EDF service client : trouver les numéros gratuits et adresses en 2023

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Le numéro du service client d'EDF pour les particuliers est 3404 (service et appel gratuits), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de les joindre par e-mail ([email protected]) et par courrier à l'adresse EDF Service clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour les professionnels il faut appeler le 3022 (service et appel gratuits).

Le numéro EDF service client pour les clients particuliers

Les clients particuliers d'EDF peuvent avoir besoin de gérer leur contrat ou obtenir des informations à propos de celui-ci. Le premier réflexe est alors de contacter le service client EDF par téléphone. Pour ce faire, il suffit de composer le 34 04 pour les clients ayant souscrit à une offre de marché ou au tarif réglementé (numéros non surtaxés), depuis un fixe ou un mobile.

Contacter EDF service client pour souscrire un contrat

Pour souscrire un contrat chez EDF, le numéro du service client EDF est le même. Le 3404 reste valide pour les consommateurs qui souhaitent souscrire à une offre de marché ou au tarif réglementé. EDF commercialise des offres variées pour le gaz naturel et l'électricité :

• Le tarif réglementé de l'électricité (ou tarif bleu EDF) uniquement commercialiser par EDF 
• Gamme Vert Électrique : Vert Électrique, Vert Électrique Week-end, Vert Électrique Régional et Vert Électrique Auto 
• Gamme Zen Électrique : pour une électricité moins chère le week-end et les jours fériés 
• Les offres de marché pour le gaz : Avantage Gaz Optimisé avec un tarif (kWh + abonnement) indexé sur le prix repère de la CRE et Avantage Gaz 2 ans avec un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 1 mois.
• Digiwatt pour une offre d'électricité 100% en ligne : (plus disponible)

Quel numéro de téléphone EDF service client facture ?

Les clients particuliers ont la possibilité de payer leur facture EDF par téléphone par carte bancaire. Pour cela, ils doivent appeler le numéro ☎ 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local) qui est un serveur vocal disponible 24h/24 et 7j/7. Sinon, il existe deux autres solutions pour payer sa facture plus rapidement :

1. Depuis l'espace client EDF ;
2. Via l'application EDF et Moi.

Service client EDF relevé de compteur

Si la demande concerne la transmission du relevé du compteur électrique, il faudra également appeler le serveur vocal d'EDF au ☎ 09 70 83 33 33. Il suffira de transmettre l'index qui correspond à la consommation d'électricité ou de gaz. Il se présente sous forme de chiffres directement sur le compteur, en kWh pour l'électricité et en m3 pour le gaz. Cette saisie est également possible depuis l'espace client EDF à dates fixes. À savoir que pour les clients qui disposent désormais de compteurs intelligents Gazpar (gaz) ou Linky (électricité), la transmission des relevés se fait automatiquement. L'installation de ces compteurs arrive progressivement chez les foyers français et le déploiement complet est prévu pour 2022.

Dans le cas d'un contrat mensualisé, il n'est pas nécessaire de transmettre les relevés régulièrement. Le relevé est réalisé une seule fois par an par un technicien Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d'émettre la facture de régularisation.

Numéro gratuit EDF service client urgence

En cas de problème ou incident lié à l'installation de gaz ou d'électricité, le client doit impérativement suivre les consignes de sécurité et contacter les numéros d'urgences suivants :

1. Pour l'électricité : contacter Enedis qui est le gestionnaire de réseau au ☎ 09 726 750 XX (XX étant le numéro du département du logement) au prix d'un appel local ;
2. Pour le gaz : appeler GRDF au ☎ 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits).

S'il s'agit d'une panne courante, il est possible de contacter EDF service client qui saura aiguiller le client sur la marche à suivre. Toutefois, les seuls à intervenir sur les compteurs sont les gestionnaires de réseaux cités ci-dessus. À savoir que si le compteur électrique disjoncte souvent, cela peut être le signe que la puissance du compteur est insuffisante. Il suffit dans ce cas d'appeler le service client EDF pour la modifier.

Contacter le service client EDF pour les pros et entreprises

Le service client EDF pro est réparti en deux départements, d'un côté les entreprises et de l'autre les collectivités. Ensuite, il existe différentes Directions Commerciales Régionales réparties sur l'ensemble du territoire afin de garantir un service de proximité aux clients. On retrouve toutefois une adresse EDF service client commune pour les demandes par courrier :

EDF Pro
TSA 10250
94962 CRETEIL CEDEX 9

EDF service client pro pour les entreprises

Le service EDF pro service client distingue deux catégories de professionnels : les grandes entreprises (du secteur tertiaire, industriel ou de la distribution) et les petites et moyennes entreprises (PME, TPE, gestion immobilière et professionnelle indépendantes). Ainsi, il existe un contact EDF pro pour chacun d'eux dans chacune des directions commerciales régionales. Si la demande concerne le tarif réglementé (tarif bleu EDF), les clients devront utiliser ces coordonnées en se rendant sur le site d'EDF afin de trouver la direction régionale dont ils dépendent. Pour toutes les autres offres de gaz et d'électricité EDF, le numéro de téléphone EDF à composer est le ☎ 3022 (service et appel gratuits).

Pour ceux qui souhaitent formuler leur demande par internet, EDF met à disposition un formulaire de contact sur son site internet dédié aux professionnels.

EDF contact service client des collectivités

Le service client EDF pour les collectivités est disponible lui aussi par téléphone au ☎ 3022, peu importe l'offre concernée. Pour une prise en charge plus personnalisée, il faudra là aussi se tourner vers la direction commerciale régionale dont on dépend. Les coordonnées sont disponibles sur le site d'EDF en indiquant son code postal et le type de collectivité.

Appeler EDF service client depuis la Corse et l’Outre-mer

Les clients basés dans les îles françaises peuvent contacter le service client EDF par téléphone, mail ou courrier postal. Sur chaque île, on retrouve des agences EDF qui accueillent les clients particuliers et professionnels. Leurs coordonnées et horaires d'ouverture sont disponibles sur l'annuaire des agences EDF. Il existe aussi des numéros EDF dédiés à chaque type de clientèle afin de traiter la demande plus rapidement ainsi que des formulaires en ligne pour traiter la demande par e-mail.

Service client EDF horaire et affluence pour éviter l’attente

En France, le service client EDF est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service client d’EDF est très sollicité, ce qui se traduit souvent par une longue attente au téléphone. Pour être pris en charge rapidement, il est préférable de téléphoner à l’heure du déjeuner (entre 13h et 14h30) ou en fin de journée (après 16h), et éviter le lundi, connu pour être une journée de forte affluence. Ci-dessous un récapitulatif de la disponibilité du service client EDF par plage horaire, de « bonne » (mise en contact relativement rapide avec un conseiller) à « réduite » (attente souvent très longue).

EDF service client adresse mail et postale

Pour ceux qui souhaitent écrire à EDF par voie postale, voici l'adresse EDF service client pour les clients particuliers :

EDF Service clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Pour une réponse plus rapide, il est conseillé de passer par internet, soit en remplissant l'un des formulaires de contact disponibles sur le site d'EDF, soit en utilisant le tchat en ligne. Si la demande est une réclamation et qu'elle n'est pas résolue après contact auprès du service client, il faut faire appel au Service consommateurs EDF afin qu'il analyse à nouveau le dossier. Ce service est disponible uniquement par courrier à l'adresse EDF SERVICE CONSOMMATEURS, TSA 31942, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou par un formulaire de contact en ligne. Il est très important de transmettre à son fournisseur tous les éléments susceptibles de l'aider à résoudre le problème (copie de facture, relevés, etc.).

Si après avoir contacté le service clients et EDF service client reclamation, le client est toujours en désaccord avec EDF, il peut faire appel au Médiateur EDF. Le médiateur est l'ultime recours au sein du groupe EDF. A savoir que le médiateur est impartial et indépendant et que sa collaboration est transparente et confidentielle. Pour le contacter, il suffit de remplir le formulaire de contact en ligne ou d'écrire à MEDIATEUR EDF, TSA 50026, 75804 PARIS CEDEX 8. Dans les faits, dès réception du dossier, le médiateur envoie, sous 48h, un accusé de réception. Ensuite, il analyse le dossier, en prenant contact, si nécessaire avec les personnes concernées. Enfin, il propose par écrit une solution équitable (sous 2 mois) aux parties.

Si dans un délai de deux mois, la réclamation n'a pas aboutie à un consensus ou n'a pas fait l'objet de réponse de la part d'EDF, le client peut saisir le Médiateur National de l'énergie. Cet organisme est un service public visant à informer les consommateurs de leurs droits, et à régler les litiges entre les fournisseurs d’énergie et les consommateurs. Il est donc indépendant d’EDF. La liste des documents à transmettre pour constituer son dossier est disponible sur le site du Médiateur National de l’Energie. Il est possible d'écrire au Médiateur à l'adresse suivante :

Médiateur National de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09

Par ailleurs, il existe une adresse mail service client EDF pour les clients particuliers : [email protected]

EDF numero service client pour un déménagement

Les démarches pour un déménagement avec EDF peuvent être réalisées 2 mois à l'avance depuis son espace client ou 10 jours avant depuis son mobile. Pour ouvrir un nouveau contrat d'électricité ou de gaz avec EDF dans le nouveau logement, le client peut composer le ☎ 3004 s'il n'est pas client ou le ☎ 09 69 32 15 15 s'il était déjà client dans l'ancien logement. Il devra ensuite se munir des informations suivantes :

• La nouvelle adresse du logement ;
• La date prévue d'emménagement ;
• Le RIB qui servira à prélever les factures du contrat ;
• Le nom de l'ancien occupant et le numéro de matricule du compteur (disponible sur les factures de l'ancien occupant) ;
• Le relevé de compteur du futur logement, sauf s'il s'agit d'un compteur Linky ou Gazpar.

Contacter EDF service client pour une résiliation

Si un client souhaite résilier son contrat EDF, il lui suffit de transmettre le relevé de compteur électrique à EDF avant son départ du logement (sauf si c'est un compteur Linky). Si le foyer utilisait du gaz, un technicien GRDF devra intervenir sur place, il est conseillé de contacter EDF deux semaines au plus tôt pour cela. Si le client choisit EDF pour son nouveau logement, il n'aura pas à se charger des formalités de résiliation. Dans le cas contraire, il devra informer EDF de sa résiliation dès qu'il le souhaite, depuis son espace client. Cette résiliation se fait sans pénalités puisque tous les contrats sont sans engagement.

En cas de changement de fournisseur, le client n'a pas besoin d'effectuer la résiliation auprès de l'ancien fournisseur, le nouveau se charge de toutes les formalités.

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