Sur la plateforme Selectra, le fournisseur Wekiwi obtient la note de 1.5/5 avec 845 avis récoltés. Les avis négatifs concernent en général des problèmes liés à la facturation ou au service client, mais avec ses tarifs avantageux et sa volonté de toujours s’améliorer, Wekiwi essaye de corriger ses points faibles. Sur la plateforme Trustpilot, il atteint la note de 4.3/5 avec 1062 avis.
Quels sont les avis des clients Wekiwi ?
Avantages
- Une électricité 100 % verte
- Un système de forfait pour mieux calculer ses factures
- Fréquence et mode de paiement au choix
- Les remises Wekiwi avec un bonus si aucun impayé pendant 12 mois
- Un programme de parrainage
Inconvénients
- Tarifs non compétitifs par rapport au marché
- Option électricité verte payante
- Système de facturation en prépaiement
- Choix de la fréquence de facturation payante (sauf quadrimestrielle)
- Remises Wekiwi accordées sous certaines conditions
Quels sont les avis sur Wekiwi ?
Sur le site de Selectra, le fournisseur d'énergie Wekiwi obtient la note de 1.5/5 avec 839 avis récoltés. Sur la plateforme avis Trustpilot, il atteint la note de 4.3/5, avec 1062 avis laissés. Les clients du fournisseur ne sont pour le moment pas convaincus par ses services et la qualité de ses offres et Wekiwi reçoit donc beaucoup plus de commentaires négatifs sur les plateformes avis, que positifs.
Quels sont les avis positifs sur Wekiwi ?
Au vu des notes laissées par les internautes sur leur expérience avec Wekiwi, il est compliqué de trouver des avis positifs qui valorisent le fournisseur. Cependant, les clients apprécient la possibilité de pouvoir totalement personnaliser leur offre de gaz ou d'électricité.
Une électricité 100 % verte
Pour les consommateurs soucieux de l'environnement, les clients apprécient de pouvoir bénéficier d'une électricité 100 % verte avec Wekiwi. Certifié par des garanties d'origine, l'équivalent de l'électricité consommée est réinjecté dans le réseau électrique en électricité issue de ressources renouvelables.
Le système de forfait de Wekiwi
En effet, Wekiwi fonctionne avec un système de forfait, c'est-à-dire que selon le montant de ses factures, le client choisi un forfait mensuel qui correspond au montant de sa facture estimée. Si le client consomme la quantité équivalente à ce qui avait été estimé, il bénéficie d'une remise de 0,045 € sur les kWh inclus dans le forfait. C'est pourquoi il vaut mieux choisir un forfait supérieur à sa consommation estimée, car la différence sera remboursée sur la facture de régularisation. De plus, avec les prix fixes de Wekiwi, les clients sont garantis de ne pas subir les hausses du marché de l'énergie. Exemple d'estimation de forfait :
| Paramètres | Données |
|---|---|
| Energie choisie | Electricité + Gaz |
| Habitation et localisation | Maison principale de 115 m2 à Nantes |
| Type de chauffage | Electricité |
| Forfaits électricité proposés | 250 €/mois ; 300 €/mois ; 350 €/mois ; 400 €/mois |
| Forfaits gaz proposés | 25 €/mois ; 30 €/mois ; 40 €/mois ; 50 €/mois |
Si le client choisit, par exemple, le forfait électricité à 300 €/mois pour 870 kWh/mois sur quatre mois, et qu'il consomme uniquement 800 kWh le premier mois, Wekiwi lui rembourse 14,45€ sur sa facture de régularisation, pour les kWh non consommés. S'il consomme 900 kWh, la remise sur forfait s'applique sur les 870 kWh initiaux, ce qui représente une réduction de 39,15 € (0,045 € x 870). Il faudra ajouter à la facture les 30 kWh consommés en surplus.
Le choix du mode de paiement et de la fréquence
Contrairement aux autres fournisseurs, Wekiwi fonctionne avec un système de prépaiement dont la fréquence est choisie par le client. Alors qu'habituellement les consommateurs n'ont aucun pouvoir dessus, ils apprécient de pouvoir choisir à quelle fréquence ils paieront leur facture. Wekiwi propose la facturation quadrimestrielle, trimestrielle, bimestrielle ou mensuelle. Avec son système de prépaiement, si le client choisi la facturation quadrimestrielle, il devra payer 4 mois de forfait à l'avance. S'il choisit, par exemple, le forfait gaz à 50 €/mois, le client doit payer 200 € pour les 4 mois à venir. Les clients apprécient le choix dans la fréquence de facturation, mais le système de prépaiement ne fait pas l'unanimité.
Le mode de paiement privilégié reste le prélèvement automatique, mais Wekiwi autorise également ses clients à régler par chèque ou par espèce.
Les remises Wekiwi et un programme de parrainage
Pour permettre à ses clients de faire plus d'économies sur leur facture, Wekiwi a développé plusieurs systèmes avec la remise sur forfait, la remise digitale et un programme de parrainage :
- La remise sur forfait : le client bénéficie d'une remise supplémentaire sur sa facture, de 0,045 €/kWh, sur le nombre de kWh consommé s'il correspond à celui du forfait choisi (même en cas de surconsommation) ;
- La remise digitale : si le client contacte le service client Wekiwi uniquement via des moyens digitaux (e-mail, espace client ou réseaux sociaux), il obtient sur sa facture une remise de 0,015 €/kWh (au bout de 12 mois de contrat) ;
- Le programme de parrainage : pour toute souscription à une offre gaz ou électricité, le parrain reçoit une remise de 30 € sur sa prochaine et le filleul une prime de 20 €. Limité à 20 filleuls, le parrain peut bénéficier en 1 an jusqu'à 600 € de remise ;
- Bonus si aucun impayé pendant 12 mois : pour les contrats bimestrielle et trimestrielle, si le client est resté 12 mois minimum sans impayé, il obtient un bonus remisé sur sa facture au bout d'un an, de 45 € pour le paiement tous les 3 mois, et 30 € pour le paiement tous les deux mois.
Quels sont les avis négatifs ?
Malgré des options personnalisables, les avis négatifs visent notamment le fait que chacune d'elle soit payante.
Option électricité verte payante
Bien que Wekiwi souhaite participer à la transition énergétique, choisir une électricité est en réalité une option payante à 0,007 €/kWh. Les tarifs de Wekiwi étant déjà jugés élevés par rapport à la concurrence, l'option verte n'est pas rentable pour les consommateurs puisqu'il est possible d'avoir une électricité 100 % verte avec un autre fournisseur, sans payer de supplément sur sa facture (Ex: Ekwateur).
Le système de prépaiement et les fréquences de facturation
Le système de prépaiement ne plait pas aux consommateurs, car les sommes à avancer sont parfois considérables avec la facturation quadrimestrielle. C'est un investissement sur plusieurs mois, mais avancer parfois une telle somme en une seule fois est compliqué pour les clients. Si le forfait choisi est par ailleurs sous-estimé par rapport à la consommation réelle, le montant à rembourser parait démesuré. Pour la fréquence de paiement, l'option quadrimestrielle est gratuite, mais si le client souhaite une autre fréquence, il doit payer un supplément :
| Fréquence des prépaiements | Prix HT |
|---|---|
| Quadrimestrielle | 0 €/an |
| Trimestrielle | 3 €/an |
| Bimestrielle | 6 €/an |
| Mensuelle | 12 €/an + 0.002 €/kWh |
Les conditions de remise
Pour bénéficier du bonus sans impayé et des remises sur forfait et digitale, le client doit rester au minimum 12 mois chez Wekiwi. Ce délai parait long pour les clients, sans garantie qu'ils bénéficieront des remises. Le système de forfait n'est pas des plus simple à comprendre, et donc il semble compliqué de bénéficier de la remise sur forfait au bout d'un an.
Notre avis sur Wekiwi
Wekiwi n'est pas le fournisseur le plus compétitifs sur le marché de l'énergie. Malgré les remises, le client ne peut en bénéficier qu'au bout d'un an avec une facture qui reste élevée par rapport au marché, même en les créditant. Wekiwi se veut être un fournisseur avec des offres personnalisables pour convenir à ses clients, mais la majorité des options possibles sont payantes. Le système de prépaiement mis en place est par ailleurs compliqué à assimiler et représente un investissement important. Il peut être compliqué pour les consommateurs, notamment avec la crise de l'inflation en France, d'avancer, par exemple, 1000 € en une fois, si le client choisit un forfait à 250 €/mois avec un paiement quadrimestriel. Le fournisseur propose uniquement des offres à prix fixes qui ne permet pas aux clients de profiter des baisses du prix de l'énergie.
Faut-il souscrire chez Wekiwi ?
Les offres gaz de Wekiwi
Les tarifs du gaz de Wekiwi avec son offre Simple gaz prix fixe sont à 0,1138 € pour le prix du kWh et à 274,09 € pour le prix de l'abonnement annuel (pour la zone 1 pour une consommation > 6000 kWh/an). Le prix du kWh est 1.2% plus cher par rapport au prix repère de gaz. Pour une consommation annuelle de 9450 kWh/an, la facture s'élève à 1350 €, ce qui représente 10€/an de surcoût par rapport au prix repère.
| Fournisseurs de gaz | Offres de gaz | Budget à l'année | Estimation de l'économie* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
Souscrire en ligne |
ULTRA ECO GAZ
|
Budget estimé à
1231 € |
Une économie de
108 € |
277.44 € | 0.1009 € |
|
GAZ ZEN 1 AN
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1253 € |
Une économie de
86 € |
285.6 € | 0.1024 € |
Souscrire en ligne |
SPÉCIALE GAZ
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1257 € |
Une économie de
82 € |
277.47 € | 0.1036 € |
*Tarifs € TTC à jour du 04/12/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9450 kWh (classe de consommation )
Les offres d'électricité de Wekiwi
Wekiwi propose également l'offre Simple électricité prix fixe à prix bloqué pendant 1 an. Le prix du kWh en option base est à 0,2064 € et l'abonnement à 152,1 €/an (avec un compteur 6 kVA). Le prix du kWh de Wekiwi est 18% moins cher par rapport au tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation d'un foyer moyen de 7700 kWh/an, la facture en option base s'élève à 1741 €, ce qui représente 348€/an d'économies par rapport au tarif bleu.
| Fournisseurs d'électricité | Offres d'électricité | Budget à l'année | Estimation de l'économie* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
Souscrire en ligne |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1614 € |
Une économie de
476 € |
199.32 € | 0.1837 € |
Souscrire en ligne |
PRUDENCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1615 € |
Une économie de
474 € |
155.26 € | 0.1896 € |
Souscrire en ligne |
ONLINE & GREEN
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1617 € |
Une économie de
473 € |
167.76 € | 0.1882 € |
*Tarifs € TTC à jour du 04/12/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Comment contacter Wekiwi ?
Contacter Wekiwi pour souscrire à son offre
La souscription à une des offres Wekiwi est possible :
- Par téléphone : en appelant un conseiller au 01 86 76 11 58 ou en demandant un rappel gratuit;
- Par internet : directement depuis le site en ligne.
Contacter Wekiwi pour résilier son offre
Si vous êtes mécontent des services et offres de Wekiwi, vous pouvez changer à tout moment de fournisseur d'énergie. Tous les contrats d'énergie sont résiliables à tout moment et sans frais. En cas de changement de fournisseur, le consommateur n'a aucune démarche à effectuer. Lors de sa souscription, c'est le nouveau fournisseur qui résilie le contrat auprès du fournisseur précédent. La résiliation est à demander uniquement en cas de déménagement :
- Depuis son espace client en ligne : après s'être connecté à son compte client Wekiwi, rendez-vous dans le formulaire de demandes pour annoncer la résiliation ;
- Par téléphone : en appelant le service client au 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h.
- Par e-mail : à l'adresse [email protected], en spécifiant le numéro de contrat, le numéro de compteur d'électricité et/ou de gaz, et la date de résiliation souhaitée.
À noter qu'en cas de résiliation d'un contrat Wekiwi de moins de 12 mois, aucune remise n'est accordée.
Selectra c'c'est trompé dans mon numéro iban depuis août je téléphone j'envoie des mails a wekiwi ont me répond pas mais ont sais le dire que mon prélèvement a était rejeté me doute il rectifie pas le numéro iban je vais vite fait changé de fournisseur c'est antonin RAVALLI qui a fais mon contrat il répond même plus a mes mails.
Lire la suite Voir moinsSelectra et wikiwi sont à mettre dans le même sac. Des arnaqueurs qui ne font pas leur boulot Ma fille de 17ans n'a pas eu d'électricité dans son studio pendant 2 jours. Flippant!
Lire la suite Voir moins2 fois plus cher que total direct énergie. Pas de service client joignable par telephone ni même sur le compte client Merci Selectra qui n’est pas honnête et fait souscrire des contrats avec les fournisseurs avec lesquels ils ont des accords.
Lire la suite Voir moins0
Lire la suite Voir moins0 communication, impossible de les avoir au téléphone.
Lire la suite Voir moinsTous arnaque respect pas contrat Tous prend l argent sur le compte Jamais vu fournisseur comsa plus move c'est wekiwi
Lire la suite Voir moinsTous arnaque respect pas contrat Tous prend l argent sur le compte Jamais vu fournisseur comsa plus move c'est wekiwi
Lire la suite Voir moinsArnaque totale Fuyez ce fournisseur En cas de litige : On ne vous répond jamais, ni au téléphone ni aux mails ! Par contre vous êtes automatiquement mis entre les mains d’une entreprise de gestion de contentieux (entendez par là de recouvrement) Les propositions écrites de SELECTRA ne sont pas respectées !
Lire la suite Voir moinsMauvaise même très mauvaise expérience avec WEKIWI (Gaz) pour des raisons simple : - Manque de transparence sur les options , frais KWH - Le site et l’espace non actualisé pour suivre les prix par KWH. Cela m’a coûté 1200€ De plus pour le forfait habituel. - Réponse à mes questions tjr tardive et non consentie avec leur équipe (cela dépend sur qui tu tombes comme SAV)
Lire la suite Voir moinsATTENTION ne leur donnez surtout pas votreRIB avec autorisation de prélévement car vous aurez des surprises. je viens de voir qu'ils allaient me prélevé plus de 500€, mais aucun courrier, aucun message et de plus IMPOSSIBLE à joindre et leur site est une grosse merde vous ne pouvez jamais vous connectez. Un bon conseil ne vous abonnez pas chez eux et si vous abonné, allez voir la concurrence qui est parfois moins chére et surtout plus sérieus. le service client de WEKIWI est déplorable voir inexistant. un dernier conseil même aprés avoir quitté ce fournisseur vérifiez bien vios compte en banque car les prélévements eux existe toujours. Cet entreprise n'est absolument pas recommandable et devrit mêle ne plus avoir le droit de proposer leur service de MERDE.
Lire la suite Voir moinsIL est précisé que lors d'un unique appel sur leur numéro, nous perdons l'offre de rabais. Il est donc légèrement avantageux de passer via l'adresse mail. Mais ceux-ci ne réponde pas à mes messages alors j'appel leur numéro et malgrès toutes les options pour joindre quelqu'uns il n'est pas possible d'avoir une personne au bout du fil. J'ai donc perdu mon rabais et je n'ai aucune réponse urgente.
Lire la suite Voir moinsImpossible de les joindre par téléphone ou par mail .lamentable
Lire la suite Voir moinsarchi nul et malhonnête en plus!! jamais personne au téléphone, ou ne parle pas bien français, le forfait fixé par leurs propres services est sous évalué pour ensuite vous faire parvenir une facturation de régularisation (c'est une surprise car personne ne vous en a parlé avant!) prétextant que vous avez dépassé votre forfait!!! Donc tarif attractif d'appel, mais ensuite grosse régularisation !!!!!! dramatique
Lire la suite Voir moinsBONJOUR J AI EU UN CONTACT AVEC LE SERVICE CLIENT DE WEKIWI POUR RESOUDRE UN LITIGE CONCERNANT UN PRELEVEMENT DONT JE M ETAIS OPPOSEE DANS UN PREMIER TEMPS. MAIS APRES UN ÉCHANGE TÉLÉPHONIQUE AVEC UN RÉFÉRÉNT DE WEKIWI MR HIMBERT CLARA CE DERNIER EN M ACCORDANT DU TEMPS POUR M EXPLIQUER LES CLAUSES DE MON CONTRAT AVEC GRANDE GENTILLESSE ET COUTOISIE DANS UN GESTE COMMERCIAL A FAIT LE NECESSAIRE POUR REMEDIER AU PROBLEME QUI PORTAIT A LA CONFUSION CONCERNANT LA POLITIQUE DE WEKIWI POUR LES PAIEMENTS. CE QUI M A PERMIS DE RESTER CLIENTE CHEZ WEKIWI
Lire la suite Voir moinsPrix donnés au téléphone différents sur le contrat
Lire la suite Voir moinsService client inopérant , seulement là pour demander notre patience : ne fait rien des modifications demandées pendant la période de rétractation de 14 jours . Le forfait proposé par le comparateur ( SELECTRA ) ne correspond pas à mes besoins : très inférieur à ma consommation annuelle estimée ( d'après mes relevés des années antérieures ) je suis certaine de ne jamais bénéficier de la réduction pour baisse de consommation puisque je suis sûre de dépasser le forfait . + on ne m'a pas prévenue que la facturation mensuelle entraîne une augmentation de tarif pour chaque Kw et des frais de 12€ annuels . IMPOSSIBLE de mettre en place moi-même sur mon compte client , après les 14 jours , les changements souhaités , à savoir modification du forfait ( le montant mensuel possible s'arrête à 100€ , alors que j'ai besoin de plus ) , le changement de périodicité de règlement n'est pas opérationnel non plus . J'ai le sentiment de m'être fait avoir et incite les futurs clients à la plus grande prudence , car les réductions annoncées ne seront sans aucun doute pas au rendez-vous .
Lire la suite Voir moinsFournisseur as fuir 3 fois plus cher que les autres avec mensualités mensongère
Lire la suite Voir moinsToujours aucun accès à ma consommation, ce qui pourrait se comprendre, mais pas non plus à mon offre ! Après un seul coup de téléphone et un débit très rapide, c'est très inquiétant car je ne sais même pas depuis plusieurs semaines si le transfert est effectif et si ce forfait correspond à mon besoin !
Lire la suite Voir moinsEn effet cela fait une semaine que j'essaie de les joindre et c'est constamment occupé... Donc si je n'arrive pas à les joindre je resilierai le contrat et je retournerai chez Total Énergies au moins eux ils répondent.... Au moins les autres
Lire la suite Voir moinsAucune information sur la mise en route du contrat, espace client désespérément vide, prélèvement fait sans aucune facturation, prélèvement de l'ancien fournisseur toujours actif : la totale ! On ne peut pas dire que cela commence très bien...
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Lire la suite Voir moinsTrès satisfaite
Lire la suite Voir moinsTrès mauvais service client pour un fournisseur 100% digital c’est une catastrophe, niveau prix je peux pas vous dire j’ai même pas accès à mon contrat sur mon espace client, wekiwi me doit plus de 200€ de régularisation et le service client fait la sourde oreille, à fuir vraiment !
Lire la suite Voir moinsBonjour, Si votre accès à votre Espace ne fonctionne pas ou les documents non téléchargeables, veuillez essayer de : 1. Vous déconnecter/reconnecter régulièrement 2. Vider le cache de son navigateur 3. Essayer d'autres navigateurs Cela aura pour effet de vider le cache du site Internet sur votre navigateur. Pourriez-vous nous envoyer un email à [email protected] en indiquant vos références client afin d'analyser plus clairement votre situation ? Si vous êtes dans l'attente d'une régularisation en votre faveur, veuillez d'abord nous indiquer par quel moyen vous souhaitez être remboursé (Paypal ou virement). Cordialement, Wekiwi
Lire la suite Voir moinsUne honte, hors de prix, plus de 100 euros par mois pour mon petit 28 m2 !! Une aberration, j'ai eu un conseiller wekiwi sur une plateforme dans je ne sais quel pays, il dit que son travail lui permet de "survivre". Quel salaire donne-t-on aux agents ?? Donc n'allez jamais chez wekiwi !!!!!!
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