Happ-e Engie service client : numéros, adresse et e-mail de contact

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happe engie service client

Créée par Engie, Happ-e est une offre 100 % en ligne réservée aux particuliers. Elle proposait avant des offres de gaz et d'électricité indexées aux tarifs réglementées. Aujourd'hui ses tarifs sont indexés sur le barème de référence. Avec un format tout en ligne, Happ-e simplifie les démarches de ses clients tout en proposant un large panel de services.

Comment contacter le service client happ-e ?

Pour rester facilement joignable et répondre à n’importe quelle question, Happ-e met à la disposition de ses clients quatre moyens de communication.

Service client Happ-e téléphone

tel

Le particulier peut contacter Happ-e au 09 77 420 410 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Pour éviter un temps d’attente trop long, il est conseillé d’éviter d’appeler le lundi ou en fin d’après-midi vers 17h. En effet, l’affluence sur les centres d’appel est souvent nettement plus élevée qu’à l’heure du déjeuner, plus conseillée pour contacter son fournisseur d’énergie. Les demandes à privilégier au téléphone avec Happ-e sont les suivantes :

Happ-e Engie service client par email ou tchat

email

Le particulier peut aussi contacter Happ-e par email. Le fournisseur s’engage à répondre sous 48h du lundi au vendredi. Happ-e n’a pas renseigné publiquement son adresse email. Ainsi pour envoyer un email au service client, il suffit de se rendre sur son site internet et de remplir le formulaire présent dans la rubrique “aide et contact”.

Le client peut choisir dans une liste de plus de 20 motifs celui qui correspond à sa situation actuelle. Happ-e propose aussi une option “bientôt client” à celui qui souhaite simplement se renseigner sur les offres et tarifs Happ-e by Engie.

Les quelques questions pouvant être posées par email :

  • Comment souscrire à l’offre Happ-e ?
  • Quels sont les offres et tarifs Happe ?
  • Comment fonctionne un compteur Linky ?

En tant que fournisseur d’énergie 100% en ligne, Happ-e par Engie a créé l’assistant personnel Jam-e. Ses réponses peuvent parfois sembler assez limitées mais lorsque la question est précise Jam-e peut s’avérer très pratique et rapide.

Une autre boîte de tchat gérée par un conseiller, est aussi disponible pour répondre aux questions demandant plus de détails et informations. La réponse se fait dans la minute. Attention, si le client n’entretient pas la conversation, le tchat s’efface.

  • Le service de tchat Happ-e permet de
  • Suivre sa demande de souscription ;
  • Faire une demande de modification des mensualités ;
  • S’informer sur les démarches de résiliation.

Happ-e engie contact par courrier

courrier

Il est aussi possible de contacter le service client Happ-e par écrit à l’adresse suivante :

Happ-e by Engie
Tour 1, 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

Le courrier doit être accompagné de toutes les pièces justifiant la demande, qu’il s’agisse :

  • D’une réclamation ;
  • D’une demande de résiliation ;
  • D’un souhait de changement d’offre.

Pour traiter des demandes rapides, les avis Happ-e montrent qu'il est préférable de contacter Happe par téléphone, e-mail ou tchat.

Le numéro de téléphone Happ-e pour souscrire à une offre

Que ce soit pour une demande de renseignements ou pour souscrire un contrat Happ-e, le particulier peut composer le 09 74 59 22 94 (non surtaxé, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h). Il est également possible de faire la demande d’un Rappel gratuit.

La souscription est également possible en ligne.

Suis-je éligible aux offres Happ-e by Engie ?

Les offres de gaz et d’électricité Happe ne sont pour le moment pas encore disponibles à tous. Happ-e ne propose pas d’offres pour les professionnels par exemple. De plus, le fournisseur n’assure pas la première mise en service dans les nouveaux logements. Mais, il existe d’autres offres 100% en ligne, comme avec TotalEnergies ou Eni, qui proposent des remises sur le prix du kWh HT indexé sur le prix repère.

Pour être éligible à une offre Happ-e, il faut :

  • Être un particulier résidant en France métropolitaine ;
  • Souhaiter contracter une offre électricité et/ou gaz pour son logement actuel ou dans le cadre d’un emménagement où la mise en service gaz ou électricité a déjà été effectuée ;
  • Pouvoir souscrire à une offre d’électricité avec une puissance de compteur de 6 kVA minimum (Happ-e ne propose pas la puissance 3kVA).

Comment changer de fournisseur pour Happ-e ?

Un particulier peut changer de fournisseur quand il le souhaite sans frais et sans justification. Il suffit d’appeler le 09 74 59 22 94 en précisant au conseiller :

  • Son adresse exacte (rue, voie, étage, numéro d’appartement…) ;
  • Ses informations personnelles (nom, prénom, date de naissance…) ;
  • Son relevé de compteur effectué par des agents ENEDIS ;
  • Son RIB pour mettre en place les prélèvements automatiques mensuels ou bimensuels.

Une fois toutes les informations communiquées, il n'y a pas de changement à effectuer pour le consommateur. Le compteur d’électricité ou de gaz et le disjoncteur restent les mêmes.

Contacter Happ-e by Engie lors d’un déménagement

demenagement

Le particulier peut faire le choix de changer de fournisseur lorsqu’il emménage dans son nouveau logement.

Ne pas oublier de souscrire son abonnement chez Happ-e avant de résilier son contrat chez son ancien fournisseur. Il est conseillé de se mettre en relation avec son nouveau fournisseur une quinzaine de jours avant son déménagement. Attention aux périodes de rentrées et fin de vacance pendant lesquelles ce délai peut sensiblement augmenter.

Changer de fournisseur pour Happ-e lors d’un déménagement peut se faire entièrement en ligne ou par téléphone au 09 74 59 22 94. Il suffit de cliquer sur “je déménage dans un nouveau logement” lors de la création du contrat en ligne. Pour finaliser le changement, Happ-e by Engie demande à ses nouveaux clients de lui fournir :

  • L’adresse du logement (rue, voie, numéro d’appartement, étage…) ;
  • Le nom de l’occupant précédent ou celui propriétaire lors d’un changement de locataire ;
  • La date du début du contrat.

Une fois l’offre souscrite, le client peut désormais résilier l’ancien (cela lui évitera de continuer à recevoir les factures de son logement précédent). Pour cela, il a besoin :

Fonctionnalités Happ-e espace client

renouvelable

Pour répondre aux différents besoins de ses clients, Happ-e a développé une large gamme de services en ligne. Ils sont tous accessibles via l’espace client Happ-e. L’un de ces services permet de choisir entre le 1ᵉʳ et le 28 du mois sa date de prélèvement. Ce service est gratuit et proposé aux clients ayant choisi d’être prélevé mensuellement. Pour en bénéficier, il suffit de :

  • Se connecter à son espace client Happ-e ;
  • Choisir son jour de prélèvement en remplissant le formulaire de l’onglet “mes factures et paiements”.

Le prélèvement du mois se fera sur le jour choisi.

En partenariat avec AXA Assurance, Happ-e propose pour 4,99€/mois “Dépan’ Express Elec Serrurerie”. Sans engagement, elle peut être utilisée en cas de panne ou problèmes de serrurerie. L’assurance comprend :

  • Une intervention dans un délai de moins de 4h;
  • Une garantie jusqu’à hauteur de 500€ pour chaque intervention ;
  • Une assistance 24h/24 7j/7 ;
  • Un nombre illimité d’interventions tout le long de la période souscrite ;
  • Une réparation garantie pendant 1 an.

Pour souscrire à “Dépan’ Express Elec Serrurerie”, il suffit d’appeler le 09 77 43 18 95 ou de remplir le formulaire sur la page dédiée pour être rappelé sous 48h par un conseiller Happ-e.

Directement liées à la gestion de ses factures, le consommateur peut facilement suivre ses consommations via l’espace client Happ-e. Une fois connecté, il lui suffit de cliquer sur la rubrique “ma consommation”. Il pourra y visualiser sa consommation de gaz et d’électricité soit en kWh, soit en €.

Les graphiques présents dans l’espace client représentent la consommation du client en fonction des relevés envoyés par ENEDIS. Ce sont donc des simulations et non les montants de ses prochaines factures. Cet outil permet de piloter son budget en estimant sa consommation pour les mois à venir afin d’économiser sur le prix de ses prochaines facture d’énergie.

C’est via ce même espace client que le consommateur recevra chaque mois sa facture de gaz et sa facture d’électricité. Après avoir été informé par e-mail, il lui suffit de se connecter et de cliquer sur l’onglet “Vos factures”.

Le Numéro service client Happ-e pour une réclamation

reclamation

En fonction du motif de la réclamation, le service client Happ-e met en place différents niveaux de prise en charge.

Je souhaite signaler une panne

Pour signaler une panne, un danger ou demander un raccordement, l’interlocuteur sera le gestionnaire du réseau de distribution, ENEDIS (ex ERDF). Il est joignable au 09 72 67 50 XX (XX = le numéro de son département).

En cas de panne d’électricité, Happ-e ne peut agir qu’en qualité d’interlocuteur entre le client et ENEDIS. Pour gagner du temps, il est préférable de contacter directement ENEDIS qui est en charge d’assurer les dépannages au niveau des compteurs électriques.

Happ-e by Engie n’est donc pas responsable du délai que peut prendre la remise en service de l’électricité dans le logement d’un particulier ou pour le remplacement d’un compteur défectueux. En cas de panne générale, ENEDIS à la responsabilité de remettre en service le réseau de distribution et doit déjà être informé de la panne. Si sa responsabilité est engagée dans le motif de la panne, le consommateur sera indemnisé.

Je souhaite résilier mon contrat

Le client peut résilier son contrat Happ-e quand il le désire et sans frais. Pour cela il suffit de contacter son nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation du contrat Happ-e.

Si le client veut résilier son abonnement Happ-e lors d’un déménagement, il lui suffit de faire sa demande sur le site du fournisseur en remplissant le formulaire de résiliation. Le consommateur peut choisir la date de résiliation dans son ancien logement et c’est ensuite Happ-e qui se chargera des démarches auprès du distributeur ENEDIS.

Les démarches concernant la résiliation d’un contrat peuvent aussi être menées directement depuis l’espace client Happ-e. Si le client est à jour dans ses obligations, notamment le règlement de ses factures, il recevra avec sa dernière facture sa remise de 0%.

Quel numéro en cas de litige sur sa facture ?

Lors d’un litige avec Happ-e, il est inutile de contacter le service client Engie. En effet, même si Happ-e appartient à Engie, les deux fournisseurs sont deux entités légales différentes. Le client peut contacter Engie s’il souhaite obtenir des informations sur ses offres uniquement.

Si le client veut des explications ou des modifications sur sa facture Happ-e, il doit successivement suivre trois étapes imposées par le fournisseur.

Contacter le service client Happ-e

Le premier niveau consiste à contacter le service client Happ-e. Le client peut faire part de sa réclamation soit par :

  • Courrier à ENGIE, Service Happ-e, CS 90125, 27091 Evreux cedex 9 ;
  • Email en remplissant le formulaire qui se trouve dans la rubrique “Aide & Contact” puis en choisissant le motif adapté ;
  • Téléphone au 09 77 43 17 83 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h).

Le service consommateur

En cas de désaccord ou absence de retour de la part du service client Happ-e, le client peut faire appel au service consommateurs composé d’experts spécialisés dans la résolution des dossiers factures, en adressant un email à [email protected].

Le médiateur du groupe Engie

Si aucune solution à l’amiable n'a pas été trouvée jusqu’ici, le client peut recourir au médiateur du groupe Engie. Ce médiateur est indépendant et son accès est gratuit. Il ne peut être saisi que par écrit soit :

Faire appel au médiateur national de l’énergie

Si en ayant recouru au médiateur Engie, le client n’est toujours pas satisfait du traitement donné à sa réclamation, il peut faire appel au médiateur national de l’énergie. Celui-ci est indépendant de tout fournisseur d’énergie et disponible gratuitement. Il peut être contacté via le site du Médiateur ou par voie postale en envoyant son courrier à :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 9

Une fois la procédure enclenchée auprès du médiateur national, il n’est plus nécessaire de contacter le service client Happ-e ou un interlocuteur des niveaux précédents.