Wekiwi : fournisseur d'énergie, liste des offres d'électricité et gaz

Wekiwi, premier fournisseur à offrir des forfaits d'énergie sur mesure en France, propose des tarifs attractifs pour l'électricité et le gaz depuis juin 2018. Pour bénéficier de tarifs réduits, les clients doivent s'engager à contacter exclusivement le service client en ligne. L'offre d'électricité pour particuliers la moins chère est "wekiWEB électricité prix fixe", et pour le gaz, il s'agit de "wekiWEB gaz prix fixe". La note moyenne globale de Wekiwi est de 2,39 sur 5. Le numéro de téléphone du service client est 09 72 12 59 73.

Les offres d'énergie proposées par Wekiwi

Wekiwi commercialise en octobre 2024 une seule offre de gaz et une seule offre d'électricité.

Tous les tarifs de Wekiwi

Les offres gaz

En octobre 2024, Wekiwi propose les offres de gaz suivantes :

• wekiWEB gaz prix fixe

L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe avec un prix du kWh 18.9% plus cher que le Prix Repère Gaz. Pour une consommation de 11200 kWh, cela représente 231€/an de surcoût chaque année.

Grilles tarifaires Wekiwi Gaz

Voici l'ensemble des grilles tarifaires des offres de gaz proposées par Wekiwi :

Les offres d'électricité

En 2024, Wekiwi propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• wekiWEB électricité prix fixe

L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB électricité prix fixe avec un prix du kWh 3.4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 5000 kWh, cela représente 43€/an d'économies par an.

Grilles tarifaires Wekiwi Électricité

Service client de Wekiwi

Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 72 12 59 73. Pour les professionnels, le contact téléphonique est le 09 70 26 70 50. Pour joindre le service client par email, l'adresse est [email protected] ou via le formulaire en ligne. Wekiwi privilégie les contacts en ligne pour maintenir des tarifs avantageux.

Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Les horaires de contact téléphonique pour le service principal sont du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Grâce à sa formule en ligne, Wekiwi encourage l'utilisation de ces moyens pour réduire les coûts et offrir des prix compétitifs.

Souscrire chez Wekiwi

Pour souscrire chez Wekiwi, le particulier peut appeler le numéro 01 86 76 11 58 ou demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne chez Wekiwi. Ces options facilitent la mise en contact rapide avec le fournisseur, pour une souscription simplifiée et transparente.

Lors de la souscription, le consommateur doit se munir de plusieurs documents essentiels. Si l'offre concerne l'électricité, il devra fournir le numéro de Point de Livraison (PDL). En revanche, pour l'offre de gaz, c'est le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) qui sera requis. Pour faciliter le prélèvement automatique, un RIB est également nécessaire. Enfin, si le compteur n'est pas communicant, le dernier relevé de compteur doit être présenté.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation du contrat Wekiwi se fait principalement dans le cas d'un déménagement. Le consommateur doit alors mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse pour éviter de payer les consommations des nouveaux occupants. En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est toutefois pas nécessaire de demander la résiliation : le nouveau fournisseur s'occupera des démarches. Pour changer de fournisseur, contacter un comparateur comme Selectra peut faciliter la procédure.

Pour résilier un contrat en cas de déménagement, le client a deux options : appeler le service client Wekiwi par téléphone au 09 72 12 59 73 ou utiliser l'espace client en ligne. Contacter par téléphone peut entraîner la perte de la réduction digitale, recommandée pour les clients qui souhaitent économiser sur leurs forfaits. L'horaire du service client est du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Avis des clients de Wekiwi

Notes actualisées en octobre 2024.

La note moyenne globale pour Wekiwi est de 2,39 sur 5, basée sur un total de 1 528 avis.

Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note de 3,5 sur 5 avec 683 avis. En revanche, sur Selectra, la note est de 1,5 sur 5 avec 845 avis.

Cette note moyenne indique que les clients sont majoritairement insatisfaits. Les préoccupations pourraient inclure un service client perçu comme lent ou inefficace, avec de nombreuses plaintes non résolues. Les clients peuvent estimer que les tarifs sont élevés et injustifiés par rapport à la qualité du service.

En outre, des démarches administratives compliquées entraînent probablement des frustrations, comme en témoignent certains avis. Le manque de communication et les difficultés à contacter le support contribuent à ces évaluations négatives. Une amélioration significative est nécessaire pour répondre aux attentes des clients.

Présentation du fournisseur Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d'énergie qui a d'abord établi sa présence en Italie et en Suisse avant de s'installer en France en juin 2018. Il se distingue sur le marché français de l'électricité et du gaz en offrant des options de forfaits “sur mesure”. Ces offres répondent aux besoins spécifiques des clients particuliers et professionnels.

Le fournisseur se démarque par sa stratégie centrée sur le numérique : il encourage ses clients à communiquer exclusivement en ligne pour bénéficier de ses tarifs avantageux. En cas de contact par téléphone, les clients risquent de perdre la remise digitale, soulignant l'importance de la communication en ligne.

Wekiwi offre une structure tarifaire unique qui fonctionne en mode “forfait”. Ainsi, tous les kWh consommés et inclus dans le forfait profitent d'une réduction sur le prix. Si la consommation dépasse le forfait, les kWh excédentaires sont facturés à un tarif supérieur, un modèle similaire à celui de la téléphonie mobile.

Enfin, il est important de noter que Wekiwi donne la possibilité à ses clients de changer de forfait à tout moment pour aligner leur consommation énergétique avec leur contrat. Cette flexibilité permet aux consommateurs de mieux gérer leurs dépenses énergétiques et d'ajuster leurs forfaits en fonction de leurs besoins réels.