Alterna : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

Alterna, fournisseur d'électricité et de gaz français, est issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005 sous le leadership de Sorégies. Pour les particuliers, l'offre d'électricité la moins chère est "Électricité verte 100% française", et l'offre de gaz la moins chère est "Gaz Zen 1 an". La note moyenne globale d'Alterna est de 4,44 sur 5. Le numéro de téléphone du service client est 05 49 60 54 58.

Les offres d'énergie proposées par Alterna

Alterna commercialise en octobre 2024 4 offres de gaz et 2 offres d'électricité.

Tous les tarifs d'Alterna

Les offres gaz

En octobre 2024, Alterna propose les offres de gaz suivantes :

• Gaz Zen 1 an
• Biogaz Zen 1 an
• Gaz Zen 2 ans
• Gaz Zen 3 ans

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an avec un prix du kWh 7.4% moins cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 11200 kWh, cela représente 84€/an d'économies chaque année.

Grilles tarifaires Alterna Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par Alterna :

Les offres d'électricité

En 2024, Alterna propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• Électricité verte 100% française
• Électricité verte 100% locale

L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française avec un prix du kWh 23.4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 5000 kWh, cela représente 281€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires Alterna Électricité

Service client d'Alterna

Le numéro de téléphone principal du service client d'Alterna est le 05 49 60 54 58. Pour toute question par email, le consommateur peut écrire à [email protected]. Il est important de noter que le service client est accessible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Pour les professionnels, il est possible de demander un rappel gratuit sur le site www.alterna-energie.fr/professionnels. Le siège social d'Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers, tandis que l'adresse du service client est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Souscrire chez Alterna

Pour souscrire chez Alterna, le consommateur peut contacter le service client au numéro suivant : 05 49 60 54 58. Pour faciliter la souscription, il est important pour le client de préparer certains documents à l'avance. Alterna propose des offres d'électricité verte et de gaz pour les particuliers. Selon l'offre choisie, les informations à fournir varient. Pour une souscription à l'électricité, il est nécessaire de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL).

Pour une souscription à une offre de gaz, le numéro requis est le Point de Comptage Estimation (PCE). Le consommateur doit également préparer son adresse exacte, un RIB pour le prélèvement automatique, et le dernier relevé de compteur d'énergie, sauf si le compteur est communicant. En rassemblant ces informations, le client peut facilement souscrire à une offre chez Alterna.

Comment résilier mon contrat Alterna ?

Pour résilier un contrat avec le fournisseur Alterna, il est crucial de différencier les cas. En cas de changement de fournisseur d'énergie, le client n'a pas besoin de demander la résiliation du contrat. Il suffit de choisir un nouvel opérateur qui se chargera des démarches de résiliation avec Alterna.

La résiliation personnelle doit être effectuée uniquement en cas de déménagement. Le client doit résilier son contrat à l'ancienne adresse pour éviter de payer les consommations des prochains occupants. Sans cette démarche, l'ancien titulaire pourrait être facturé pour les consommations ultérieures.

Pour procéder à la résiliation du fournisseur Alterna, le client a la possibilité de les contacter par téléphone en joignant le service client Alterna. Le numéro de téléphone principal à utiliser est le 05 49 60 54 58. Ceux qui préfèrent une démarche en ligne peuvent également le faire depuis l'espace client Alterna.

En résumé, en cas de déménagement ou changement de fournisseur, des démarches distinctes sont nécessaires. Sélectionner un nouveau fournisseur se charge des formalités de résiliation avec Alterna, tandis qu'un déménagement nécessite l'annulation directe par le titulaire du contrat.

Avis des clients d'Alterna

Notes actualisées en octobre 2024.

La note moyenne d’Alterna, basée sur les différentes plateformes, est de 4.44 sur 5 avec un total de 1300 avis. Sur Trustpilot, Alterna a une note de 4.5 sur 5 avec 127 avis. Sur Avis Vérifiés, la note est également de 4.5 sur 5, mais avec 1128 avis. En revanche, sur Selectra, la note est de 2.71 sur 5 avec seulement 45 avis.

Cet ensemble de notes montre clairement que les clients d'Alterna sont globalement très satisfaits, particulièrement sur Trustpilot et Avis Vérifiés. Ces plateformes affichent des notes bien supérieures à 4 sur 5, suggérant un niveau élevé de satisfaction vis-à-vis des services d’Alterna, notamment en termes de service client et de compétitivité tarifaire.

La note moins élevée sur Selectra peut indiquer quelques aspects à améliorer, tels que la perception des tarifs ou certains aspects du service client. Cependant, l’analyse globale reste positive avec une forte appréciation du côté des consommateurs puisque la majorité des avis se concentrent sur les plateformes avec des notes élevées.

Présentation du fournisseur Alterna

Le fournisseur d’énergie Alterna a émergé en 2005 grâce au regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) françaises. À l'origine de cette initiative, Sorégies, basée à Poitiers, a pris la tête de cette association, consolidant ainsi leurs parts de marché face à EDF. Ce choix stratégique visait à mutualiser leurs forces plutôt que de concurrencer individuellement le géant énergétique national.

Alterna reste ancré sur le territoire français, mettant en avant un service client localisé à Poitiers. Ce lien avec le territoire est renforcé par un réseau de 60 agences, généralement les points de service des ELD composantes. Alterna se distingue sur le marché par des offres compétitives, tant sur l'électricité que le gaz, en comparaison au tarif bleu de l’électricité et au prix repère du gaz.

Avec un engagement fort dans l'énergie verte, Alterna s'approvisionne auprès de 330 fermes d'énergie renouvelable. Elle propose de l’électricité photovoltaïque, éolienne et hydraulique. Pour le gaz, Alterna offre une solution en biogaz, encourageant ses clients à sélectionner leur ferme de méthanisation. En matière d'investissements, 100 % sont alloués à des projets d'énergies renouvelables.