Happ-e Engie téléphone : contacter le fournisseur d'électricité et gaz

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téléphone happ-e

Créé en 2014, happ-e by ENGIE s’adresse à un public de particuliers de plus en plus digitaux. Le fournisseur propose actuellement des offres dual, électricité et gaz. Bien qu’étant à l’origine seulement disponible sur internet, happ-e a entendu la demande de ses consommateurs d’ajouter à ses services un centre téléphonique.

Quel numéro de téléphone pour souscrire chez happ-e ?

telephone

Pour souscrire une offre d’happ-e, le particulier peut appeler le 09 77 420 410 ou se rendre sur le site internet du fournisseur et effectuer les démarches en ligne.

Si la souscription aux offres happ-e se fait dans le cadre d’un déménagement, il suffit de le mentionner au conseiller. Sinon, lors de la souscription en ligne, il faut cliquer sur “je déménage dans un nouveau logement”. Il sera ensuite nécessaire de renseigner :

  • Le nom de l’occupant précédent ou le nom du propriétaire s’il s’agit d’un changement de locataire
  • La date à laquelle le contrat doit débuter ;
  • Les coordonnées exactes du logement (rue, voie, numéro, étage…).

Il est conseillé de souscrire à son nouveau contrat happ-e avant de résilier son ancien abonnement, et cela, dans la quinzaine de jours précédant son déménagement. Attention aux périodes de fortes demandes telles que la rentrée ou le retour des vacances d’été pendant lesquelles le délai peut sensiblement augmenter.

Lorsque le contrat happ-e est signé, signifiant que le consommateur peut avoir accès à son espace client happ-e, il peut résilier son ancien contrat. Pour cela, il a besoin de :

  • Prévoir un relevé de compteur qui est assuré par son ancien fournisseur durant lequel il recevra sa facture de clôture ;
  • Renseigner le numéro PDL de son compteur ainsi que le numéro PCE de son compteur gaz.

Un particulier peut changer de fournisseur quand il le souhaite et sans frais. S’il désire changer son offre happ-e, il peut appeler le ☎️ 09 74 59 22 94 Rappel gratuit

  • Ses informations personnelles telles que son nom, prénom, date de naissance etc ;
  • Son adresse postale ;
  • Ses coordonnées bancaires (RIB) ;
  • Son relevé de compteur effectué par ENEDIS.

Les offres énergie happ-e ne sont disponibles que pour les logements où la première mise en service a déjà été effectuée. De plus, les offres commençant à 6kVA, happ-e ne propose pas encore d’offres pour les petites puissances de compteur.

Quel est le numéro de téléphone pour une panne d'électricité ?

Pour gagner du temps en cas de panne, il n’est pas nécessaire d’appeler l'happ-e ENGIE téléphone. En effet, le fournisseur ne pourra intervenir qu’en qualité d’interlocuteur auprès d’ENEDIS qui dirige la distribution d’électricité sur tout le réseau français. ENEDIS est joignable 24h/24, gratuitement au 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de son département). Happ-e n’est donc pas responsable du délai que peut prendre la réparation des compteurs électriques. Une facture indépendante de celle d’happ-e sera envoyée au domicile concerné.

Il est important d’identifier la source de la panne. Si la panne est généralisée, les agents ENEDIS doivent déjà avoir été contactés pour régler le problème. Si la panne concerne uniquement le logement d’un particulier, elle peut être due au branchement d’un appareil trop gourmand en électricité.

Si le compteur disjoncte régulièrement, le client doit penser à appeler ENEDIS pour vérifier que la puissance de son compteur est bien suffisante pour supporter sa consommation électrique.

Quel numéro de téléphone pour une réclamation ?

reclamation

Pour faciliter ses démarches lors d’une réclamation auprès de happ-e, il est conseillé d’identifier le bon interlocuteur et numéro de téléphone au préalable.

Quel est numéro de téléphone du service client happ-e ?

Le téléphone du service client Happ-e est le 09 77 420 410 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Ce service téléphonique est à la disposition du client pour traiter ses demandes :

  • De renseignements sur ses factures et/ou relevés de compteur ;
  • D’informations sur les moyens de paiement des factures.

Pour éviter un délai trop important avec le centre d’appel happ-e, il est conseillé de joindre le service client en semaine à l’heure du déjeuner. A l’opposé, il est recommandé d’éviter d’appeler le lundi ou en fin d’après-midi, tous deux synonymes de forte affluence.

Contacter happ-e par téléphone pour un litige sur ma facture

Si le client happ-e ne comprend pas le montant de sa facture, il peut contacter le fournisseur pour des explications. Seulement, le consommateur doit obligatoirement suivre 3 étapes successives, mises en place par happ-e.

Lors d’un litige de facture avec happ-e, il n’est pas nécessaire de s’adresser à ENGIE. En effet, bien que créée par le fournisseur historique de gaz, happ-e est une entité légale indépendante. Le client happ-e, peut cependant contacter ENGIE s’il souhaite des informations sur ses offres.

Contacter le service client happ-e

La première étape consiste à faire appel au service client happ-e. Elle peut s’opérer via les différents canaux de communication mis en place par happ-e :

  • Par email en choisissant le motif adapté dans le formulaire de la rubrique “Aide & Contact” ;
  • Par courrier à ENGIE Service happ-e, CS 90125, 27091 Evreux cedex 9 ;
  • En utilisant le telephone de Happ-e au 09 77 420 410 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h).

Le service consommateur

Si le client n’a pas trouvé d’accord en contactant le service client happ-e, il peut s’adresser au service consommateur, entièrement composé d’experts spécialisés dans la résolution des dossiers factures, en envoyant un e-mail à [email protected].

Le médiateur du groupe ENGIE

Si toujours aucune solution n’a été trouvée par les deux partis, le consommateur happ-e peut faire appel au médiateur du groupe ENGIE. Celui-ci est indépendant et gratuit. Il ne peut être contacté que par écrit soit :

Faire appel au médiateur national de l’énergie

mediateur

Cette solution est à choisir en dernier recours lorsque toutes les précédentes n’ont pas mené le consommateur et le fournisseur, à un accord commun. Le médiateur national de l’énergie est indépendant de tout fournisseur d’énergie. Il peut être contacté gratuitement via le site du Médiateur ou par courrier à :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252

75443 PARIS CEDEX 9

Une fois la procédure enclenchée auprès du médiateur national d’énergie, il n’est plus nécessaire de contacter happ-e ou tout autre interlocuteur des phases précédentes.

Quel numéro de téléphone pour résilier son contrat happ-e ?

Le contrat happ-e by ENGIE peut être résilié par téléphone au 09 77 420 41, ou directement depuis l'espace client en ligne, rubrique "Mon contrat" > "Résilier".

Tous les happ-e contacts pour écrire au fournisseur

Son format en ligne permet à Happ-e d’offrir à ses clients divers moyens de communication.

Contact happ-e par email ou tchat

Happ-e s’engage à répondre à ses clients sous 48h du lundi au vendredi. L’adresse email du fournisseur n’est pas publique, ainsi, il n’est disponible que via le formulaire présent sur son site internet dans la rubrique “Aide & Contact”.

Le formulaire offre la possibilité de choisir dans plus de 20 objets de mail. Les questions récurrentes posées par email sont :

Les avis happ-e soulignent souvent la rapidité et simplicité de happ-e qui, pour continuer d’offrir des services efficaces, a créé l’assistant personnel Jam-e. Si le client souhaite poser des questions plus détaillées, il peut s’adresser à un conseiller via une autre boîte de tchat. La réponse se fait dans la minute, mais pour que le tchat ne s’efface pas, le client doit entretenir la conversation.

Via les deux tchats en ligne, le client peut :

  • Modifier ses mensualités ;
  • S’informer sur les autres offres happ-e ;
  • Se renseigner sur les démarches de résiliation ;
  • Demander un suivi de sa consommation pour réduire sa facture énergétique.

Contacter happ-e par courrier

courrier

Pour les demandes moins urgentes ou l’envoi de documents, le client peut écrire à Happ-e à l’adresse suivante :

Happ-e by ENGIE
Tour 1, 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

Pour s’assurer l’efficacité de la demande par voie postale, tout courrier doit être accompagné de toutes les pièces justifiant la demande, qu’il s’agisse d’une réclamation, d’un souhait de changement d’offre ou d’une demande de résiliation.

Récapitulatif des offres happ-e by ENGIE

Il existe deux offres d’électricité happ-e : une classique et une autre d’électricité verte, en souscrivant à l'option Vertelec pour 2,99€. Depuis 2018, happ-e propose aussi aux particuliers de souscrire une offre de gaz naturel indexée au barème de référence ENGIE (suite à la suppression de tarifs réglementés de gaz).

Toutes les offres électricités sont indexées aux tarifs réglementés en vigueur, c'est-à-dire identiques au tarif bleu d'EDF.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Naturel par Happ-e
Happ-e
Souscrire en ligne 		0 - 1000 kWh/an 1000 - 4000 kWh/an 4000 - 30 000 kWh/an 30 000 - 300 000 kWh/an
Abo. 114.984 € 114.984 € 316.7532 € 437.4456 €
Zone 1 (€/kWh) 0.134 € 0.134 € 0.1024 € 0.1024 €
Zone 2 (€/kWh) 0.134 € 0.134 € 0.1031 € 0.1031 €
Zone 3 (€/kWh) 0.134 € 0.134 € 0.1038 € 0.1038 €
Zone 4 (€/kWh) 0.134 € 0.134 € 0.1045 € 0.1045 €
Zone 5 (€/kWh) 0.134 € 0.134 € 0.1052 € 0.1052 €
Zone 6 (€/kWh) 0.134 € 0.134 € 0.106 € 0.106 €

Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel du fournisseur Happ-e à jour au 04/11/2024

Grille tarifaire del'offre Électricité Fixe par Happ-e en option hphc
Électricité Fixe
Souscrire en ligne 		Abo. HC HP
6 kVA 170.42 € 0.1632 € 0.2113 €
9 kVA 208.54 € 0.1632 € 0.2113 €
12 kVA 249.57 € 0.1632 € 0.2113 €
15 kVA 294.91 € 0.1632 € 0.2113 €
18 kVA 337.91 € 0.1632 € 0.2113 €
24 kVA 400.24 € 0.1632 € 0.2113 €
30 kVA 484.64 € 0.1632 € 0.2113 €
36 kVA 568.39 € 0.1632 € 0.2113 €

Prix en € TTC de l'offre Électricité Fixe du fournisseur Happ-e à jour au 18/11/2024

La souscription est possible en ligne.