GRDF coupure gaz : identifier la cause et numéro d'urgence

Mis à jour le 09/11/2023

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Une coupure de gaz GRDF peut être dûe à différentes raisons. Il est important d’identifier la cause de la coupure pour prendre les mesures nécessaires et surtout éviter les dangers, dans la cas où il s’agit d’une fuite de gaz par exemple. Aussi, il peut être intéressant de s’informer sur les bons numéros à contacter pour un dépannage urgent ou encore pour rétablir l’alimentation rapidement.

Coupure gaz GRDF dûe à une panne du réseau

Une panne ou des travaux peuvent survenir au niveau du réseau et causer une coupure de gaz. Pour s’assurer qu’il s’agit bien d’une panne générale, il suffit de se rendre sur le service en ligne de GRDF appelé Info Coupure GRDF, pour être informé des interventions en cours dans sa région, et notamment connaître la date et l’heure de remise en service gaz apres coupure. Deux cas de figure sont donc possibles à ce stade : soit il y a bien des travaux ou une panne, soit il n’y en a pas.

GRDF coupure de gaz s’il y a panne, que faire ?

Si la cause de la panne est confirmée par le service info coupure GRDF, le particulier n’a rien à faire à part s’armer de patience, jusqu’à la fin des travaux. A savoir que dans certains cas de coupure gaz GRDF injustifiée, le consommateur peut prétendre à une indemnisation. Cependant, ces trois conditions doivent être remplies :

Une coupure gaz injustifiée, c’est-à-dire un manquement du gestionnaire à ses obligations au titre des Conditions Standard de Livraison ;
Des dommages matériels ou immatériels, à justifier avec une facture ;
Un lien de causalité entre la coupure de gaz et les dommages causés.

Coupure GRDF s’il n’y a pas de panne, que faire ?

Dans le cas où des travaux ne sont pas annoncés sur l’outil GRDF Info Coupure, la panne peut provenir des installations gaz, soit la chaudière soit la gazinière par exemple. C’est là qu’il est nécessaire de prendre des précautions, car un problème au niveau de ces appareils peut être dangereux. Voici comment savoir si le problème de l’installation est du périmètre du gestionnaire et s’il faut donc le contacter :

Si la gazinière fonctionne normalement, le dysfonctionnement des autres équipements gaz n’est pas du périmètre de GRDF ;
S’il n’y a pas de gaz dans la gazinière, le dysfonctionnement peut provenir du gestionnaire ;
Si aucun appareil à gaz ne fonctionne, le dysfonctionnement peut être dû à un ouvrage GRDF.

GRDF coupure de gaz pour factures impayées

S’il n’y a aucune intervention sur le réseau et qu’il n’y a aucun problème sur l’installation gaz intérieure, alors il s’agit peut-être d’une coupure de gaz pour impayé. Notons cependant qu’une coupure de gaz sans avis de passage est illégale, et le fournisseur de gaz naturel est tenu de respecter une procédure stricte avant d’ordonner la coupure gaz GRDF.

Procédures coupure GRDF pour impayé

Un défaut de paiement peut en effet causer une coupure de gaz à l’initiative du fournisseur, suivant le protocole suivant :

Un avertissement par courrier est d’abord envoyé 14 jours après la date limite de paiement de la facture de gaz, qui octroie 15 jours supplémentaires pour effectuer le paiement, ou 30 jours pour ceux qui bénéficient de l’aide FLS ;
Si la facture de gaz n’est pas encore réglée au terme de ces 15 ou 30 jours, un second courrier informe la suspension ou la réduction de l’alimentation en gaz sous 20 jours. Ceux qui ne bénéficient pas encore de l’aide FLS peuvent la demander à ce moment-là s’ils ont des difficultés à payer la facture. La procédure prend 2 mois, mais aucune coupure GRDF ne peut avoir lieu durant cette période ;
Un troisième courrier est envoyé si la facture n’est toujours pas payée, ou si aucune aide n’a été demandée, informant que l’approvisionnement en gaz sera coupé ou réduit sous 20 jours.

Comment remettre le gaz apres coupure gaz pour impayés ?

C’est son fournisseur de gaz naturel qu’il faut contacter pour remettre le gaz dans son logement. Le client doit alors seulement appeler son fournisseur et régler ses arriérés de consommation pour permettre l’ouverture gaz apres coupure.

Certains fournisseurs donnent aussi la possibilité de payer ses factures en retard via l’espace client. A savoir que des frais de réouverture de compteur seront facturés au client selon l’intervention :

Rétablissement standard : 64,10€ ;
Rétablissement express : 48,48€ ;
Rétablissement urgent : 147,01€.

GRDF coupure après un déménagement

Les démarches de déménagement doivent être anticipées pour être sûr d’avoir accès au gaz dans son nouveau logement. Il faut aussi résilier son contrat dans l’ancien logement, souscrire un nouveau contrat, puis demander la mise en service du compteur gaz. En effet, l’ancien occupant du logement est aussi tenu de résilier son contrat, ce qui peut causer une coupure gaz GRDF si aucune mise en service par le nouveau locataire n’est demandée à temps.

Si les démarches n’ont pas été effectuées dans les temps et que le gaz est coupé dans le nouveau logement, le particulier doit souscrire un contrat auprès du fournisseur de son choix au plus vite, puis demander l'ouverture du compteur gaz. A savoir qu’il faut attendre jusqu’à 5 jours pour qu’un technicien GRDF intervienne.

Il existe cependant des options de mise en service express et d’urgence pour ceux qui ont besoin de gaz rapidement, à des frais plus élevés. Il s’agit de tarifs GRDF, c’est-à-dire qu’ils sont les mêmes peu importe le fournisseur de gaz :

Une mise en service standard sous 5 jours : 21,95€ ;
Une mise en service express entre 24 et 48 heures : 70,43€ ;
Une mise en service d’urgence sous 24 heures : 168,96€.

GRDF coupure ou fuite de gaz, que faire ?

Si la coupure de gaz GRDF n’est due à aucune des causes ci-dessus et que le particulier suspecte plutôt une fuite de gaz, il est très important d’agir vite car cela représente un grand danger. Il faut savoir que dans ce cas, il est primordial de demander une intervention à domicile en appelant le numéro Urgence sécurité gaz.

Ce numéro de télephone GRDF est le ☎ 0 800 47 33 33 et est disponible gratuitement et à tout moment.

Quels sont les bons réflexes en cas de fuite ?

Dès qu’une fuite de gaz est suspectée, il est important de prendre les précautions suivantes en attendant l’intervention du service de dépannage :

Ouvrir les fenêtres ;
Fermer l’arrivée de gaz ;
Éviter toute flamme et étincelle à proximité ;
Ne pas toucher à son téléphone ni à aucun autre appareil électrique dans le logement ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le numéro d’urgence ;
Attendre l’arrivée du technicien GRDF à l’extérieur.

Comment se passe l’intervention ?

Le service d’urgence GRDF est disponible 24 h/24 et 7j /7 et est assuré par une équipe de 140 professionnels du gaz. L’intervention en cas de fuite de gaz ou d’urgence se passe comme suit :

Le diagnostic d’urgence : l’opérateur réalise d’abord un diagnostic de la situation et décide de la nécessité de déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage ;
L’intervention de mise en sécurité : si elle est nécessaire, un technicien GRDF intervient en moins d’une heure pour prendre les dispositions nécessaires pour éliminer le danger : interrompre l’alimentation en gaz ou réparer la partie défectueuse de l’installation, par exemple ;
L’intervention de dépannage : une intervention sera déclenchée dans les 4 heures qui suivent l’appel du particulier, si l’appel est passé avant 21h. Le technicien interviendra le lendemain entre 8h et 12h si l’appel est passé après 21h.