Contacter Wekiwi : numéros de téléphone

Par Meerah-Laure PARIS

Responsable du site fournisseurs-gaz.com

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Annonce - Service Selectra non partenaire

Pour contacter Wekiwi, le numéro du service client est le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Le fournisseur est également joignable par e-mail ([email protected]), avec le chatbot en ligne ou l'espace client. Pour toute urgence de gaz ou d'électricité, il faut contacter Enedis (09 72 675 0 + n° de département) en cas de panne de courant et GRDF (0 800 47 33 33) s'il y a une panne ou une fuite de gaz.

Souscrire une offre Wekiwi par téléphone

Pour souscrire à une des offres de Wekiwi, vous pouvez appeler le 01 86 76 11 58. Les offres Wekiwi fonctionnent sur un système de forfait. Le consommateur choisit lors de sa souscription le montant qu'il souhaite et sa fréquence de paiement (moyennant un surcoût selon la périodicité). La particularité des tarifs Wekiwi est que le client est prélevé en avance de sa consommation, c'est-à-dire que s'il souscrit à un contrat avec un paiement quadrimestriel, il devra prépayer sa facture pour 4 mois, selon les estimations établies. Pour rappel, Wekiwi propose une offre gaz et une offre électricité :

1. Simple gaz prix fixe : avec un prix du kWh fixe pendant 1 an. Le prix du kWh est actuellement à 0,1138 €, soit à 1.2% plus cher que le prix repère, et l'abonnement à 274,09 €/an.
2. Simple électricité prix fixe : des tarifs fixes pendant 1 an avec un prix du kWh à 0,2064 € en option base, 0,1705 € en heures creuses et 0,221 € en heures pleines. Pour un foyer moyen consommant 7700 kWh/an en option base avec un compteur 6 kVA, la facture sera 16.7% moins cher que le tarif réglementé.

Numéro de téléphone du service client

Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Le service client peut être contacté pour :

• Obtenir des informations sur les offres ;
• Souscrire à une offre ;
• Faire une réclamation ;
• Relevé un problème de facturation.

Numéro de téléphone pour résilier son contrat Wekiwi

Pour résilier son contrat Wekiwi le numéro est le 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h. Comme tous les contrats d'énergie, les offres Wekiwi sont résiliables à tout moment et sans frais. La résiliation d'un contrat n'est pas toujours une démarche à effectuer par le client. En cas de changement de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui procède à la rupture du contrat. La résiliation est à effectuer par le client lorsqu'il quitte son logement. Les contrats d'énergie ne sont pas transférables d'un logement à un autre et c'est pourquoi, même si vous décidez de rester client Wekiwi, vous devrez résilier et souscrire un nouveau contrat.

Numéros en cas d'urgence

Une odeur de gaz ? Une coupure d'électricité ? Si vous rencontrez un problème avec votre compteur de gaz ou d'électricité, ce n'est pas le fournisseur Wekiwi qu'il faut contacter, mais l'un des deux gestionnaires du réseau français : GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité.

Numéro d'urgence gaz

Si vous avez une panne de gaz, que vous sentez une odeur de gaz ou que vous entendez un sifflement, il faut directement contacter GRDF au 0 800 47 33 33. Le service d'urgence GRDF est disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24. En cas de fuite de gaz, en attendant l'intervention des techniciens GRDF, prenez les précautions suivantes :

1. Ouvrir les fenêtre : essayer d'aérer au maximum pour que le gaz se dissipe du logement ;
2. Fermer l'arrivée de gaz ;
3. Éviter les risques de flammes ou d'étincelles ;
4. Ne pas toucher à son téléphone ou tout appareil électrique dans le logement ;
5. Sortir et attendre l'arrivée des techniciens GRDF.

Numéro d'urgence électricité

En cas de coupure de courant ou de problème avec son compteur Linky, il faut contacter Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Le service d'urgence Enedis est disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Avant d'appeler le numéro, il est important de vérifier si c'est une coupure au niveau local ou général. Pour cela, vérifiez si votre disjoncteur à sauter et si vos voisins ont du courant.

Les autres moyens pour contacter Wekiwi

Fournisseur 100 % en ligne, Wekiwi favorise les moyens de communication digitaux pour être contacté :

• E-mail : le service client est disponible par e-mail à l'adresse [email protected] pour toutes demandes d'informations par rapport aux offres, son contrat ou ses factures ;
• Chatbot en ligne : pour une réponse rapide, un chatbot en ligne est disponible 24H/24 sur le site internet Wekiwi ;
• Espace client en ligne : pour faciliter les démarches et répondre plus rapidement aux demandes, l'espace client présente un formulaire en ligne à compléter
• Réseaux sociaux : sur messenger (wekiwifrance) ou instagram (wekiwi.fr) ;
• Newsletter : pour recevoir toutes les actualités et conseils du fournisseur, les clients peuvent s'abonner à la Newsletter de Wekiwi.

Vous pouvez également envoyer un courrier au service client du fournisseur, en cas de réclamation, demande de résiliation ou pour envoyer son chèque énergie :