TotalEnergies propose les offres de gaz suivantes :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Standard Fixe Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz
• Charge'Heures Gaz

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un prix du kWh 7.9% moins cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 9450 kWh, cela représente 78€/an d'économies chaque année.

Grilles tarifaires TotalEnergies Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par TotalEnergies :

Les offres d'électricité

En 2024, TotalEnergies propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Fixe 2 ans Électricité

L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité avec un prix du kWh 22.5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 7700 kWh, cela représente 438€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires TotalEnergies Électricité

Service client de TotalEnergies

Le numéro de téléphone principal pour contacter le service client de TotalEnergies est le 09 70 80 69 69. Pour les professionnels, il est possible de téléphoner au 09 74 36 33 68. Le client peut également adresser un email à [email protected] ou bien utiliser le formulaire disponible sur cette page.

Le client peut envoyer son courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L'adresse du siège social de l'entreprise est 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS. Les horaires d'ouverture du numéro de téléphone principal pour le service client sont du lundi au samedi de 9h à 19h.

Souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le numéro 09 74 59 32 72 ou demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur TotalEnergies.

Pour souscrire à une offre TotalEnergies, le consommateur doit préparer quelques informations essentielles. Parmi celles-ci, l'adresse exacte du domicile et un RIB pour le prélèvement automatique. Selon l'offre choisie, il est nécessaire de fournir soit le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz. Si le compteur est traditionnel, le dernier relevé du compteur avec les index de consommation est requis, sauf pour les compteurs Linky qui transmettent cette information automatiquement.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat TotalEnergies, le consommateur doit suivre certaines démarches. En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat à l'ancienne adresse afin d'éviter de payer les consommations des futurs occupants. Cette résiliation peut être effectuée par téléphone en contactant le service client de TotalEnergies ou en se connectant à l'espace client en ligne.

Si le particulier décide de changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier lui-même le contrat TotalEnergies. Le nouveau fournisseur se chargera directement de la résiliation. Pour obtenir de l'aide dans le choix d'un nouveau fournisseur, il est possible de contacter le comparateur Selectra au 09 74 59 22 94.

Le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Les professionnels peuvent les contacter au 09 74 36 33 68. Le contact peut aussi se faire par email à [email protected] ou via un formulaire en ligne.

Avis des clients de TotalEnergies

Notes actualisées en septembre 2024.

La note moyenne globale de TotalEnergies sur différentes plateformes est de 3.94 sur 5, basée sur 36,084 avis. Concernant les plateformes spécifiques :

• Trustpilot: 3.4 sur 5 (6,577 avis)
• Avis Vérifiés: 4.1 sur 5 (21,824 avis)
• iGraal: 4.5 sur 5 (3,897 avis)
• Poulpeo: 4 sur 5 (181 avis)
• Selectra: 3.35 sur 5 (3,605 avis)

Les clients de TotalEnergies sont généralement satisfaits, mais certains aspects nécessitent des améliorations. La note globale se situe entre 3 et 4 sur 5, indiquant un certain niveau de satisfaction. Certaines plateformes montrent une satisfaction élevée, comme iGraal et Avis Vérifiés, avec des notes de 4.5 et 4.1 respectivement. Toutefois, sur Trustpilot et Selectra, les notes sont plus basses avec respectivement 3.4 et 3.35, soulignant quelques problèmes potentiels.

Cette disparité dans les notes implique que, bien que TotalEnergies ait un service client généralement perçu comme réactif et des prix compétitifs, il reste des améliorations à apporter. Des aspects tels que le service client, fréquemment vanté, peuvent toujours faire l'objet de plaintes ou de retards. De plus, la complexité perçue dans certaines démarches administratives pourrait être une barrière à une satisfaction complète. Pour conserver une bonne image, TotalEnergies peut cibler ces points d'attention pour atteindre une satisfaction client encore plus forte.

Présentation du fournisseur TotalEnergies

TotalEnergies est un acteur majeur du secteur de l'énergie en France. Ce fournisseur se distingue par son statut de premier fournisseur alternatif avec un portefeuille de 5,5 millions de clients en France. Sa capacité à offrir un service compétitif face aux fournisseurs historiques tels qu'EDF et Engie accentue son statut de leader dans le domaine.

Le succès de TotalEnergies est attribué à son excellence opérationnelle, héritée de l'ex-Direct Energie, un acteur présent depuis l'ouverture du marché à la concurrence en 2007. Le groupe a su se renforcer en rachetant des fournisseurs tels que Lampiris et Direct Energie, contribuant ainsi à sa forte présence sur le marché.

Proactif dans sa relation avec le consommateur, TotalEnergies se distingue par une imposante machine commerciale et des systèmes d'informations performants. Cela simplifie la souscription et la gestion des contrats. En outre, le fournisseur propose des offres claires et attractives permettant de payer systématiquement moins que les tarifs réglementés.

TotalEnergies a reçu de nombreuses récompenses, notamment le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz. Son service client est apprécié, bien que localisé principalement hors de France. D'ailleurs, TotalEnergies a été élu 12 fois de suite Service Client de l'Année, témoignage de son engagement envers ses clients.