TotalEnergies Téléphone : tous les numéros et contacts

Infos - devis - souscription TotalEnergies

Infos - devis

09 74 59 32 72

Souscrire en ligne

Je me renseigne

Souscrire en ligne aux offres Totalenergies

Souscrire

Le numéro du service client de TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro de TotalEnergies est le 09 77 40 50 60, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour souscrire à une offre TotalEnergies par téléphone, il faut appeler 09 74 59 32 72. Pour régler sa facture par téléphone, le numéro est le 09 70 80 65 45.

Comment joindre le bon service ?

Comment contacter TotalEnergies en fonction de ma situation ?

• Je ne suis pas client TotalEnergies
• Je suis client TotalEnergies

Je ne suis pas client TotalEnergies

Les personnes qui ne sont pas clientes chez TotalEnergies mais qui souhaitent contacter le fournisseur pour obtenir des informations générales sur le fournisseur ou les offres, échanger avec un conseiller ou encore souscrire un contrat, peuvent contacter TotalEnergies via le numéro suivant :

09 74 59 32 72 - Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Je suis client TotalEnergies

Les clients souhaitant contacter le service client du fournisseur peuvent appeler le numéro suivant ☎ 09 70 80 69 69. Les conseillers peuvent répondre à diverses demandes :

• Une demande de résiliation d'un contrat
• Une demande d'accompagnement dans la souscription à un contrat
• Signaler un déménagement
• Une demande de changement d'option tarifaire
• Des problèmes rencontrés lors de l'utilisation de l'espace client
• Une réclamation à faire remonter au fournisseur

Les clients peuvent également interagir avec le fournisseur via leur espace client sur l'application mobile TotalEnergies. Une messagerie intégrée à l'application permet aux consommateurs de contacter un e-conseiller dans un fil de discussion personnalisé. Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Enfin, le fournisseur est aussi joignable via ses réseaux sociaux, notamment sur Messenger (@TotalEnergiesFrance) ou Twitter (@TotalEnergiesFR).

Qui contacter en cas d'urgence gaz ?

• Coupure due à un non contrat
• Coupure due à une coupure générale
• Coupure due à une coupure du logement

Coupure due à un non contrat

Si les consommateurs n'ont pas mis les compteurs à leur nom au moment de rentrer dans le logement, alors l'électricité et/ou le gaz peuvent être coupés.

La solution : Appeler au plus vite ce numéro de téléphone pour souscrire chez TotalEnergies et qu'ils puissent remettre l'électricité et/ou le gaz en urgence :

09 74 59 32 72 - Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Coupure due à une coupure générale

Si la coupure est liée au réseau électrique français, c'est-à-dire si la panne touche aussi les parties communes d'un immeuble par exemple, ou les éclairages de la voie publique, ou le logement du consommateur et d'autres logements, alors il faut contacter Enedis (ex-ERDF). Ce sont les gestionnaires du réseau électrique français et il faut les contacter au ☎ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).

Dans le cas d'une coupure de gaz, si la panne touche le réseau de gaz français, donc par exemple, s'il y a une fuite de gaz, si la coupure touche plusieurs logements, alors il faut contacter GRDF, les gestionnaires de réseaux de gaz français. Leur numéro de téléphone est le 0 800 47 33 33.

Coupure due à une panne liée au logement

S'il y a bien un contrat d'énergie mis en place et que ce n'est pas une coupure générale alors la panne est forcément liée au logement. Pour ce genre de situation, TotalEnergies propose des assistances dépannages à mettre en place au moment de la souscription.

Si ces assistances ont été mises en place, alors le consommateur devra directement contacter le service client de TotalEnergies. Si ce n'est pas le cas, alors les frais d'intervention des techniciens seront à la charge du consommateur.

Dépannage TotalEnergies TotalEnergies commercialise également des contrats de dépannage pour l'électricité et le gaz. Les clients ayant souscrit à un contrat de dépannage peuvent obtenir de l'assistance en contactant Mondial Assistance au 0 970 80 65 05 (joignable 24h/24 ; 7j/7)

Comment souscrire un contrat TotalEnergies ?

Il existe deux cas où le prospect a besoin de souscrire à un fournisseur. Soit le prospect déménage, soit le prospect veut changer de fournisseur de gaz.

  En effet, lors d'un emménagement dans un nouveau logement, les consommateurs doivent faire ce que l'on appelle une mise en service, c'est-à-dire qu'ils doivent mettre les compteurs à leur nom pour pouvoir commencer à payer les factures de consommation d'électricité et/ou de gaz. Pour cela, ils choisissent un fournisseur d'énergie.

  Quant au changement de fournisseur, il est aujourd'hui possible pour tous les consommateurs. Les consommateurs ont le droit de changer de fournisseur quand ils le veulent puisque dorénavant les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement et résiliable à tout moment et sans frais. Changer de fournisseur peut permettre de payer moins cher ses factures de gaz ou alors de trouver un fournisseur plus adapté à ses besoins.

Il est également important de savoir que le consommateur n'aura pas besoin de se charger des démarches de résiliation avec l'ancien fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de tout.

Des conseillers sont là pour répondre à toutes les questions des prospects et les aider dans leurs démarches pour trouver des tarifs plus intéressants. Pour que l'appel soit le plus efficace possible, il vaut mieux se munir :