Avec une note de 1.8/5 sur 870 avis récoltés depuis la plateforme Selectra, EDF est un fournisseur très apprécié par ses clients. Avec ses prix compétitifs et la qualité de ses services, EDF a réussi à créer une relation de confiance avec ses clients. La satisfaction se reflète également sur d’autres plateformes comme Trustpilot, où il récolte la note de 4.4/5 avec 7298 avis.
Quels sont les avis des clients EDF ?
Avantages
- Fournisseur de confiance (notoriété)
- Service client expérimenté
- Sentiment de sécurité
Inconvénients
- Augmentation des prix
- Difficultés pour joindre le fournisseur au téléphone
- Problèmes d'estimation et de surfacturation
Quels sont les avis sur l'offre d'énergie EDF ?
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France. Il possède une très forte notoriété dans l'Hexagone puisque c'est lui qui propose les tarifs réglementés d'électricité, aussi connu sous le nom de Tarif Bleu.
Sur les forums, on constate que les internautes citent peu d’avantages précis sur EDF. Il semble qu'ils aient tendance à s’abonner chez EDF par défaut : ils restent chez le fournisseur historique parce qu’ils n’ont pas rencontré de forte insatisfaction et sont mal informés sur l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz. Les raisons mentionnées par les clients sont les suivantes :
- La confiance des abonnés dans le fournisseur historique : c’est le réflexe « on connaît EDF »
- La bonne réputation du fournisseur
- La fiabilité du service client
Voici une analyse détaillée des offres d'électricité mais aussi de gaz d'EDF.
Offre d'électricité : quels sont les avis ?
Des milliers de clients choisissent le tarif bleu EDF pour la confiance qu'ils placent dans la marque EDF. Le fournisseur historique a indéniablement la confiance des Français : il est sécurisant.
Pourtant, EDF ne présente pas d’avantage particulier sur les autres fournisseurs, mis à part sa relation historique avec les clients : l’électricité et le gaz livrés sont les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi, et ses prix ne sont pas toujours les moins chers. De plus, le tarif bleu est jugé trop cher par beaucoup de consommateurs.
En effet, les fournisseurs alternatifs, selon les conditions de marché proposent des offres pouvant aller jusqu'à -20% par rapport au prix du kWh HT du tarif bleu. Cela se ressent sur les avis clients, qui pointent du doigt notamment les montants très élevés de leur facture EDF. Des augmentations très importantes entre 30% et 50% sont régulièrement relevées, et injustifiées par rapport à la consommation réelle. Enfin, le fournisseur est aussi critiqué pour des surestimations de factures, et la difficulté à se faire rembourser en cas d'erreur.
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Il existe pourtant chez EDF aussi des offres de marché comme Vert Electrique Week-end ou Zen Electrique qui concurrencent le Tarif Bleu. Les avis EDF à propos de l'offre Vert Électrique sont d'ailleurs plutôt positifs, même s'il ne s'agit pas de l'offre la plus économique d'EDF.
Une consommatrice se sent rassurée par l'image du fournisseur, mais regrette une augmentation des prix : Je suis rassurée par EDF, avec eux je suis en confiance et n'ai jamais eu de mauvaises surprises, même si le coût de l'électricité est de plus en plus élevé. - Marie-Anne Lecointre, le 23/06/2021, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur le Tarif Bleu EDF ?
Avantages
- Sans engagement (comme tous les contrats)
- Rassurant pour les consommateurs
Inconvénients
- Parmi les tarifs les plus chers du marché
- Peu de maîtrise de son budget
- Beaucoup de clients ignorent qu'ils peuvent changer d'offre
Offre de gaz d'EDF : que valent-elles ?
EDF est aussi un fournisseur de gaz naturel depuis le début des années 2000. Il concurrence ainsi le fournisseur historique ENGIE (ex GDF Suez) dont les consommateurs font encore la confusion puisque les deux entreprises étaient fusionnées auparavant (EDF GDF). EDF peut proposer le tarif réglementé pour l'électricité et uniquement des offres de marché pour le gaz, dont il fixe les prix lui-même. Avant la suppression du tarif réglementé de gaz, il n'y avait donc aucune garantie sur une économie par rapport au tarif gaz d'ENGIE.
L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF inclut un prix indexé sur le prix repère et séduit un bon nombre de clients puisqu'il est le premier fournisseur alternatif de gaz. L'un des avantages est d'ailleurs de pouvoir obtenir une seule facture pour le gaz et l'électricité chez EDF. Toutefois, il reste difficile de comparer les tarifs EDF du gaz avec les autres fournisseurs, puisque EDF a défini ses propres zones tarifaires.
Le tarif réglementé de gaz est-il remplacé ? Pour permettre aux fournisseurs et aux consommateurs d'avoir un indice de comparaison entre les offres de marché, la CRE (Commission de régulation de l'énergie) a créé le prix repère de gaz. Contrairement au tarif réglementé d'ENGIE, ce n'est pas une offre commerciale, mais un point de référence sur les prix du gaz. Les fournisseurs comme EDF, sont libres de fixer leurs prix comme ils le souhaitent.
Fournisseur | Offre | Budget par an | Abonnement | Prix du kWh |
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AVANTAGE GAZ 2 ANS
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé
1304 € Vous économisez 19 € |
280.56€ | 0.1083€ |
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PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1323 € Tarif de référence |
277.44€ | 0.1106€ |
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé
1324 € Votre surcoût est de 1 € |
295.8€ | 0.1088€ |
Référencement des offres gratuit. Tarifs TTC actualisés le 18/10/2024 pour une consommation de kWh de gaz à Nantes et comparés au Prix Repère Gaz.
Un avis négatif concernant le prix de l'abonnement Gaz & Electricité : A peine 2 semaine d'abonnement (gaz&elec paiement tout les 2 mois) et déjà une facture abusé de plus de 100e sans compté 2 autres factures de mis en service, le logement n'est pas encore habité complètement. Sur les détails de ma facture j'ai consommé environ 3e et tout le reste c'est du blabla pour remplir leurs poches...En contactant le service client, il tourne autour du pot sans répondre clairement d'où viennent ces euros magique et le pire on me dit de patienter car comme par hasard ils ont un problème informatique et ça raccroche au nez après 10 minute d'attente. UNE TRES MAUVAISE EXPERIENCE. - KUY TYU, le 11/06/2020, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur l'offre Gaz EDF ?
Avantages
- Une offre de gaz vert (compensé carbone)
- Un prix fixe sur 4 ans (hors taxes)
- Une facture unique pour le gaz et l'électricité
Inconvénients
- Prix fixés par EDF et pas nécessairement moins chers que le tarif réglementé
- Des zones tarifaires fixées par EDF et différentes de celles d'Engie et autres fournisseurs
L'attention au client EDF est-elle de qualité ?
Quels sont les avis sur le service client d'EDF ?
Il faut d'abord savoir qu'EDF est le fournisseur historique français d'énergie. Dans le monde également il s'agit d'une référence mondiale. Les consommateurs français connaissent le savoir-faire de ce fournisseur, qui possède en outre plus de 70 ans de service, ce qui représente une valeur sûre. La majorité des consommateurs préfère donc payer plus cher avec ce fournisseur afin de bénéficier de la sécurité que cela représente.
Cette expérience profite en grande partie à la qualité du service client d'EDF puisque ce dernier fait partie des points positifs le plus souvent mentionnés par les clients du fournisseur. Au niveau du service client à destination des professionnels, 89% des clients sont satisfaits de leur relation avec EDF Entreprises, selon le fournisseur.
Le service client EDF est en effet composé de plusieurs pôles dédiés à chaque type de clientèle. Le service client pour les professionnels et entreprises est réparti sur une dizaine de bureaux commerciaux sur le territoire. Chaque type de client dispose de coordonnées spécifiques et d'un conseiller dédié pour faciliter les démarches. Toutefois, pour les clients particuliers, les appels sont très nombreux, ce qui augmente le temps d'attente au téléphone.
Les points qui ressortent en général sur le service client EDF sont les suivants :
- Les conseillers sont compétents et bien formés à leur métier
- Le temps d'attente au téléphone est particulièrement long
- Un remboursement lent en cas de surfacturation
Grâce à des conseillers bien formés, qui connaissent leur secteur et qui savent répondre aux questions des clients, EDF obtient de bonnes notes dans les enquêtes de satisfaction concernant son service client téléphonique. Néanmoins, les clients pointent du doigt des temps d'attente au téléphone particulièrement longs. Il arrive en effet que le service client d'EDF soit difficilement joignable. Les usagers sont souvent confrontés à des temps d'attente particulièrement longs, notamment entre fin août et début septembre. Cependant, ce problème n'est pas spécifique à EDF, tous les fournisseurs d'électricité et de gaz y sont confrontés, conséquence de la période de déménagement. De plus, un mauvais suivi des dossiers ainsi que des cas de pratiques commerciales abusives ont été signalés.
Un avis positif concernant la réactivité du service client : A chaque déménagement je les contacte car j'ai un soucis dans l'enregistrement de mes contrats etc et les conseillers sont toujours sympathiques et bienveillants, ils font leur maximum pour nous aider et sont très efficace et réactifs, je recommande! - Emilie, le 26/12/2020, trustpilot.fr
De nombreux clients se plaignent de problèmes d'estimation EDF et de surfacturations. Cependant, il faut reconnaître que ce problème est commun à tous les fournisseurs, car l'estimation n'est pas une science exacte. Il est parfois compliqué d'anticiper les besoins d'une famille et les caractéristiques énergétiques d'un logement. La solution pour éviter une facture EDF de régularisation impossible à payer est de transmettre plusieurs fois par an son relevé de compteur électrique. Ainsi EDF (ou un autre fournisseur) sera en mesure de faire un ajustement, c'est ce qu'EDF appelle le relevé de confiance.
Un client reconnaît la qualité du service client mais déplore une attente très longue : Très difficile à joindre. Plus 30 mn d'attente un mardi matin a 9h. Les échanges sont de qualité. Mais l'attente est insupportable et inadmissible - Thomas Philippe, le 24/11/2020, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur le service client EDF ?
Avantages
- Conseillers professionnels
- Réactivité pour les modifications d'échéancier
Inconvénients
- Injoignable (long temps d'attente)
- Traitement de la demande long
- Tchat en ligne indisponible
L'espace client satisfait-il les consommateurs ?
Le fournisseur a fait de gros efforts de modernisation de son espace client, ce qui a permis d'améliorer la satisfaction des consommateurs. EDF propose notamment :
- Le suivi de sa consommation
- Des conseils pour optimiser sa consommation d'énergie
- Des conseils pour réduire sa facture d'énergie
Les clients soulignent généralement une navigation claire et intuitive de l'espace client EDF, et le fait qu'il soit aisé de s'y repérer.
Engagement pour les énergies vertes : où se situe EDF ?
EDF propose une offre verte pour l'électricité avec EDF Vert Electrique. Elle comprend une électricité 100% d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine. Il n'y a malheureusement plus aucune offre gaz qui soit en gaz compensé carbone ou biogaz.
Greenpeace publie chaque année un classement des fournisseurs vraiment verts. Dans son dernier classement, il place alors EDF au rang des "mauvais élèves". Pas assez d'investissement dans les énergies renouvelables, production d'électricité essentiellement d'origine nucléaire, exploitation de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz partout en Europe... Le fournisseur a encore une marge de progrès ! En effet, les énergies renouvelables ne représentent que 20% de ses capacités de production en Europe, et le fournisseur investirait cinq fois plus dans le nucléaire que dans le renouvelable. Malgré les annonces d'EDF au sujet de son implication dans le secteur des énergies renouvelables, la route est encore longue avant de pouvoir prétendre être un fournisseur vert.
Trouver un fournisseur vert Besoin d'aide pour trouver un fournisseur vraiment vert ? Contactez Selectra au ☎️ 09 74 59 22 94 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou demandez un Rappel gratuit
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Notre avis d'expert sur EDF
Notre analyse sur le fournisseur EDF porte principalement sur les 3 points suivants :
Des tarifs peu compétitifs
Le tarif réglementé proposé par EDF représente l'un des tarifs les plus chers du marché. En effet, les offres de marché dépassent nettement EDF en termes de compétitivité des prix, et proposent en parallèle des avantages considérables en termes de services. Par exemple, TotalEnergies propose des réductions jusqu'à 50% sur le prix du kWh HT et a été élu Service Client de l'Année 12 fois d'affilée. Cela montre qu'il est possible de faire des économies sur sa facture sans pour autant perdre en qualité de service.
Un service client en demi-teinte
Bien que le service client soit reconnu comme qualifié, les avis négatifs s'accumulent. Les principaux points qui ressortent sont le manque de rigueur dans le suivi des dossiers, la difficulté à contacter EDF par téléphone, et des problèmes de facturation EDF. Toutefois, il s'agit de problèmes communs à l'ensemble des fournisseurs, et à considérer avec précaution puisque les clients mécontents sont plus nombreux à partager leur avis que les clients satisfaits.
Un retard dans les énergies vertes
EDF accuse un retard important en termes d'énergies renouvelables selon Greenpeace. De plus, le fournisseur détient 19 centrales nucléaires en France, qui sont encore largement exploitées en France. L'énergie nucléaire est une énergie polluante et dangereuse. En effet, la production d'énergie nucléaire génère des quantités excessives de déchets, dont une partie hautement radioactive.
Face à ce constat, il paraît judicieux de se tourner vers des fournisseurs d'énergie renouvelables qui ne contribuent pas au développement de cette filière, et qui
œuvrent activement en faveur de la transition énergétique. Certains fournisseurs comme Ilek ou encore Mint Energie proposent une énergie renouvelable couplée à des réductions intéressantes sur le prix du kWh, permettant d'allier énergie verte et économies sur la facture. Voici ci-dessous une sélection de fournisseurs proposant des offres de gaz vraiment vertes.
Fournisseurs de gaz vert | Offres de gaz vert | Budget à l'année | Estimation de l'économie* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
|
NOVAFIXE BIOGAZ
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1301 € |
Une économie de
22 € |
277.56 € | 0.1083 € |
|
NOVAFLEX GAZ
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1310 € |
Une économie de
12 € |
277.56 € | 0.1093 € |
Souscrire en ligne |
BIOGAZ CLASSIC
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1323 € |
ct_same_as_trv Prix Repère CRE | 277.44 € | 0.1106 € |
*Tarifs € TTC à jour du 18/10/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9450 kWh (classe de consommation )
Faut-il souscrire un contrat chez EDF ?
Offres | Avantage Gaz Optimisé | |||
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✔ Points forts | Offre à prix du kWh HT indexé sur le prix repère de la CRE. Service client par téléphone et en ligne | |||
❌ Points faibles | Prix de l'abonnement mensuel plus cher que le prix repère Pas d'offre de gaz d'origine renouvelable | |||
🕵 Notre Avis | L'offre Avantage Gaz Optimisé permet de bénéficier d'un prix du kWh 6.6% plus cher que le prix repére. Le service client se fait en ligne et par téléphone, et il est possible de suivre sa consommation via son application en ligne. Seul bémol : il s'agit de gaz naturel provenant des énergies fossiles, ce qui ne contribue pas à la transition énergétique. |
Offres | Tarif Bleu (tarif réglementé) | EDF Zen Electrique | EDF Vert Electrique |
---|---|---|---|
✔ Points forts | Tarif de référence sur le marché Evolutions encadrées par les pouvoirs publics Service client par téléphone et en ligne | Réduction de 30% sur le prix du kWh HT le week-end Possibilité d'avoir un jour supplémentaire moins cher dans la semaine Service client par téléphone et en ligne | 100% d'électricité d'origine renouvelable Option week-end (avec Linky) pour payer moins cher les week-ends |
❌ Points faibles | Offre parmi les plus chères du marché | Uniquement pour les compteurs Linky | Pas de remise sur le prix du kWh HT |
🕵 Notre Avis | Aucune offre de marché réellement moins chère que le tarif bleu. Nous vous recommandons donc le tarif réglementé parmi les offres d'EDF |
✔ Avantages | Service client reconnu comme qualifié Conseillers compétents et bien formés Plusieurs points de contact : téléphone, application, espace client, réseaux sociaux |
---|---|
❌ Inconvénients | Temps d'attente au téléphone particulièrement long Remboursement lent en cas de surfacturation Manque de rigueur dans le suivi des dossiers |
🕵 Notre Avis | Les clients étant à l'aise avec l'utilisation d'internet et des smartphones seront satisfaits de la qualité des moyens de contact mis à leur disposition. En revanche, les clients plus traditionnels se verront potentiellement supporter des temps d'attente assez longs avant de pouvoir joindre un conseiller EDF. Toutefois, il est important de téléphoner à EDF sur des plages horaires creuses pour limiter le temps d'attente. |
Le résumé des avis clients est donc mitigé. La souscription chez EDF dépend donc des priorités et de ce que recherche le consommateur chez un fournisseur d'énergie. Les consommateurs qui accordent de l'importance au service client et à la fiabilité de la marque seront plus à même de souscrire chez EDF puisque le fournisseur bénéficie d'une notoriété importante et de 70 ans d'expérience. EDF est un des fournisseurs les plus fiables en France, et reconnu également pour proposer un grand nombre d'offres à ses clients.
Depuis 3 jours j'essaie de devenir "CLIENTE" EDF mais après de multiples interlocuteurs qui raccrochent et ne rappelle pas je me demande si EDF a vraiment besoin de clients nouveaux.... JUSTE UN DÉTAIL À NE PAS OUBLIER ET À MÉDITER MESSIEURS - MESDAMES N'OUBLIEZ PAS QUE VOTRE SALAIRE C'EST NOUS ET LE SERVICE C'EST VOUS
Lire la suite Voir moinsA EDF service clients Madame,Monsieur, Le 13 mars 2016 vous nous avez fait une facture (34807025465) de1541,65 avec un reste à payer de 957,05 euros. Cette facture correspondait à des consommations estimées puisque nous étions absent le jour du relevé par votre agent. Je vous ai téléphoné pour vous donner le bon relevé et le 23 mars 2016 vous avez annulé la facture précédente et refait une nouvelle facture (35006055080) avec un reste à payer de 261,61 euros. Seulement le 05 avril vous avez voulu prélever (SANS NOTRE ACCORD) la somme de 957.05 euros sur notre compte et n'ayant pas assez d'argent sur notre compte nous avons rejeté ce prélèvement, ce qui nous a généré des frais de 20,00 euros. Le 24 mai vous nous envoyez une lettre de relance nous demandant de payer une facture du 19 avril 2016 d'un montant de 957,05 euros, ( une facture que vous nous avez jamais envoyé) alors je vous téléphone (fin mai) pour savoir ce que je dois faire, votre conseiller regarde le dossier et me dis qu'il ne comprends pas, qu'il vois que nous avons perçu un virement de 511,18 euros (effectivement j'ai vérifié, mais à quoi il correspond?)et qu'une autre personne doit me rappeller. N'ayant pas de réponse c'est moi qui vous rappelle le 02 juin, un autre conseiller me dis que je dois être rappellé dans les 15 jours car sinon j'ai droit à des indemnitées et blablabla et blablabla.... Le 21 juin nouvelle lettre de relance me demandant de payer cette facture du 19 avril 2016....les fameux 15 jours ou on doit me rappeller sont écoulé alors le 25 juillet je vous rappelle et blablabla blablabla... on vous rappelle avant 15 jours...on reçois des textos comme quoi on veut nous couper l'electricité (génial!!) je rappelle le 02 aout... on attend....et le 26 septembre suite à un nouveau texto nous menaçant de couper l'electricité, je vous rappelle, et j'ai, à force d'insister, réussi à avoir le service comptabilité qui m'explique que vous nous avez remboursé par virement la somme de 511,18 euros que le prélèvement automatique du 06 avril 2016 de 184,26 euros et le solde de 261,61 euros de la facture 35006055080 du 23 mars 2016 totalisent la somme de 957,05 euros, soit ce que vous nous réclamez. Comment voulez voulez vous que l'on comprenne tout cela sans justificatif ni explication, vous faites des jeux d'écritures et vous manipulez les prélèvements sur notre compte sans nous demander quoi que soit. Je vous ai réglé les 957,05 euros par carte banquaire et quelques jours apres ma femme me téléphone pour me dire que erdf est devant notre porte et qu'il veut couper l'électricité, donc jà nouveau je vous rappelle, vous me dites que effectivement il y a erreur et que vous faite le necessaire...et si n'y avait eu personne dans notre maison?.... Pour finir je viens de regarder en profondeur notre facture (32307602286) du 24 fevrier 2017 et je m'appercois que vous nous avez facturé des prestations pour 86,92 euros ttc pour impayé et dédits. Alors la c'est le bouquet, c'est vous qui avez généré tous ces problèmes et c'est nous qui devons payer. Alors cette fois cela suffit et je vous demande par cette lettre recommandée :une copie de la facture du 19 avril 2016, les documents comptable associés à notre compte reflétant tous les jeux d'écritures lié à cette facture, le remboursement des prestations facturées abusivement, le remboursement des frais facturés par notre banque pour rejet de prélèvement des 957.05 euros du 05 avril 2016 (relevé bancaire joint) ainsi que des indemnitées compensatrice pour préjudices financiers dûe notament au non respet de vos engagements et au temps que jai consacré à vous téléphoner pendant mes heures de travail. Comprenez que tout cela ne me fait pas plaisir, vous êtes devenu une grosse machine sans âme qui se pose en force face a de petits consomateurs mais si je n'obtient pas réparation, je suspendrai le système de prélèvements automatique, pour vous payer uniquement par chèque avec une facturation réelle tous les deux mois, puis me tournerai vers un autre fournisseur d'énergie plus respectueux et de ses clients et de l'environnement. Cordialement, Eric Chocat et Nadia Prévot Une copie de ce courrier est adressée a UFC ***
Lire la suite Voir moinsCa fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposer plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisations de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seule. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait partie des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276
Lire la suite Voir moinsCa fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposé plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisation de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seul. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait parti des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276
Lire la suite Voir moinsUn service clients qui a été exceptionnel, qui aujourd'hui est nul. Avant de faire travailler un conseiller, apprenez lui la politesse, les bases de son métier ainsi faute de savoir répondre au moins on ne trouvera pas le service HONTEUX!
Lire la suite Voir moinsJ'appel à ce jour pour une correction sur mon contrat en donnant nom et prénom. Le conseiller "Esteban" se fou ouvertement de moi. Super conseiller...
Lire la suite Voir moinsbonjour je me permets de donner un avis sur EDF ,ma dernière facture par rapport à mes consommation, j'ai consommé beaucoup moins et ma facture est beaucoup plus élevé ! c'est une arnaque des augmentations non justifié. Je suis retraités et je fais très attention aux consommation de plus je suis équipé d'ampoules économique ainsi que mon chauffage ! c'est inacceptable ces augmentations c'est une arnaque macron à besoin d'argent et l'on prend encore sur le contribuable.
Lire la suite Voir moinsA FUIR ! Nous avons souscris un contrat le 9 juillet 2024 auprès d'EDF pour notre maison neuve et ENEDIS à fait la mise en service. Et le vendredi 06 septembre 2024 à minuit, EDF nous coupe l’électricité sans crier gare, nous nous sommes retrouvé dans le noir. C’est inadmissible de couper le courant dans un foyer à minuit un vendredi soir, c’est même criminel si la vie d’un occupant dépendait d’un appareillage médical ! Le courant sera rétabli 3 jours plus tard sans aucune explication, aucun message, mail, sms, appel téléphonique, aucune excuses. Nous avons dû jeter le contenu du réfrigérateur et du congélateur et nous avons du partir à l’hotel… J'ai écrit au service client d'EDF et ils n'ont pas daigner nous répondre, c'est pourquoi je poste cet avis, peut-être cela les fera réagir ? Ceux sont les erreurs et la prise en charge plus que défaillante d'EDF qui nous ont conduit à cette situation absurde ! EDF revendique d'être le numéro 1 de la satisfaction client, et tous les conseillers nous ont servi le même discours à chacun de nos appels (pas moins d’une dizaine). EDF traite ses clients sans aucun respect pour une entreprise qui revendique d'être le numéro 1 de la satisfaction client… Pour nous c'est le champion de l'insatisfaction client. Et je suis poli... Un client très très insatisfait...
Lire la suite Voir moinsLes conseillers EDF au téléphone ont été charmant(e)s et compétent(e)s quand j'ai migré de mon abonnement au tarif réglementé vers celui d'EDF ZEN FIX. Merci à eux. Par contre l'aide en ligne de "EDF et moi" continue à ignorer mes problèmes de création de compte dans l’application téléchargée dans mon téléphone. Je suggère d'ailleurs aux compétents (?) automaticiens prestataires d'EDF de rendre la démarche automatique pour les clients qui ont déjà saisi leurs identifiants EDF (n° client, n° de compte, Point de livraison).
Lire la suite Voir moinsAbonné de longue date, je parvenais à mon espace client avec seulement mon adresse mail et un mot de passe. Or, depuis juin 2024, EDF exige de m'envoyer, EN PLUS, un code de sécurité par mail ou portable, alors même que je n'entre pas dans les cas où cela est obligatoire. Plusieurs conseillers m'ont indiqué que cela était anormal et que la procédure d'accès n'avait pas changée, mais EDF ne parvient pas à y remédier et, maintenant, ne répond même plus à ma réclamation bien que j'ai saisi le Médiateur !! Cet espace me permettait de payer mes factures et de surveiller ma consommation gaz/élec. Or, curieusement, en juin, j'avais émis de sérieux doutes sur la véracités des chiffres annoncés sur le site... et là, comme par hasard, plus de connexion facile... EDF aurait-elle des choses à cacher ? ou est-ce simplement de l'incompétence ? Et dire qu'ils construisent des centrales nucléaires !!!
Lire la suite Voir moinsBonjour, nous avons eu un parcours du combattant pour trouver un studio pour notre fils après les JO car bien sûr avant c'était mission impossible vu qu'ils étaient tous loués!, d'après les agences de paris. Ah ! Paris Paris et tes studios taudis à des prix exorbitants. Bref nous voilà la veille de la rentrée contente d'avoir installe mon fils dans un heuuuuu studio à 900 euros qui an vaut réellement 600 tellement il était sale sale et vieillot !? Est ce qu'on connait le mot hygiène en France?..... bref bref et j'appelle EDF et là l'apothéose. Merci EDF de nous foutre les battons dans les roues dès le départ ! Je demande à faire une souscription pour mon fils, on me répond que pour cela il faudrait qu'il soit présent à côté, je réponds qu'il est dans son école car jour de rentrée. On me répond que ce n'est pas possible alors. Je dis que je l'ai déjà fait pour mon autre fils. Elle me répond que ça a changé, ah bon depuis quand? Parceque je n'ai pas mis 20ans pour faire le deuxième !. J'insiste et elle me dit que dans ce cas là elle rajoute mon nom et prénom. J' acquiesce et je lui dit que j'aimerai l'option zen pour les étudiants et là elle me répond :'' ce n'est pas possible puisque c'est vous qui souscrivez''. Je commence à fumer de la cabessa et je réponds que c'est elle qui me l'a proposé ! Mais que l'abonnement sera pour mon fils , et elle de répondre : ''mais il y a votre nom qui y figure'' . J'ai juste envie de traverser la ligne téléphonique et lui créper le chignon. Puis elle me dit par contre si vous le faites sur internet c'est possible !! Quoi ! Au téléphone ce n'est pas possible mais sur internet c'est la fête du slip tout le monde peut truander , c'est cela que vous voulez dire!?Donc en fait EDF travaille le moins possible tout en se remplissant au passage les poches sur le dos du contribuable qui doit faire tout le travaille en amont à leur place. Ok je vais sur internet et là on me propose une option zen à 111euros par mois! C'est une blague que j'apprécie moyen! Vu le temps que j'ai passé à parler avec cette Brêle et sur internet ! Nous payons 200.... Et des poussières par trimestre pour un 300m2 en Savoie! . Le capitalisme tuera la France ! Est il si difficile en France de garder certaine grande ''entreprises étatiques '' France de grande démocratie. Dêmos : peuple et Kratos : pouvoir ! 🧐🤔🤔🤨🤔
Lire la suite Voir moinsVente forcée d'une assurance dépannage AXA à 6,90e par mois suite déménagement. Résiliable à la date anniversaire ! Seule solution : changer de fournisseur. Adieu EDF
Lire la suite Voir moinsExpérience d'ensemble plutôt positive. Accueil standard courtois et souvent solution rapide et efficace. Techniciens aimables. (problèmes venant souvent d'enedis - Linky, pénalités relevés compteur Linky ..) Perso, je recommande abonnement "Zen Fixe 2 ans", meilleurs tarifs chez eux. Avantage EDF - la FMR (Facture Mensuelle au Réel), et tous les moyens de paiements sont acceptés (en ligne, espèces et direct banque ; très pratique pour éviter un découvert)
Lire la suite Voir moinsQuelle galère, je voulais passer d'engie à EDF en passant que les choses se feraient plus professionnellement mais qu'elle grosse bêtise ! En effet depuis mi juillet que j'ai fais ma demande à EDF, c'est une vraie galère car les choses sont faites n'importe comment et à plusieurs reprises en plus ! Scandaleux ! Depuis 2 semaines je perds mon temps à contacter engie, enedis et EDF en vain ! Mi août et je suis coincé entre deux fournisseurs et pourtant toujours à payer engie !!! TOUS LES MÊMES !
Lire la suite Voir moinsincompréhensible, on vous facture des sommes minimes même lorsque vous ne consommé pas, pourtant les montants par jours sont TTC.
Lire la suite Voir moinsImpossible de suivre ma consommation à la 1/2 heure après 6 dossiers ouverts et 4 appels des conseillers. Dossier refermé sans solution. C’est un manque de respect pour les consommateurs et une publicité mensongère
Lire la suite Voir moinsJe suis cliente EDF depuis toujours. Jusqu'à récemment, toutes mes questions, réclamations etaient rapidement prises en compte. En début d'année, j'ai eu un problème dont edf n'est pas responsable. Depuis, je n'ai plus accès à mes données de consommation journalière (j'ai un compteur lincky) Depuis des mois, je les contacte pour que ce service soit rétabli. A chaque fois, un conseiller différent répond , qui d'après lui arrange le problème. Celà doit prendre tantôt un mois, tantôt moins; la dernière fois, tout devait fonctionner au bout de deux jours. Au bout d'une semaine, je me connecte pour voir la consommation. Toujours rien !!! Alors, je me pose des questions ? Les personnes que l'on a au bout du fil, font .elles ce qu'elles doivent faire...savent.elles le faire... En tout cas, le service client depuis peu de temps ne donne pas satisfaction.
Lire la suite Voir moinsEDF Compteur Linky : "Attention à votre facturation" Depuis la pose de mon compteur Linky, il y a 4 ans, ma facturation a augmenté sans raison. Fin 2023, j'ai enfin décidé de m'en occuper. Après 7 mois de bataille, plusieurs réclamations, dont certaines non traitées par EDF car trop complexes à leurs yeux, ils se sont rendus compte que les remontées de ma consommation été erronées depuis 4 ans. Une personne me contacte enfin début juillet et m'indique un remboursement à venir de 4600€ + réception de la facture de trop perçu par mail. Seulement, depuis plusieurs semaines, cette somme est bloquée chez eux et le service client n'est bien sûre pas compétent pour répondre à mes demandes, EDF ne répond pas non plus à mes réclamations. Conclusion : Le service client d'EDF n'est plus ce qu'il était, et surtout, si comme moi, vous vous rendez compte que les remontées journalières de votre consommation vous paraissent étranges depuis la pose de votre Linky, n'hésitez pas à les joindre pour faire une réclamation. Il vous faudra de la patiente, mais le résultat sera peut-être au rendez-vous
Lire la suite Voir moinsSi vous cherchez un fournisseur d'énergie, fuyez EDF ! Je ne comprends pas comment ils peuvent être classés n°1 de la relation client... beaucoup de courbettes au téléphone, mais très peu d'efficacité. Entre novembre 2023 et avril 2024, j'ai passé précisément 17 appels, soit 6 heures passées au téléphone avec leur service client ! Pour au final ne pas obtenir les réponses à mes questions. Par ailleurs, il faut se méfier des informations affichées dans votre espace personnel (très très sous-estimées par rapport aux montants facturés par la suite, alors que ces informations sont censées permettre au consommateur de mieux gérer sa consommation d'électricité). L'interconnexion de leur système informatique avec celui d'Enedis semble être vraiment défaillante.
Lire la suite Voir moinsVous appeler un vendredi pendant le travail, ne pouvant pas répondre, je suis interdit de téléphone, et le lendemain recevoir un mail des contentieux, même pas me laisser le temps de les rappeler, c'est pas des professionnels ils aiment que le pognon, une honte.
Lire la suite Voir moinsJ'ai dû joindre EDF à 2 moments cette année... Service client catastrophique ! On nous trimballe, on nous assure des choses qui finalement ne sont pas faites au final... Ça raccroche quand on doit nous transférer à un autre conseiller... Des heures perdues à s'énerver... Horrible.
Lire la suite Voir moinsInversion de compteurs gaz, ce qui a entraîné des factures supplémentaires que je ne devait pas payer et qu’EDF m’oblige à payer avant potentiel geste commercial qui n’est pas à la hauteur du désagrément subi, cela fait 3 mois que le problème persiste, je trouve que le service est médiocre.
Lire la suite Voir moinsAvis uniquement sur "l'accueil au 3404", à 8h48, ce vendredi 28.06 - pour "un et ce" conseiller là : 5/5 Très professionnel car : - conseils / réponses calmes, claires, rapides, - sens clientèle très commercial : patient, attentif, compréhensif et réactif (diplomatie - pédagogie). 1ère impression +que positive avec "ce' conseiller, aux compétences d'accueil et de services évidentes (et très rares). Félicitations pour ces qualités et son efficacité
Lire la suite Voir moinsJ’ai souscrit un contrat d’électricité et de gaz J’ai été conseillé par Mme Marcdargent brigitte et franchement elle était très agréable gentille et a l’écoute et très patiente Elle a répondu à toutes mes questions
Lire la suite Voir moinsPlus jamais vs ferai confiance..vs m'avez volé et manipulé dans vos calculs malhonnête.... Vs étiez parmi les plus belle entreprise du monde (c'était avant )maintenant réduit à escroquer vos derniers clients...
Lire la suite Voir moinsBonjour, J'ai reçu une augmentation spectaculaire de ma facture de gaz par rapport aux années précédente. Elle comprenait les mois de mi-septembre à mi-mai, donc tous les mois d'hiver... J'ai demandé à ce qu'on ne fasse pas de facture intermédiaire en mai (facturation sur les mois de septembre à avril), mais plutôt une facturation de mai à mai ou de septembre à septembre pour pouvoir lisser la consommation gaz des mois d'hiver par celle des mois d'été). L'opératrice n'avait pas la main pour le faire et ne disposait d'aucun numéro pour accéder au service facturation. Elle a donc été incapable de répondre à ma demande. D'autre part, tous les montants sur la facture sont notés en HT... Impossible de savoir, facture à l'appui, le montant TTC de son abonnement par mois par exemple. Cela manque de transparence... En fait, tout est vérrouillé... Je ne pense pas qu'avec un tel système, EDF soit encore véritablement à l'écoute de ses clients. Au demeurant, l'opératrice était agréable.
Lire la suite Voir moinsEdf est cher, se permet malgré les paiements qui sont encaissés de faire des relances sans cesse , j'ai payé avec le chèque énergie comme écrit dans la notice(l'envoyer au fournisseur d'électricité) et au final je reçois une relance car soi-disant je n'ai pas payé .j'appelle ils me disent que j'ai fait une erreur en leur envoyant le chèque énergie sauf que quelques jours après ,ils l'ont prélevé je me suis retrouvé à payer deux fois vraiment des incapables . Et là je change de fournisseur et encore des relances alors que le paiement et envoyer et de + lettre de recouvrement à l'amiable, alors qu'ils ont certainement le chèque. Cela met vraiment en colère.
Lire la suite Voir moinsJe n' ai plus confiance à EDF j' ai un blocage de mon échéancier mensuel et de facturation Je ne sais plus qui croire j' ai autant de conseils que de conseillers au téléphone ou par mail Je ne sais pas comment je vais n' en sortir
Lire la suite Voir moinsBonjour, Suite à une installation impossible du au coffret qui ne rentrait pas à la place initiale. Le montage est annulé. J'attends le remboursement. EDf se moque de nous
Lire la suite Voir moinsEn contact ce jour avec Augustin, super échange, une personne très prévenant et de des réponses complète. Merci beaucoup Augustin
Lire la suite Voir moinsExcellent accueil ; explications très claires et détaillées avec une grande gentillesse. Merci de tout cœur.
Lire la suite Voir moinsA déconseiller impérativement. Travaux de mise aux normes suite à une pose de chaudière à condensation sans signaler au client les règles de sécurité à respecter. Devis effectué payé acompte, travaux non effectués car ce n’était pas la solution. Attente de remboursement de cet acompte depuis 2 mois. Réponse de l’agence : la demande a été faite au siège en signifiant qu’aucune date ne peut être donnée. Semaines ? Mois? Je me pose des questions sur le fonctionnement de cette entreprise. A déconseiller absolument
Lire la suite Voir moinsDessus de m'avoir inscrit une assurance assistance dépannage que j'ai jamais demandé
Lire la suite Voir moinsLe 3 avril j’ai des coupures de courant électriques inexpliquées, le 4 même problème, le 5 j’appelle un électricien qui constate que le tableau de distribution surchauffe et qu’il y a un risque d’incendie. Il me propose de changer le plateau de distribution : coût de l’opération 2750 €. J’appelle EDF qui m’informe que mon contrat a été résilié le 3 avril et que la puissance du compteur a été baissé à 1 kVA alors que mon contrat est de 6 kVA. EDF a résilié mon contrat par erreur et sans m’en informer. Je considère qu’EDF est responsable des dysfonctionnements qui ont nécessité les travaux. J’ai donc réclamé le dédommagement des frais occasionnés. EDF me propose un geste commercial de 60 €. Scandaleux! Un tel mépris pour ses clients est insupportable.
Lire la suite Voir moinsEDF n'est plus ce qu'il était... Nous avons été délibérément dé -mensualisė... De cette façon ils ont utilisé notre remboursement annuel pour solder des factures en avance ! Alors que le chèque énergie à été encaissé dans la foulée... Je change de fournisseur car ce sont des procédures que je juge malhonnête et vicieuse pour renflouer les caisses...a fuir...
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