Avis Dyneff 2023 : faut-il souscrire aux offres pour particuliers ?

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3.6 / 5 sur 201 avis
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Prix
Service client
Simplicité
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien. Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
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Most recent useful comments

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Date de publication 28/03/2024 , date d'expérience : 28/03/2024

A fuir !!! Explosion des tarifs, je cherche ailleurs.

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Réponse de Dyneff 18/04/2024

Bonjour, nous comprenons que la tarification est un facteur important pour vous. Nos prix sont basés sur les cours du marché et comprenent également les coûts d'acheminement et de distribution. Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs malgré la conjoncture actuelle. Vous pouvez nous contacter directement si vous souhaitez échanger plus longuement à ce sujet. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe Dyneff.

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1/5
Date de publication 04/01/2024 , date d'expérience : 04/01/2024

Comme plusieurs avis, je suis moi-même confronté aux pratiques malhonnêtes de dyneff gaz. Hausse fulgurante de la facture puis appel au service client qui comme par magie me fait descendre la facture par la souscription d'un nouveau contrat. Le remboursement du trop payé se fait attendre, a se demander s'il va arriver un jour. De peur de se faire prélever une nouvelle fois avant que le remboursement n'intervienne (s'il intervient) j'ai stoppé le prélèvement automatique et prévenu Dyneff qui m'a informé aussitôt que je ne serais pas remboursé mais déduit des prochaines factures. Un scandale!

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Réponse de Dyneff 18/04/2024

Bonjour, nous comprenons que la tarification est un facteur important pour vous. Nos prix sont basés sur les cours du marché et comprenent également les coûts d'acheminement et de distribution. Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs malgré la conjoncture actuelle. Vous pouvez nous contacter directement si vous souhaitez échanger plus longuement à ce sujet. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe Dyneff.

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Seulement les clients vérifiés
4/5
Date de publication 04/01/2023
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Date de publication 02/11/2022
1/5
Date de publication 27/05/2024 , date d'expérience : 27/05/2024

J'ai quitté ce fournisseur. Explosion des tarifs sans être prévenu. A éviter.

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Réponse de Dyneff 28/06/2024

Bonjour, nous comprenons que la tarification est un facteur important pour vous. Nos prix sont basés sur les cours du marché et comprenent également les coûts d'acheminement et de distribution. Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs malgré la conjoncture actuelle. Vous pouvez nous contacter directement si vous souhaitez échanger plus longuement à ce sujet. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe Dyneff.

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Date de publication 15/05/2024 , date d'expérience : 15/05/2024

Fournisseur d'énergie à fuir. Pratique des tarifs plus élevés que ses concurrents et fait l'objet d'un signalement auprès de la DGCCRF par le médiateur de l'énergie du fait de la présence d'une clause abusive qui prétend que vous avez un mois juqu'à la date d'échéance pour vous opposer au renouvellement de votre contrat. Elle est totalement illégale, donc n'hésitez pas à changer de fournisseur. Pour la petite histoire, j'ai reçu un échéancier qui masquait la réalité des tarifs pratiqués par Dyneff. Plusieurs mois plus tard, la société m'a envoyé un nouvel échéancier en m'informant qu'elle avait oublié de me répercuter la hausse des prix ce qui a fait passé ma facture de 39 à 110 €. J'ai saisi le médiateur de l'énergie qui a confirmé un défaut d'information et des tarifs très élevés et préconisé le versement d'un dédommagement à hauteur de 155 €. Dyneff a refusé de suivre les recommandations du médiateur. Si vous aussi subissez ou avez subi des pratiques similaires, il est important de les relayer pour éviter à d'autres l'erreur de souscrire un abonnement chez eux ou à défaut au moins de les rendre vigilants à chaque échéance de leur contrat. Il est important que les clients ne fassent pas confiance à l'échéancier qui leur est envoyé mais consultent le mail qui le précèdent. Attention la société n'attire pas du tout l'attention sur l'augmentation prohibitive des tarifs qu'elle pratique et se contente de vous envoyer un tableau... à vous de calculer les mensualités pour vous rendre compte des tarifs qu'elle pratique vraiment... avec effet retard, histoire de vous coincer.

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Réponse de Dyneff 27/05/2024

Madame, depuis mai 2023, date de votre première réclamation, nous avons minutieusement examiné tous les éléments pour vous fournir des réponses complètes. Nous avons déjà eu plusieurs échanges au sujet de la lettre de renouvellement. Cette dernière que vous avez reçu indique : la consommation estimée (estimée car elle peut varier en fonction de l'utilisation du client, le prix hors taxe du Kwh, le prix TTC du Kwh) et enfin le budget annuel "estimé" (estimé puisqu'il peut varier en fonction de la consommation mais calculé sur les nouvelles conditions tarifaires.). Nous nous efforçons de prendre en compte l’ensemble des retours de nos clients pour améliorer nos services. Nous restons à votre disposition, Cordialement, l'équipe Dyneff.

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5/5
Date de publication 14/05/2024 , date d'expérience : 14/05/2024

Tarifs compétitifs et excellent service client, réactif, compétent et sympathique. Je recommande.

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Réponse de Dyneff 22/05/2024

Merci pour votre retour, l'équipe Dyneff

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1/5
Date de publication 28/03/2024 , date d'expérience : 28/03/2024

A fuir !!! Explosion des tarifs, je cherche ailleurs.

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Réponse de Dyneff 18/04/2024

Bonjour, nous comprenons que la tarification est un facteur important pour vous. Nos prix sont basés sur les cours du marché et comprenent également les coûts d'acheminement et de distribution. Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs malgré la conjoncture actuelle. Vous pouvez nous contacter directement si vous souhaitez échanger plus longuement à ce sujet. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe Dyneff.

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5/5
Date de publication 27/02/2024 , date d'expérience : 27/02/2024

tres tres bon dialogue avec mon interlocuteur tres bon ecoute de ça part continuer comme ça c est super bien

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Réponse de Dyneff 18/04/2024

C'est avec plaisir que nous lisons votre message. L'équipe Dyneff Gaz & Electricité

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5/5
Date de publication 08/01/2024 , date d'expérience : 08/01/2024

Super accueil Tres chaleureux et profesionnel Je recommande 100/100

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Réponse de Dyneff 18/04/2024

Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. L'équipe Dyneff Gaz & Electricité

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1/5
Date de publication 04/01/2024 , date d'expérience : 04/01/2024

Comme plusieurs avis, je suis moi-même confronté aux pratiques malhonnêtes de dyneff gaz. Hausse fulgurante de la facture puis appel au service client qui comme par magie me fait descendre la facture par la souscription d'un nouveau contrat. Le remboursement du trop payé se fait attendre, a se demander s'il va arriver un jour. De peur de se faire prélever une nouvelle fois avant que le remboursement n'intervienne (s'il intervient) j'ai stoppé le prélèvement automatique et prévenu Dyneff qui m'a informé aussitôt que je ne serais pas remboursé mais déduit des prochaines factures. Un scandale!

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Réponse de Dyneff 18/04/2024

Bonjour, nous comprenons que la tarification est un facteur important pour vous. Nos prix sont basés sur les cours du marché et comprenent également les coûts d'acheminement et de distribution. Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs malgré la conjoncture actuelle. Vous pouvez nous contacter directement si vous souhaitez échanger plus longuement à ce sujet. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe Dyneff.

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Date de publication 22/12/2023 , date d'expérience : 22/12/2023

DYNEFF ne respecte pas le contrat signé dès le départ, DYNEFF veut augmenter de façon unilatérale les mensualités qui ne lui conviennent pas en menaçant de ne pas activer le contrat énergie 100 % web.

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1/5
Date de publication 06/11/2023 , date d'expérience : 03/11/2023

J'ai vu ma facture de gaz augmenter de 275 % (il n'y a pas de faute de frappe). A la fin du tarif convenu par contrat, j'ai eu un échéancier faisant apparaître une hausse du tarif à partir du mois de janvier. Jusque là rien d'anormal... au mois de mai 2023 j'ai reçu un mail de Dyneff évoquant une prétendue erreur de leur part qui aurait été remarquée par leur service qualité. La société n'aurait, selon ses dires, pas répercuté pendant 5 mois une hausse de tarif et me l'imposait avec effet rétroactif. Je suis passée d'une facture mensuelle de 40 € à 110 € par mois... J'ai bien entendu, depuis lors, quitté ce fournisseur qui pratique des tarifs parmi les plus élevés du marché. Si j'avais été informée en décembre du tarif qu'il avait réellement l'intention de pratiquer, j'aurais quitté ce fournisseur sans délai.

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2/5
Date de publication 30/10/2023 , date d'expérience : 30/10/2023

Impossible de se connecter à mon compte client, de visualiser mes consommations, factures, abonnement... C'est la 2éme fois !? J'espère qu'ils vont regler ça rapidement...

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5/5
Date de publication 27/10/2023 , date d'expérience : 27/10/2023

Accueil téléphonique immédiat. Personne très aimable et à l'écoute. Réponses précises à mes questions. Merci.

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5/5
Date de publication 06/10/2023 , date d'expérience : 06/10/2023

The client service was excellent: professional and helpful with a follow-up call and ongoing support.

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5/5
Date de publication 03/10/2023 , date d'expérience : 03/10/2023

Personne compréhensive et sympathique, réponse immédiate à mon soucis

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5/5
Date de publication 20/09/2023 , date d'expérience : 20/09/2023

Arlette du service client a été d'une grande aide. Merci

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5/5
Date de publication 18/08/2023 , date d'expérience : 18/08/2023

J’ai eu une interlocutrice cordiale et très claire. Elle m’a tout expliqué et résolu les différents points qui me souciaient Très bon service client

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5/5
Date de publication 17/08/2023 , date d'expérience : 17/08/2023

Prix restant compétitifs Personnel toujours accueillant et à l'écoute

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1/5
Date de publication 14/08/2023 , date d'expérience : 14/08/2023

Agressif en terme de prix à l'ouverture du contrat. Et ensuite manque de transparence sur des augmentation de fois 10 du prix du kwh. Mail perdu indiquant ces nouveaux Tarif, pas de suivi à jour sur le site. Et ensuite regul, en 3 mois, on payé plus qu'une année !! Un simple appel téléphonique et on nous divise par 2 le prix du kwh mais on nous rembourse pas pour le moment les plus de 800 euros en 3 mois

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1/5
Date de publication 10/08/2023 , date d'expérience : 10/08/2023

À fuir absolument... On vous propose au début un échéancier à 100 € par mois et au bout de un an on vous envoie une facture de 2000 € de rattrapage ..quand vous téléphonez on vous dit qu'il vous ont averti par courriel de l'augmentation des prix. Un courriel qui a dû finir dans les indésirables. Je ne comprends pas que l'échéancier n' ai pas été mise à jour immédiatement. Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait.. je compte de toute façon saisir le médiateur de l'énergie.

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5/5
Date de publication 08/08/2023 , date d'expérience : 08/08/2023

Conseillère très à l'écoute et m'a très bien renseignée.

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1/5
Date de publication 07/08/2023 , date d'expérience : 07/08/2023

Victime d'une augmentation x3 , oui j'ai bien dit le tarif du kWh a été multiplié par 3. Il m'a été dit que j'ai reçu un mail m'indiquant ce nouveau tarif que je n'ai pas reçu.jaurai dans la foulée appelé dyneff pour comprendre cette augmentation. En revanche, bizarre, en appelant pour signaler un problème de facturation, on me refait une proposition en quelques secondes (tarif divisé par 2) avec signature électronique. Le mail d'augmentation non reçu n'avait pas de signature électronique ou de demande d'accusé de réception pour valider sa réception (ma été indiqué par téléphone)

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1/5
Date de publication 04/08/2023 , date d'expérience : 04/08/2023

ils ont augmenté ma facture de 1100 eu et modifier mon contrat sans me prévenir une entreprise qui escroque ses clients a fuir absolument

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4/5
Date de publication 02/08/2023 , date d'expérience : 02/08/2023

Bon fournisseur, au plus près de ses clients. Bon service client ayant le souci d'informer et de satisfaire les clients

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1/5
Date de publication 31/07/2023 , date d'expérience : 31/07/2023

Attention ...fournisseur très malveillant... Vous envoie un échéancier ...et procède à un rappel de près de 2000 E 9 mois après.soit disant les prix du gaz ont augmenté..et on m'a soit disant envoyé un courriel qui a du passer dans les spams...fuyez.....

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5/5
Date de publication 29/07/2023 , date d'expérience : 29/07/2023

Très bonne expérience chez Dyneff. Prix le plus bas que j'ai trouvé pour un abonnement gaz à l'été 2021. Les conseillers que j'ai eus par téléphone ont tous été très agréables, merci à eux

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5/5
Date de publication 12/07/2023 , date d'expérience : 12/07/2023

Je n'ai pas encore de recul car je viens tout juste de signer un contrat pour le gaz. En tout cas, j'ai été particulièrement bien accueillie, renseignée et conseillée par mon interlocutrice facilement joignable et très agréable (Najla). A suivre...

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5/5
Date de publication 15/06/2023 , date d'expérience : 15/06/2023

Avec la flambée des prix, nous nous sommes retrouvés avec 400€ de plus que déjà prélevé mensuellement à payer en juin. J'ai fort apprécié qu'une personne de chez Dyneff prenne la peine de nous téléphoner pour nous demander s'ils pouvaient effectuer le prélèvement sans nous mettre dans l'embarras.

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5/5
Date de publication 14/06/2023 , date d'expérience : 14/06/2023
1/5
Date de publication 04/06/2023 , date d'expérience : 03/06/2023

Après 4ans de relations sans nuages, j ai été victime de la même manœuvre que bon nombre de clients: augmentation, ou plutôt explosion , du kwh, sans en être avertie,puis prélèvement de 2000€ de régularisation, sans aucune facture préalable, sans doute pour éviter toute réaction. Un recours de groupe devrait mettre fin aux manœuvres de Dyneff, et s’ils ne mettent pas la clé sous la porte , récupérer une partie des sommes extorquées.

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1/5
Date de publication 30/05/2023 , date d'expérience : 30/05/2023

Prélèvement multiplié par 4 alors que j'avais diminué ma conso, et surtout augmentation du prix HT de 544% sur tout ce que j'ai consommé cet hiver !!!! des technique de voyous, je suis ok pour procédure collective .

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1/5
Date de publication 25/05/2023 , date d'expérience : 25/05/2023

Comme beaucoup d'entre vous, Dyneff aurait envoyé le renouvellement par mail (rien reçu) et naturellement il faut payer. Ok pour rejoindre un collectif merci de me donner une adresse mail.

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5/5
Date de publication 22/05/2023 , date d'expérience : 22/05/2023

Société sérieuse. J'ai souscrit un contrat gaz deux mois avant la guerre en Ukraine avec un prix fixe sur le gaz. Gros coup de chance et dyneff a tenu son prix au kilowatt-heure car j'avais un contrat fixe sur 2 ans. Aucun problème avec ce fournisseur et les prévisions de consommation se sont avérées exactes. On peut les joindre facilement. Franchement, aucun problème avec eux. Je les recommande.

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1/5
Date de publication 21/05/2023 , date d'expérience : 21/05/2023

Facture multiplée par 5 en moins de 6 mois, soit disant m’on informer de l’augmentation par mail… une augmentation comme celle là n’aurait elle pas nécessité un appel ou un vrai courrier papier ??? juste un coup de fil 6 mois après pour me demander comment je comptais régler… n’aurait il pas pu appeler avant pour me prévenir de cette augmentation ??? Signalement fait auprès de DGCCRF sur le site SIGNALCONSO .GOUV.FR Jpg lévêque comment rejoindre votre collectif ???

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1/5
Date de publication 14/03/2023 , date d'expérience : 14/03/2023

Ma facture a quadruplé alors que j'ai nettement diminué ma consommation (je chauffe à 17°). Ils ont augmenté le tarif sans avoir prévenue, je me sens volée ! De plus une conseillère m'a laissé un message sur mon répondeur pour me demander de l'appeler concernant le paiement de ma facture. Elle est astronomique forcément, ils se doutent bien que je n'arriverais pas à la payer ! J'ai coupé la chaudière, je l'allumerai que pour la douche. Et je vais changer de fournisseur !

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5/5
Date de publication 22/02/2023 , date d'expérience : 22/02/2023

A l'ecoute , super réactif

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5/5
Date de publication 07/02/2023 , date d'expérience : 07/02/2023

Je viens d'avoir un agent au téléphone concernant ma dernière facture. Il a été très professionnel et très clair dans ses explications. Il a été également de bon conseil. J'ai toujours été satisfaite de la relation client avec Dyneff. Malgré le contexte du marché très tendu, Dyneff essaie de trouver des solutions pour ses clients.

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4/5
Date de publication 03/02/2023 , date d'expérience : 03/02/2023

Merci d'Inès malgré le fait que je sois parti pour raison financière vous restez quand même très professionnel un service client toujours à l'écoute serait disponible on n'attend pas 3h avant que ça décroche et des gens très compétents très sympathique et professionnel je vous souhaite bonne suite peut-être un jour on se reverra..... je m'en vais uniquement pour les tarifs qui ont beaucoup augmenté malheureusement

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5/5
Date de publication 01/02/2023 , date d'expérience : 01/02/2023

Ma demande par mail à été traitée très rapidement. On m'a contacté dans l'heure, on a trouvé une solution à mon problème. Très satisfait de ce prestataire.

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5/5
Date de publication 27/01/2023 , date d'expérience : 27/01/2023

Je suis cliente depuis août 2022 et j'aime beaucoup la disponibilité des conseillers par téléphone, ils sont très professionnels et essayent de trouver uen solution pour avoir une meilleure offre, pour l'instant j'ai ZERO soucis avec Dyneff et j'espère que ça sera toujours comme ça

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5/5
Date de publication 17/01/2023 , date d'expérience : 17/01/2023

très pro très facile de les avoir au téléphone et avoir la même personne qui suit notre dossier un régal ! parfait

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5/5
Date de publication 16/01/2023 , date d'expérience : 16/01/2023

Cliente Dyneff, je n'ai aucun reproche a leur faire, très compétent, avec un service client à l'écoute. je déplore que certains clients veulent créer un collectif pour la simple raison qu'il ne savent pas lire leur contrat, tant que c'est à leur avantage ils ne bougent pas mais dès que les prix sont à la hausse ils sont incapables de comprendre une explication > relisez vos contrats Pour ma part je recommande vivement ce fournisseur

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