Primagaz espace client : créer Mon Compte et commander du gaz propane
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Pour créer son compte Primagaz lors d'une première connexion, il suffit de se rendre sur le site internet de Primagaz, puis de cliquer sur l'onglet "Espace client". Vous serez redirigé vers la page de connexion du fournisseur, cliquez alors sur le bouton "Créer un compte" si c'est une première connexion. Pour se connecter, il suffit de renseigner son identifiant avec son adresse e-mail ou sa référence client, ainsi que son mot de passe, défini lors de la création de son compte Primagaz.
Comment créer son compte Primagaz espace client ?
Créer espace client Primagaz se fait seulement en quelques clics. Il faut penser à se munir d’une facture Primagaz, car certaines informations qui y figurent sont demandées lors de la création de l’espace client Primagaz. Pour créer un compte Primagaz, suivez les étapes suivantes :
- Se rendre sur le site du fournisseur Primagaz ;
- Cliquer sur l'encart Espace client Primagaz : en haut à droite si vous êtes sur un ordinateur, ou dans le menu en haut à droite sur la version mobile. Cela vous amènera directement vers la page de connexion ;
- Cliquer sur Créer un compte pour votre première visite ;
- Remplir le formulaire d’inscription : avec le numéro de référence client, vos coordonnées de contact (téléphone, adresse e-mail) et le numéro de facture ;
- Cliquer ensuite sur créer mon compte et suivez les instructions pour valider le compte client Primagaz. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer la création de votre espace client.
Comment se connecter à mon compte Primagaz ?
Une fois l’espace client Primagaz créé, le client peut désormais se connecter et accéder à ses informations personnelles relatives à son contrat. Sur la page de connexion, il suffit de saisir :
- Son identifiant : l'adresse e-mail utilisée lors de la création son espace client Primagaz ou son numéro de client (numéro à 7 chiffres indiqué en haut à gauche de sa dernière facture) ;
- Son mot de passe : défini lors de la création de son compte client Primagaz.
Les fonctionnalités de l'espace client Primagaz
Dès qu’un consommateur souscrit un contrat, il a accès à toutes les fonctionnalités du compte client Primagaz : gérer son contrat, suivre sa consommation, ou encore actualiser ses informations personnelles. La plateforme en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7. Pour y accéder, le client doit simplement disposer d'une connexion internet et d'un ordinateur, smartphone ou tablette.
Gérer mon contrat via mon espace client Primagaz
La gestion de son contrat concerne notamment la modification de ses informations personnelles. Un client qui déménage peut, par exemple, déclarer son changement d'adresse dans Primagaz espace client. Il est également possible de modifier les modalités de son contrat, comme le mode de paiement.
Gérer mes factures via mon compte Primagaz
L’espace client Primagaz permet aussi de gérer ses factures, c’est-à-dire :
- Consulter l’historique de ses factures et le solde actuel : cela permet, par exemple, de gérer sa consommation et de mieux maîtriser son budget énergie ;
- Télécharger ses factures de propane : pour ceux qui ont besoin d’un justificatif de domicile par exemple ;
- Payer ses factures en ligne : grâce au paiement en ligne sécurisé par carte bancaire.
Commander du gaz propane via Primagaz Mon Compte
Comme tous les fournisseurs de GPL, Primagaz propose deux modes de livraison de gaz propane :
- la livraison automatique : gérer automatiquement par le fournisseur selon les estimations de la consommation du client, ainsi que les conditions météorologiques ;
- la livraison sur commande : le consommateur suit sa consommation lui-même et décide quand il souhaite se faire livrer. La commande du gaz propane peut se faire directement en ligne, via l’espace client Primagaz, ou par téléphone au 09 70 80 87 08 (appel non surtaxé, service disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h). Il est conseillé de passer commande lorsque la jauge de la cuve de propane indique 20 % de gaz (en été) ou 30 % (en hiver). Il faut compter 15 jours en moyenne de délais pour la livraison, après avoir passé la commande.
Les délais de livraison peut être plus ou moins long selon les conditions météorologiques (ex : route enneigée en hiver) ou le flux de la demande. En renseignant vos informations de contact (téléphone, adresse e-mail) dans votre espace client en ligne Primagaz, vous pourrez être averti par SMS ou e-mail, au plus tard 24 heures avant la date de livraison. Le client n'a pas besoin d'être présent lors de la livraison, un bon de commande sera déposé dans la boîte aux lettres après chaque remplissage. Le duplicata du bon de livraison est également disponible depuis son espace client en ligne.
Autres fonctionnalités de l'espace client Primagaz
La gestion du contrat, le paiement de factures et la commande de gaz propane sont les fonctionnalités principales de l’espace client Primagaz. Cependant, particuliers et professionnels peuvent bénéficier d'autres services dans leur espace dédié :
- Conseils et astuces : l’espace client Primagaz livre des astuces sur le propane, notamment sur comment réduire sa facture énergie ;
- Contacter Primagaz : le service client Primagaz peut être contacté par téléphone, par e-mail, ou depuis son espace client Primagaz ;
- Saisir les relevés de compteur : le service Primagaz espace client permet également de transmettre ses relevés de compteur pour les clients propane avec compteur.
Que faire en cas de problème sur son espace client Primagaz ?
Un problème de connexion à l’espace client Primagaz est le plus souvent lié à un mot de passe oublié. En général, pour régler ce problème, il suffit de cliquer sur Mot de passe oublié pour recevoir un lien de réinitialisation du mot de passe sur son adresse e-mail. Le client sera alors redirigé vers le site Primagaz pour créer un nouveau mot de passe.
Pour tout autre problème, il est possible de contacter un conseiller Primagaz par téléphone, en s’assurant d’appeler le bon numéro Primagaz service client mon compte :
- Pour les clients propane Primagaz : 09 70 80 87 08 ;
- Pour les clients d'une bouteille de gaz Primagaz : 09 70 82 08 20.
Mon compte Primagaz prime énergie, comment ça marche ?
À part l’espace client Primagaz destiné à faire gagner du temps aux clients au quotidien, Primagaz met aussi à disposition un espace client pour ceux qui souhaitent demander une prime énergie. Primagaz est un fournisseur engagé pour la transition énergétique. En fait, il est le premier distributeur en France de biopropane, un gaz propane renouvelable produit à partir de déchets industriels recyclés et d’huiles végétales.
Primagaz propose ainsi des aides financières aux consommateurs souhaitant passer du fioul au biopropane. Il offre, par exemple, un remboursement de 1 000€ TTC pour l’achat d’une nouvelle chaudière très haute performance énergétique, sans conditions de ressources. Le compte client Primagaz prime énergie permet d’envoyer et de suivre sa demande ou encore de contacter le fournisseur. Pour ceux qui préfèrent une assistance téléphonique, il est également possible de contacter le fournisseur au 09 70 17 02 37.