ilek a rejoint le marché de l'énergie verte en 2016. Depuis, le fournisseur de gaz innove en proposant à ses clients une énergie 100% verte et locale. Ce processus permet ainsi de valoriser les producteurs français, tout en proposant des offres à prix compétitifs. ilek s'impose aujourd'hui comme un acteur incontournable de la transition énergétique en France. Que vaut l'offre de gaz ilek en 2023 ? S'agit-il réellement du fournisseur vert le plus intéressant ?
Quels sont les avis des clients ilek ?
Avantages
- Biogaz 100% français
- Electricité verte premium
- Service client de qualité et made in France
- La possibilité de choisir la provenance de son électricité ou gaz
Inconvénients
- Des erreurs de facturation
- Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé
- Un espace client perfectible
Avis positifs sur ilek
Aujourd'hui, les avis ilek sont globalement positifs, ce qui est très encourageant pour ce jeune fournisseur qui continue de grandir. La majorité des avis clients positifs sur ilek portent sur les points suivants :
Une énergie 100% renouvelable et locale
ilek est arrivé sur le marché de l'énergie avec une innovation considérable : mettre directement en relation le client avec le producteur. Ce format semble faire ses preuves ! Les clients soulignent la volonté du fournisseur d'allier compétitivité et éco-responsabilité.
La transparence du fournisseur est aussi appréciée par les consommateurs : "Je sais d'où vient l'électricité produite". Les clients ilek sont souvent ravis de pouvoir consommer une énergie qui vient parfois de près de chez eux. En effet, le fournisseur donne la possibilité au client de choisir l'origine du biogaz parmi plusieurs centres de production français. Les clients deviennent donc acteurs en décidant de participer au développement de sites proches de chez eux.
Entreprise certifiée B.Corp ilek est certifié B.Corp, permettant d'attester que le fournisseur répond à des critères en termes d'exigences sociétales, environnementales et de transparence avec les consommateurs.
ilek met à disposition sur son site internet une carte interactive permettant de localiser et d'en apprendre plus sur les sites de production de biométhane. Le fournisseur est très actif dans la mise à jour des informations afin d'être le plus transparent possible sur les centres de production.
Enfin, ilek propose uniquement des offres d'énergie produite de manière durable sur le sol français. Les clients bénéficient de source d'énergie hydroélectrique, éolienne, solaire ou biogaz. Le fournisseur met en avant la possibilité pour les clients de réduire leurs émissions de CO2 de 25% en souscrivant un contrat chez lui.
Différence biogaz et gaz compensé carbone ? Le gaz compensé carbone correspond à du gaz naturel générant des émissions de CO2, dont la consommation va être compensée par l'achat de crédit carbone équivalent de la part du fournisseur. Le biogaz est un gaz vert issu du processus de méthanisation, permettant de recycler des matières organiques fermentées. On ne puisse donc pas dans les énergies fossiles.
"Jeune" fournisseur d'énergie verte. Choix de la production (éolienne, hydroélectrique ou photovoltaïque) et tarif avantageux par rapport au "grand fournisseur national"... Cela fait 4 mois que j'y suis et mon appréhension première était la joignabilité du service client. Mais finalement aucun souci : après 4 contacts par téléphone (et tchat), je suis complétement rassurée - Célia, le 11/09/2021 - trustpilot.com
Une équipe service client très disponible, des explications concrètes sur l'origine de gaz (biométhane), et de l'électricité verte qui arrivent chez vous, l'espace client en ligne est ergonomique et en plus ils sont moins cher que des gros groupes comme Total... 100% recommandable et à faire connaître, pour nous c'est le format d'énergie du futur. - Tony B, le 16/09/2021 - trustpilot.com
Trouver l'offre la plus adaptée Pour trouver l'offre à prix indexés ou à prix fixes ilek la plus adaptée à votre profil de consommation, contactez le ☎️ 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demandez un Rappel gratuit
Un service client de qualité made in France
Basé à Toulouse, le service client ilek est disponible en ligne depuis l'espace client et par téléphone au ☎ 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les avis sur le service client ilek sont en général plutôt positifs : ilek obtient 87% d'avis excellents sur Truspilot avec une note moyenne de 4,8/5.
En effet, le service client ilek semble se montrer à la hauteur des espérances des consommateurs. Pourtant, c'est généralement un point faible chez les jeunes fournisseurs. Les consommateurs félicitent ilek pour la qualité et le professionnalisme du service client, mais également la rapidité de traitement des demandes et la disponibilité des conseillers. De plus, les consommateurs soulignent la volonté du fournisseur de soutenir l'économie locale en basant son service client en France.
Personnes sourdes et malentendantes ilek met à disposition des personnes sourdes et malentendantes, un service de transcription écrite et d'interprétation français/langue des signes, français/langue française parlée complétée. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Excellent service ! Je suis depuis plusieurs années avec Ilek et je n'ai jamais rencontré de problème. Le service client est exceptionnel, très efficace! J'apprécie également qu'il soit basé en France. - Mathilde, le 21/09/2021 - trustpilot.com
Des conseillers à l'écoute de son client un rapport humain hors du commun envers la personne au bout du fil un égard respectueux face à une personne âgée un fournisseur que je recommanderai à ma famille et amis - Yolande PERROT, le 26/09/2021 - trustpilot.com
Une offre de parrainage gagnant-gagnant
Accessible pour les particuliers et les professionnels, ilek propose un programme de parrainage permettant de faire bénéficier d’une prime de 30€, pour le parrain et pour le filleul. Pour que le programme de parrainage fonctionne, le filleul doit n’avoir jamais eu de contrat ilek électricité et/ou gaz auparavant. Le client peut parrainer jusqu’à 50 personnes (sur 12 mois, à compter du premier parrainage) en transmettant le code de parrainage ILEK149195.
Plusieurs autres modalités du programme sont à considérer :
- Si le filleul a choisi une facturation annuelle, la prime sera déduite de la facture intermédiaire ;
- Si le parrain a choisi la facturation annuelle, la prime sera décomptée sur sa facture de régulation ;
- Si c’est une facture mensuelle et que le montant s’élève à plus de 15€, un virement bancaire sera effectué en fonction du mode de paiement choisi ;
- Le programme de parrainage est incompatible avec d’autres promotions ;
- L’auto-parrainage n’est pas autorisé ;
Avis négatifs sur ilek
En revanche, le fournisseur reçoit aussi des avis négatifs concernant des points à améliorer, pouvant générer des plaintes des consommateurs. Il faut néanmoins avoir en tête qu'ilek reçoit relativement peu d'avis négatifs par rapport à certains gros fournisseurs du marché.
- L'espace client est perfectible
- Des erreurs de facturation
- Un prix du kWh supérieur au prix repère et au tarif réglementé
Des tarifs supérieurs aux prix des tarifs réglementés en vigueur et au prix repère.
Alors qu'ils se démarquaient les années précédentes par ses tarifs attractifs pour l'électricité, ilek propose aujourd'hui des offres supérieures au tarif bleu de EDF.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 2089 € Identique au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6kVA).
Avec la suppression du tarif réglementé de ENGIE, Ilek propose un prix du kWh indexé sur le prix repère de la CRE (Commission de régulation de l'énergie). À titre indicatif, le prix repère de vente de gaz est un indice de référence qui permet de faciliter la comparaison entre les offres de gaz. Ce n'est pas une offre commerciale comme l'était le tarif réglementé de gaz. Celui-ci est actualisé chaque mois.
| Fournisseur | Offre | Budget par an | Abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 |
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1257 € Tarif de référence |
277.44€ | 0.1036€ |
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MON PRODUCTEUR FRANÇAIS DE GAZ VERT
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé
1404 € Votre surcoût est de 148 € |
358.14€ | 0.1107€ |
Référencement des offres gratuit. Tarifs TTC actualisés le 19/09/2024 pour une consommation de kWh de gaz à Nantes et comparés au Prix Repère Gaz.
L'espace client est perfectible
Certains clients rapportent des améliorations possibles sur l'espace client ilek :
- L'adresse de facturation n'est pas modifiable
- Impossibilité d'accéder à une facture avant le 13ème mois du contrat
- Pas d'outils visibles pour baisser sa consommation en électricité
Une consommation en temps réel serait utile - Corinne OURY, le 05/08/2021 - trustpilot.com
Il manque le suivi conso jour le jour, semaine et le coût en Euros au jour le jour, à la semaine puis au mois. Cordialement - Véronique SUEUR DISNEUR, le 13/05/2021 - trustpilot.com
Les outils de suivi de consommation ne fonctionnent pas correctement : chez EDF la consultation des consommations d’électricité est consultable au jour le jour : impossible pour l’instant sur Ilek. Dommage car j’ai changé de fournisseur pour des raisons environnementales et le suivi de ma consommation est important pour moi. - Mickael Ferreira, le 10/10/2019 - trustpilot.com
Des erreurs de facturation
Sur le marché de l'énergie, les litiges concernant la facturation sont relativement communs aux fournisseurs, et ilek n'y échappe pas. Toutefois, le fournisseur obtient un très faible nombre d'avis négatifs sur ce point.
Généralement, les plaintes concernant les erreurs de facturation sont dues à une incompréhension des clients du mode de facturation. Bien sûr, il est aussi possible que cela soit dû à une défaillance côté fournisseur, ce qui reste relativement exceptionnel chez ilek.
J'ai résilié mon contrat fin Novembre 2017, j'ai malgré tout été prélevé en décembre et Janvier. Apres appel on m'indique qu'il s'agit d'une erreur et qu'on vient bientôt (quand ?) me rembourser de ces 2 prélèvements et du trop-perçu puisque j'ai moins consommé qu'estimé .... Soit plus de 900€ - Richard, le 04/01/2021 - trustpilot.com
Bonjour, Notre expérience était plutôt positive jusqu'à présent. Une chose embêtante était de ne pas avoir de facture récapitulative pendant 18 mois. Puis, elle arrive enfin en juillet et Ilek nous prélève 350 € de plus, puis les mensualités augmentent. Alors que nous n'avons pas ou presque, augmenté notre consommation. Je fais donc les calculs et me rend compte de leur erreur : alors que nous sommes en heures creuses/ heures pleines, tout notre consommation a été facturée en heures pleines. Je conseille donc aux autres clients de prendre leur calculette et de vérifier si leur facture est juste. Pour l'instant j'attends que l'on me rappelle..je redonnerai un avis qd le problème sera réglé. - Carole Contestin, le 11/11/2019 - trustpilot.com
Service client ilek Le service client ilek prend le temps de répondre à chaque avis négatif laissé à son sujet sur les plateformes d'avis en ligne. En parallèle, il s'efforce toujours de trouver une solution arrangeante, que l'erreur provienne de leur côté ou de celui du client.
Notre avis sur le fournisseur ilek
Fournisseur alternatif récemment arrivé sur le marché de l'énergie en France, ilek connait un succès important grâce notamment à son positionnement de fournisseur vert et 100% transparent. Ce fournisseur récolte un fort taux d'avis positifs sur internet. Pour autant, faut-il souscrire un contrat de biogaz chez ilek ? Voyons l'avis de l'experte sur le fournisseur ilek :
Comparatif entre ilek et les autres fournisseurs
| Fournisseurs d'électricité | Offres d'électricité | Budget à l'année | Estimation de l'économie* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
PRUDENCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1595 € |
Une économie de
493 € |
149.06 € | 0.1878 € |
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1613 € |
Une économie de
475 € |
198.43 € | 0.1837 € |
|
ONLINE & GREEN
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1617 € |
Une économie de
472 € |
166.91 € | 0.1883 € |
|
C5 BLEU PARTICULIER
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1633 € |
Une économie de
455 € |
150.78 € | 0.1925 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1648 € |
Une économie de
440 € |
164.25 € | 0.1927 € |
*Tarifs € TTC à jour du 19/09/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
| Fournisseurs de gaz | Offres de gaz | Budget à l'année | Estimation de l'économie* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
ULTRA ECO GAZ
|
Budget estimé à
834 € |
Une économie de
76 € |
115.68 € | 0.1198 € |
|
SPÉCIALE GAZ
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
850 € |
Une économie de
60 € |
277.47 € | 0.0954 € |
|
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
860 € |
Une économie de
50 € |
268.32 € | 0.0986 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
879 € |
Une économie de
31 € |
299.4 € | 0.0966 € |
|
HAPP-E GAZ
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
893 € |
Une économie de
17 € |
313.56 € | 0.0967 € |
*Tarifs € TTC à jour du 19/09/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh (classe de consommation B0)
Notre avis d'expert
Que vaut ilek pour le gaz ?
- Un gaz bio d'origine française et 100% renouvelable
- Des offres à prix variables
- Pas de réduction sur le prix du kWh
- Un espace client perfectible
ilek obtient généralement de très bonnes notes sur les plateformes d'avis en ligne : 3.8/5 sur le comparateur Selectra, 4,2/5 via les Google Reviews, ou encore 4.8/5 sur la plateforme d'avis consommateurs trustpilot.com. Le principal avantage d'ilek réside dans son offre 100% renouvelable et totalement transparente. Il ne s'agit ni de gaz compensé carbone, ni de greenwashing. Le fournisseur est pleinement engagé dans la transition écologique :
| 🌱 100% renouvelable | 📌 100% local | ♻️ 100% juste |
|---|---|---|
| Le biogaz est issu du processus de méthanisation, et l'électricité verte est issue de l'éolien, de l'hydraulique ou encore de l'énergie solaire. | L'intégralité de l'énergie est achetée directement à des producteurs basés en France (certifiée par des garanties d'origine). | Les clients peuvent connaitre le producteur le plus proche de chez eux ainsi que leur part de rémunération sur la facture (42% pour le gaz et 34% pour l'électricité) |
Trouver l'offre la plus adaptée Pour trouver l'offre à prix indexés ou à prix fixes ilek la plus adaptée à votre profil de consommation, contactez le ☎️ 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demandez un Rappel gratuit
✅ ilek promet aux clients une diminution des émissions de CO2 d'environ 0,936 tonnes par an (équivalent à 471 arbres plantés). L'offre ilek s'adresse donc majoritairement à un public de consommateurs soucieux de leur empreinte écologique et engagés dans la transition écologique. Les consommateurs sont assurés, en souscrivant chez ilek, de participer à l'économie locale de leur région et de minimiser leur empreinte écologique. ilek est d'ailleurs le premier fournisseur en France à avoir proposé du gaz vert d'origine 100% française.
❌ En revanche, l'offre ilek n'est pas réellement adaptée pour les consommateurs cherchant à faire des économies. En effet, le prix du kWh proposé par le fournisseur est supérieur au prix repère de vente de gaz (anciennement le tarif réglementé de gaz). Le développement du gaz vert en France est encore en retard, ce qui entraîne des coûts assez élevés. ilek propose le suivi en temps réel de sa consommation sur l'application, uniquement pour son offre gaz. Cela peut freiner certains consommateurs étant attentifs à leur consommation d'électricité ou à leur expérience en ligne.
Classement Greenpeace 2019 Greenpeace a placé ilek dans le top 3 des fournisseurs vraiment verts dans son classement 2019. Le fournisseur a été récompensé pour son approvisionnement auprès de producteurs locaux d'énergie d'origine renouvelable. De plus, le fournisseur a remporté une opération d'achat groupé d'énergies renouvelables lancée par le WWF en 2019 et en 2021.
Questions fréquentes concernant le fournisseur ilek
Quels sont les avis ilek des producteurs français d'énergie ?
Avec un prix de l'abonnement légèrement plus élevé que le tarif réglementé de l'électricité, ilek offre aux producteurs un revenu stable et une visibilité sur leurs gains. Aujourd'hui, ilek est partenaire de trois producteurs locaux d'électricité d'origine éolienne et hydroélectrique et deux de biogaz. Sur le site du fournisseur, le client ilek peut par exemple découvrir Pascal ou Martial, deux producteurs qui se cachent derrière l'électricité qu'il consomme quotidiennement.
Pour les producteurs, en plus de recevoir un revenu stable, c'est aussi un moyen de participer à la création du modèle économique de l'énergie renouvelable de demain. C'est le cas de Jean-Michel et Martial Estebe, producteurs d'énergie verte de père en fils en Ariège :
L’Ariège possède naturellement un patrimoine extraordinaire : l’eau des rivières, qui permet de valoriser le territoire et créer de l’emploi tout en permettant au consommateur de bénéficier d'une électricité 100 % verte.
Comment souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz chez ilek ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit au particulier de :
- Appeler le ☎️ 09 87 67 52 32 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)ou de faire la demande d'un Rappel gratuit
- Renseigner ses coordonnées précises (adresse, étage, numéro d'appartement...)
- Donner le numéro PCE de son compteur de gaz ou le numéro PDL de son compteur électrique
- Fournir un RIB
Comment contacter ilek ?
Adresse postale d'ilek
18 Rue Lafayette
31000 TOULOUSE
Quelle honte, le lundi 1er Avril, j’ai besoin d’un contrat électricité, j’appelle donc un numéro d’astreinte qui me souscrit un contrat chez Ilek alors que j’ai demandé d’être chez Engie comme je suis déjà chez eux Jusqu’ici rien de grave les conseillers Ilek sont à l’écoute, c’est aujourd’hui donc le 04 Avril que je reçoit un mail, ils auraient visiblement souscrit un contrat dans mon dos chez Selectra AXA en contrat habitation, je sais que c’est eux car ils se sont trompés dans mon nom de famille et cette faute est facilement remarquable, pour moi c’est vraiment du vol d’avoir souscrit, transmis mes donnes personnelles à une société dans mon dos sans mon accord
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Lire la suite Voir moinsTrès bonne réaction
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Lire la suite Voir moinsLe fournisseur facilement contactable et pour l instant a répondu à toutes mes questions et mes attentes
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Lire la suite Voir moinsGénial !! Compréhensible et tout sa il son génial !!
Lire la suite Voir moinsVery helpful company
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Lire la suite Voir moinsTrès bonne accueil téléphonique, bonne explication. Tarif assez avantageux.c'est mon 1er mois je ferais un com dans 6 mois déjà ....
Lire la suite Voir moinsLe moins cher des fournisseurs
Lire la suite Voir moinsJe vais me refaire un contrat d'énergie chez ilek
Lire la suite Voir moinsTrès très a l écoute et très serviable
Lire la suite Voir moinsPour l’instant je ne suis cliente que depuis le premier avril je reviendrai vers vous dans deux mois
Lire la suite Voir moinsBonjour, Tout juste client chez ilek, il m'ont facturé 2 fois le premier moins et ne mon pas rembourser par la suite la totalité de la somme, manque 10 euros. C'est dommage, en espérant que la suite se passe mieux
Lire la suite Voir moinsPas encore assez de recul par rapport aux prix pratiqués mais très bonne communication avec le fournisseur: répond rapidement aux mails et appels.
Lire la suite Voir moinsRapide et efficace merci
Lire la suite Voir moinsTrès bon relationnel
Lire la suite Voir moinsCorrespond à mes attentes
Lire la suite Voir moinsSuper sympa et efficace !
Lire la suite Voir moinsInformation pour ouverture très vague.
Lire la suite Voir moinsPour l'instant je n'ai pas de problème...mais ça ne fait que 3 semaines donc dur de juger
Lire la suite Voir moinsJe resterais fidèle à EDF Merci de votre compréhension
Lire la suite Voir moinsService rapide et serieux
Lire la suite Voir moinsle tarif me va tres bien
Lire la suite Voir moinsTrès bien
Lire la suite Voir moinsNouvel abonné mais pour l heure tout se passe bien
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Lire la suite Voir moins! ATTENTION ! J'ai fais annuler mon contrat auprès d'Ilek parce que ma grand mère a pu contracter en mon nom sans aucune validation de ma part - mandat de prélèvement inclus !!! - une offre auprès de leur service. Lunaire. Certes, le service client a été réactif mais cela n'excuse rien.
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Lire la suite Voir moinsC'est encore un peu tôt pour avoir un avis plus définitif. La bonne note va plutôt à Sélectra.
Lire la suite Voir moinsbonne explication et bonne écoute
Lire la suite Voir moinsJe viens de souscrire un contrat chez eux. Je ne peux pas encore me prononcer. Ils sont en tous les cas bien sympathiques et réactifs. Je vous dirai cela dans un an, comment cela va avancer.
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