Facture EDF : ce qu'elle contient et les moyens pour la payer
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Les factures EDF sont disponibles par courrier, sur l'espace client en ligne EDF ou avec l'application EDF et Moi. Le paiement des factures peut se faire par prélèvements automatiques, par chèque et par carte bancaire depuis son espace client, l'application EDF&MOI ou en appelant le 09 70 83 33 33.
Comment payer une facture EDF d’électricité ou de gaz ?
Les modes de paiement facture EDF
De nombreux modes de paiement sont possibles pour payer sa facture EDF :
- Prélèvement automatique : le plus simple et courant, les clients sont prélevés automatiquement du montant de leur facture. Pour cela, il a renseigné son numéro d'IBAN lors de la souscription et choisis sa fréquence de prélèvement ;
- Carte bancaire : en transmettant les numéros de sa carte bancaire, il est possible de payer sa facture EDF par téléphone au 09 70 83 33 33 (via un serveur vocal), depuis son compte en ligne, ou l'application EDF&MOI ;
- TIP en ligne : le client indique son IBAN sur son espace client une fois, puis lorsqu'il reçoit sa facture, il a juste à approuver le paiement en un clique sur son espace en ligne ;
- Espèce : en se rendant en bureau de poste, accompagné de sa facture EDF et du montant exact de sa facture en liquide ;
- Chèque : on peut payer une facture EDF en envoyant un chèque à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à vérifier l'adresse au cas où sur le TIP EDF sur la facture.
La fréquence de paiement des factures EDF
Pour payer sa facture EDF, deux fréquences de facturation sont mises à disposition par le fournisseur pour les clients particuliers :
- La mensualisation : le client paie 11 mensualités, estimées par rapport à ses consommations de l’année précédente. À la fin des 11 mensualités, le client reçoit une facture de régularisation EDF, aussi appelée facture rectificative EDF. Si le client a consommé plus que ce qui a été estimé, EDF facture la différence. Dans le cas contraire, le fournisseur procède au remboursement de la différence sous 15 jours par virement bancaire ;
- Tous les deux mois : sur la base d’une estimation ou par rapport à la consommation réelle.
Bénéficier d’une aide facture EDF en cas de difficulté de paiement
En cas de difficultés à payer sa facture électricité EDF ou sa facture EDF gaz, le fournisseur propose des options d’aide pour payer facture EDF, dans le cadre de son service Accompagnement Energie. Le client peut donc :
- Effectuer une demande de paiement en plusieurs fois facture EDF ;
- Demander un délais de paiement supplémentaire à votre conseiller EDF ;
- Vérifier que le contrat gaz ou électricité est bien adapté à sa situation et le modifier si besoin ;
- Chercher des services ou des dispositifs d’aide comme le Fonds Solidarité Logement (FSL), qui aide les foyers à payer leurs factures d’énergie selon leurs revenus. Cette aide est d’ailleurs cumulable avec le chèque énergie.
Comprendre sa facture EDF : de quoi est-elle composer ?
Une facture de gaz EDF ou une facture électricité EDF se présente sous trois pages et peut être envoyée par courrier ou accessible à tout moment via l’espace client EDF ainsi que l’application EDF et Moi.
La première page d’une facture EDF
La première page contient essentiellement :
- Les différents moyens pour contacter EDF par téléphone ou autres ;
- Le numéro client utile pour tout contact avec le Service Client EDF ;
- L’identifiant internet qui permet de créer ou accéder à l’espace client EDF ;
- Le numéro de compte, indispensable pour le paiement de la facture ;
- Les coordonnées du client : lieu de consommation, adresse de facturation, le numéro PDL (qui permet d’identifier le logement) ;
- Le type de relevé : le relevé par Enedis, le relevé soumis par le client lui-même (relevé de confiance) ou le relevé estimé par le fournisseur dans le cas d’une facturation tous les deux mois ;
- Le montant de la facture incluant l’abonnement, la consommation du client, les taxes et contributions, la TVA, les services éventuellement souscrits (par exemple, la solution dépannage EDF) et les éventuelles prestations d’Enedis liées au compteur ;
- Le mode de paiement choisi ;
- Les prochaines étapes : date de la prochaine facture EDF, du prochain relevé du compteur électrique, etc.
Que contient la 2ᵉ page d’une facture d’EDF ?
La deuxième page de la facture EDF concerne les informations sur le contrat du client et sa consommation :
- L’abonnement : l’option tarifaire, le montant total de l’abonnement hors taxe, la période d’abonnement ;
- La consommation électricité et/ou gaz ;
- Les taxes et contributions ;
- Les prestations Enedis : mise en service du compteur avec ou sans déplacement pour l’électricité par exemple ;
- Les services souscrits ;
- Le montant total de la facture EDF en euros TTC.
Troisième page de la facture EDF
Enfin, la troisième page contient plutôt des informations pratiques, bonnes à savoir comme :
- Les tarifs EDF des offres d’électricité et de gaz ;
- Les éventuelles pénalités de retard ;
- Les mentions relatives au contrat énergie ;
- Les étapes pour déposer une réclamation.
Je ne reçois pas ma facturePlusieurs raisons peuvent expliquer cela :
- La facture est émise par voie électronique : elle peut s'être glissée dans le dossier "Spams" mais s'il n'y a rien, il est conseillé de se connecter sur son espace client afin de vérifier son adresse mail ;
- Le paiement est bimestriel : la facture n'est émise que tous les deux mois ;
- La facture est mensualisée : EDF n'envoie qu'une fois par an la facture (avec l'échéancier pour l'année à venir).
Comment éviter les arnaques sur une facture EDF ?
Des e-mails frauduleux peuvent circuler pour récupérer les données personnelles des clients ou pour envoyer une fausse facture EDF. Ces e-mails sont faciles à repérer à cause de la présence de fautes d’orthographe ou d’une adresse e-mail qui ne ressemble pas à une adresse d’EDF. Aussi, pour assurer la sécurité des clients, il n’est possible de payer sa facture EDF en ligne que via l’espace client, en se connectant avec ses propres identifiants. Tous les formulaires ou liens menant à d’autres pages de paiement ne sont donc pas légitimes.
EDF facture en cas de déménagement ou résiliation
Un déménagement avec EDF requiert différentes démarches selon la situation et les besoins du client :
- Si le client déménage et souhaite ouvrir un nouveau contrat EDF à sa nouvelle adresse : dans ce cas, le client doit résilier son contrat EDF actuel (sans frais de résiliation). L’ouverture d’un nouveau contrat implique des frais d’accès à l’énergie. Pour un contrat d’électricité, le client devra régler une facture EDF incluant les interventions du gestionnaire de réseau Enedis, ou encore le changement de compteur électrique dans le cas où le client souhaite changer d’option tarifaire par exemple ;
- Si le client déménage et laisse le logement à un nouveau locataire : il est nécessaire de résilier son contrat pour éviter d’être facturé pour les consommations de son ancien logement. Il est possible de résilier son contrat EDF à tout moment et sans préavis, via l’Espace Client, mais le relevé du compteur doit se faire 24 heures avant le départ de son ancien logement. Si cela n’est pas possible, le relevé se fera par un technicien ou sera calculé à partir des historiques de consommation ;
- Si le client souhaite simplement résilier son contrat EDF : une facture de résiliation EDF sera envoyée pour confirmer cette résiliation. L’état de la résiliation peut être suivi via l’espace client ou l’application EDF et Moi.
Quelques astuces pour réduire sa facture EDF
Outre les aides qui facilitent le paiement d’une facture EDF gaz et d’une facture électricité EDF, le fournisseur propose des solutions qui permettent de maîtriser son budget énergie, avec l'application Info Watt ou e.quilibre. Accessible depuis l’application EDF & Moi facture et sur l’espace client, e.quilibre permet de suivre son budget d’énergie tous les mois, d’identifier les appareils les plus énergivores et d’obtenir des conseils sur-mesure pour faire des économies d’énergie. L'application Info Watt est quant à elle uniquement disponible pour les clients électricité bénéficiant du chèque énergie. Connecté au compteur Linky, les clients peuvent voir en temps réel leur consommation en kWh et en euros. EDF met aussi en place un simulateur afin de découvrir des écogestes personnalisés à adopter au quotidien, selon les caractéristiques du logement du client.
Pour réduire sa facture d’énergie, il est aussi possible d’opter pour un fournisseur alternatif de gaz et/ou électricité dont les prix sont inférieurs à ceux du tarif réglementé d’EDF (pour l'électricité). Tout changement de fournisseur est gratuit et sans préavis et il est possible de revenir chez EDF à tout moment. Le tableau ci-dessous liste quelques exemples d’offres de fournisseurs alternatifs.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Avantages |
|---|---|---|
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OFFRE MAXI ÉCO GAZ |
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OFFRE SPÉCIALE GAZ |
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GAZ FIXE FIDÉLITÉ |
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Informations mises à jour le 22/11/2024
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