Service client TotalEnergies : contact et espace client
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Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Le service client de TotalEnergies est disponible par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Le fournisseur est également joignable 24h/24 et 7j/7 à travers son espace client en ligne, l'application TotalEnergies Electricité&Gaz, ainsi que les réseaux sociaux (Messenger, Instagram et Twitter). Pour contacter par courrier le service client TotalEnergies, l'adresse est la suivante : Service Client TotalEnergies TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Pas encore client de TotalEnergies ?
Pour pouvoir bénéficier des tarifs concurrentiels de TotalEnergies, contacter le numéro suivant :
09 74 59 32 72 - Rappel gratuit
(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)
Pour faciliter les démarches déménagement ou les démarches changement de fournisseur, il est conseillé de se munir :
| Déménagement | Changement de fournisseur |
|---|---|
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- Les offres actuelles chez TotalEnergies :
- Heures Eco (électricité)
- Heures Eco + (électricité)
- Charge'Heures (spécialisé pour les voitures électriques)
- Verte Fixe (gaz ou électricité)
- Spéciale Gaz (offre uniquement gaz)
Comment contacter le service client TotalEnergies ?
Les consommateurs ont à leur disposition différents moyens pour contacter le service client TotalEnergies
Via téléphone
Le service client de TotalEnergies est disponible au numéro de téléphone suivant : 09 70 80 69 69. Il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Les consommateurs peuvent contacter le service client s'ils ont des questions sur leur contrat TotalEnergies, sur leur facture, s'ils veulent obtenir un justificatif de domicile, etc.
Par l'espace client
Les consommateurs peuvent aussi contacter TotalEnergies via leur espace client sur le site internet ou sur l'appliation mobile, accès 24h/24, 7j/7. L'application mobile TotalEnergies est disponible sur Android et Apple
Depuis leur espace client TotalEnergies, ils ont accès à des outils qui leur permettent de gérer leur consommation, et ainsi réduire leur facture d'électricité et de gaz. S'ils ont des questions par rapport à ses outils, les conseillers TotalEnergies sont disponibles pour les aider.
À travers leur espace client, ils peuvent consulter leurs factures TotalEnergies, les payer, suivre leur consommation et puis gérer leur contrat en général (données personnelles, changement de moyen de paiement, etc.).
Via les réseaux sociaux
TotalEnergies est aussi présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Messenger et Twitter.
Sur Messenger, les e-conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Les consommateurs peuvent donc envoyer un message à TotalEnergies et les conseillers répondront dans les plus brefs délais.
Twitter permet d'obtenir toute l'actualité sur le nouveau fournisseur, mais permet aussi aux consommateurs d'échanger avec les autres clients.
Par courrier
Si les consommateurs n'ont pas pu obtenir satisfaction via téléphone ou via le tchat, ils peuvent toujours envoyer un courrier au département du service client à l'adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Un service client très récompensé Le service client de TotalEnergies a reçu de nombreuses récompenses : il a été élu service client de l'année en 2018, 2019, 2020, 2021 et en 2024. En 2023, il reçoit le prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie et durant 4 années de suite (2018-2021) le Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online.
Contacter TotalEnergies en cas d'urgence
Il existe plusieurs solutions lors d'une panne d'électricité ou de gaz :
| Cas d'urgence | Coupure Électricité | Urgence Gaz |
|---|---|---|
| Pas de contrat d'électricité et/ou de gaz | 09 74 59 32 72 Rappel gratuit | 09 74 59 32 72 Rappel gratuit |
| Impayés | Numéro du service client | Numéro du service client |
| Panne Générale | Numéro d'Enedis | Numéro de GRDF |
| Panne liée au logement | Assistances dépannages mise en place au moment de la souscription | |
*les 2 X correspondent au numéro de département
- Pas de contrat d'électricité et/ou de gaz : Il y a coupure d'électricité et/ou de gaz, car les consommateurs sont entrés dans le logement et n'ont pas contacté de fournisseur pour faire un contrat d'énergie, ils ne payent donc pas la consommation d'électricité et/ou de gaz. Il faut faire une mise en service d'urgence;
- Impayés : Si les consommateurs n'ont pas payé leur dernière(s) facture(s) d'énergie alors les fournisseurs demandent à couper l'électricité et/ou le gaz. Il faut contacter le fournisseur;
- Panne Générale : Si la panne touche plusieurs logements ou la voie publique, il faut contacter les gestionnaires de réseaux d'électricité (Enedis) ou de gaz (GRDF);
- Panne liée au logement : Si la panne n'est liée à aucun des cas précédents alors la panne est liée directement au logement et il faut donc appeler les assistances dépannages mises en place ou sinon un technicien, mais les frais seront à la charge du consommateur.