Mon compte TotalEnergies : Espace client particuliers

Mis à jour le
minutes de lecture

Pour se connecter à son espace client TotalEnergies, il faut se rendre sur le site internet de TotalEnergies puis cliquer sur l'onglet "Espace Client". Il faudra ensuite rentrer son adresse e-mail et son mot de passe personnalisé. L'espace en ligne est également disponible depuis l'application TotalEnergies Electricité&Gaz. Pour une première connexion, il faut renseigner son adresse e-mail, puis se rendre dans sa boîte e-mail où un lien de création de mot de passe a été envoyé.  L’espace virtuel TotalEnergies permet aux usagers de gérer à distance leur contrat d’énergie et de trouver de nombreuses informations sur leur consommation.

Comment bénéficier d'un espace client TotalEnergies ?

Avec plus de 5 millions de consommateurs, les clients du fournisseur TotalEnergies bénéficient de tarifs attractifs et de nombreux avantages dont notamment un service client réputé de grande qualité.

Le fournisseur met à la disposition de ses usagers un espace client dédié aux particuliers. Paiement en ligne, changement d'adresse, modification de coordonnées, accès au service client, etc., les consommateurs perdent moins de temps à contacter le service client par téléphone et peuvent librement gérer leur contrat en ligne.

Pour bénéficier d'un espace client TotalEnergies, les consommateurs doivent souscrire à une des offres (électricité et/ou gaz) du fournisseur. Pour cela, il suffit de contacter le numéro suivant :

total energies
09 74 59 32 72 - Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Nouveau client TotalEnergies : activation du compte

Un consommateur venant de souscrire à une offre du fournisseur TotalEnergies doit patienter entre 3 à 4 jours pour que l’accès à l'espace client soit effectif. Ce délai de quelques jours intervient entre la date de souscription du contrat TotalEnergies et la réception des identifiants pour se connecter à l'espace client en ligne. Ces identifiants sont envoyés par e-mail à l’adresse reliée au contrat et communiquée au moment de la souscription.

Afin d’accéder à leur compte, les clients de TotalEnergies doivent commencer par créer un compte sur le site web du fournisseur. La création du compte s'effectue en renseignant les informations suivantes :

  • Référence client : un nombre à 9 chiffres commençant par 1. Ce dernier sur chaque facture d'électricité ;
  • Nom de la personne ayant souscrit le contrat ;
  • Code postal du logement ;
  • Adresse email.

Une fois que tous ces éléments sont indiqués dans le formulaire, le compte TotalEnergies est activé. L'usager a ensuite accès à toutes les fonctionnalités proposées par l’espace client TotalEnergies.

Mot de passe TotalEnergies perduSi l’usager oublie son mot de passe, la procédure est très simple. Il suffit de renseigner son adresse mail dans la rubrique prévue à cet effet et un nouveau mot de passe est envoyé automatiquement à l'adresse mail du client. Il est recommandé de changer le mot de passe reçu automatiquement par mail et de le personnaliser pour les prochaines connexions à l’espace client TotalEnergies.

Connexion à Mon Compte TotalEnergies

Connexion via ordinateur

version laptop TotalEnergies

Avec de nombreuses fonctionnalités (gestion en ligne de sa consommation, accès aux factures, tchat en ligne, démarches administratives, etc.), l’espace client TotalEnergies est accessible avec une connexion internet depuis le site web du fournisseur. Pour accéder à cet espace personnalisé protégé par un mot de passe et un identifiant, il faut se rendre sur la page d’accueil du fournisseur et cliquer sur le bouton portant la mention "Espace Client" en rouge qui se situe en haut à droite de la page d’accueil.

Une fois que le compte client est activé, le consommateur peut alors se connecter librement à Mon Compte TotalEnergies. Il lui suffit d'entrer son identifiant et son mot de passe puis de cliquer sur le bouton "Je me connecte".

Comment mémoriser son identifiant ?L’usager peut enregistrer ces données via son navigateur web en mémorisant son identifiant qui correspond à la référence client (9 chiffres) indiquée sur les factures d’énergie. Cette option est accessible en cliquant sur "Mémoriser mon identifiant". En activant cette fonctionnalité disponible sur chaque navigateur, le consommateur autorise TotalEnergies à conserver l'identifiant en mémoire. À chaque nouvelle connexion, le champ de l'identifiant est alors pré-rempli, ce qui permet de gagner du temps au moment de la connexion à l'espace client.

Connexion via l'application mobile

application mobile Total Direct Energie

L'espace client est également accessible depuis une application mobile afin que les clients TotalEnergies accèdent à leurs informations personnelles et à leurs données de consommation quand ils le veulent. Disponible depuis l'Apple Store et Google Play, l'application TotalEnergies présente une interface différente du site web du fournisseur tout en conservant les mêmes fonctionnalités que l'espace client en ligne : consultation des factures, contact des conseillers, etc.

Fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies

  • L'espace client particulier TotalEnergies a de nombreuses fonctionnalités
  • Consulter les échéanciers et factures ;
  • Payer en ligne ses factures ;
  • Transmettre son auto-relève ;
  • Réduire sa facture en suivant sa consommation d’énergie ;
  • Modifier ses coordonnées personnelles ;
  • Effectuer les démarches de changement de contrat ;
  • Résilier le contrat TotalEnergies ;
  • Gérer un déménagement ;
  • Faire profiter du parrainage TotalEnergies à un filleul ;
  • Imprimer à un justificatif de domicile ;
  • Télécharger un relevé de compte ;
  • Modifier le montant des mensualités ;
  • Reporter un prélèvement ;
  • Résilier une option, etc.

Télécharger un justificatif de domicile

Un justificatif de domicile est un document administratif permettant d’attester qu'une personne habite bien là où elle le prétend. Une facture d'énergie, électricité ou gaz est un justificatif de domicile. Pour en obtenir une copie, l'usager peut en faire la demande depuis Mon Compte TotalEnergies en ligne.

Suivre sa consommation d’énergie

Total Direct Energie Mon Compte

L'interface virtuelle de depuis l’espace client Mon Compte TotalEnergies permet de s'apercevoir en quelques secondes de l'état de sa consommation. Un graphique aide à visualiser ses dépenses d'énergie et apporter des informations sur la facture. En effet, les factures d’énergie sont composées de trois parties : les taxes et TVA, l'abonnement et la consommation propre du foyer. Le consommateur peut également visualiser les économies réalisées par rapport aux tarifs réglementés des fournisseurs historiques EDF et Engie depuis la souscription du nouveau contrat chez TotalEnergies.

Accéder au service client

Les usagers peuvent contacter le service client de TotalEnergies via un formulaire de demande en ligne classé en 6 rubriques :

  • Mes offres et services ;
  • Mon déménagement ;
  • Ma souscription ;
  • Mon compte client ;
  • Mes factures et paiements ;
  • Ma résiliation.

Le consommateur peut aussi télécharger une pièce jointe afin d'apporter plus de précisions au conseiller qui prendra en charge sa demande.

Gérer ses factures d'énergie

La rubrique "Mes factures" permet au consommateur d’accéder à son échéancier et vérifier le prix de son abonnement ainsi que ses mensualités à venir. Il lui est par ailleurs possible de modifier ses mensualités, définies initialement le jour de la souscription en fonction de ses habitudes de consommation. Si sa situation change, l’usager peut tout à fait demander à les modifier.

Régulation de ses factures d'énergie en fin d'annéeAttention cependant, si les mensualités prélevées chaque mois sont trop faibles par rapport à la consommation réelle du logement, la facture de régulation de fin d'année peut devenir une très mauvaise surprise.

Résilier son contrat

La résiliation du contrat TotalEnergies peut également être réalisée à partir de l’espace client en ligne dans la partie "Mon compte" puis "Résilier mon contrat".