EDF avis 2023 : mérite-t-il son succès pour le gaz ?

Depuis 3 jours j'essaie de devenir "CLIENTE" EDF mais après de multiples interlocuteurs qui raccrochent et ne rappelle pas je me demande si EDF a vraiment besoin de clients nouveaux.... JUSTE UN DÉTAIL À NE PAS OUBLIER ET À MÉDITER MESSIEURS - MESDAMES N'OUBLIEZ PAS QUE VOTRE SALAIRE C'EST NOUS ET LE SERVICE C'EST VOUS

A EDF service clients Madame,Monsieur, Le 13 mars 2016 vous nous avez fait une facture (34807025465) de1541,65 avec un reste à payer de 957,05 euros. Cette facture correspondait à des consommations estimées puisque nous étions absent le jour du relevé par votre agent. Je vous ai téléphoné pour vous donner le bon relevé et le 23 mars 2016 vous avez annulé la facture précédente et refait une nouvelle facture (35006055080) avec un reste à payer de 261,61 euros. Seulement le 05 avril vous avez voulu prélever (SANS NOTRE ACCORD) la somme de 957.05 euros sur notre compte et n'ayant pas assez d'argent sur notre compte nous avons rejeté ce prélèvement, ce qui nous a généré des frais de 20,00 euros. Le 24 mai vous nous envoyez une lettre de relance nous demandant de payer une facture du 19 avril 2016 d'un montant de 957,05 euros, ( une facture que vous nous avez jamais envoyé) alors je vous téléphone (fin mai) pour savoir ce que je dois faire, votre conseiller regarde le dossier et me dis qu'il ne comprends pas, qu'il vois que nous avons perçu un virement de 511,18 euros (effectivement j'ai vérifié, mais à quoi il correspond?)et qu'une autre personne doit me rappeller. N'ayant pas de réponse c'est moi qui vous rappelle le 02 juin, un autre conseiller me dis que je dois être rappellé dans les 15 jours car sinon j'ai droit à des indemnitées et blablabla et blablabla.... Le 21 juin nouvelle lettre de relance me demandant de payer cette facture du 19 avril 2016....les fameux 15 jours ou on doit me rappeller sont écoulé alors le 25 juillet je vous rappelle et blablabla blablabla... on vous rappelle avant 15 jours...on reçois des textos comme quoi on veut nous couper l'electricité (génial!!) je rappelle le 02 aout... on attend....et le 26 septembre suite à un nouveau texto nous menaçant de couper l'electricité, je vous rappelle, et j'ai, à force d'insister, réussi à avoir le service comptabilité qui m'explique que vous nous avez remboursé par virement la somme de 511,18 euros que le prélèvement automatique du 06 avril 2016 de 184,26 euros et le solde de 261,61 euros de la facture 35006055080 du 23 mars 2016 totalisent la somme de 957,05 euros, soit ce que vous nous réclamez. Comment voulez voulez vous que l'on comprenne tout cela sans justificatif ni explication, vous faites des jeux d'écritures et vous manipulez les prélèvements sur notre compte sans nous demander quoi que soit. Je vous ai réglé les 957,05 euros par carte banquaire et quelques jours apres ma femme me téléphone pour me dire que erdf est devant notre porte et qu'il veut couper l'électricité, donc jà nouveau je vous rappelle, vous me dites que effectivement il y a erreur et que vous faite le necessaire...et si n'y avait eu personne dans notre maison?.... Pour finir je viens de regarder en profondeur notre facture (32307602286) du 24 fevrier 2017 et je m'appercois que vous nous avez facturé des prestations pour 86,92 euros ttc pour impayé et dédits. Alors la c'est le bouquet, c'est vous qui avez généré tous ces problèmes et c'est nous qui devons payer. Alors cette fois cela suffit et je vous demande par cette lettre recommandée :une copie de la facture du 19 avril 2016, les documents comptable associés à notre compte reflétant tous les jeux d'écritures lié à cette facture, le remboursement des prestations facturées abusivement, le remboursement des frais facturés par notre banque pour rejet de prélèvement des 957.05 euros du 05 avril 2016 (relevé bancaire joint) ainsi que des indemnitées compensatrice pour préjudices financiers dûe notament au non respet de vos engagements et au temps que jai consacré à vous téléphoner pendant mes heures de travail. Comprenez que tout cela ne me fait pas plaisir, vous êtes devenu une grosse machine sans âme qui se pose en force face a de petits consomateurs mais si je n'obtient pas réparation, je suspendrai le système de prélèvements automatique, pour vous payer uniquement par chèque avec une facturation réelle tous les deux mois, puis me tournerai vers un autre fournisseur d'énergie plus respectueux et de ses clients et de l'environnement. Cordialement, Eric Chocat et Nadia Prévot Une copie de ce courrier est adressée a UFC ***

Ca fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposer plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisations de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seule. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait partie des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276

Ca fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposé plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisation de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seul. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait parti des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276

Un service clients qui a été exceptionnel, qui aujourd'hui est nul. Avant de faire travailler un conseiller, apprenez lui la politesse, les bases de son métier ainsi faute de savoir répondre au moins on ne trouvera pas le service HONTEUX!

Des voleur ! À fuir ! Ils me prélèvent 4600€ sans me prévenir suite à plusieurs erreurs de leur part ! Et ne veulent même pas me faire un échéancier ou facilité de paiement et me mettent à découvert et interdit bancaire !

Trois jours rouges consécutifs suivis d'un jour blanc, merci tempo EDF !

Leur application edf & moi est tout simplement très moyenne.on nous fais l éloge du linky ou on peut nous faire des relevés en temps réel et à la fin regardez les colonnes ya un astérisque * pour dire les données ne sont pas contractuelle et ensuite à la fin la facture est salée. 2450 au lieu de 2081 sur l annee

Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!

Pour un contrat dit "professionnel" (parceque c'est une SCI, EDF se permet de donner des tarifs exorbitants d'abonnement mensuels + impose le prélèvement automatique même quand le client demande un paiement par carte bancaire !!! Une honte que cette pseudo ouverture des marchés !! Le consommateur est systématiquement lesé ...

EDF, que dire il modifie mon prélèvement mensuel sans mon accord et quand je leur demande de rétablir mon prélèvement d origine , ben ils ne peuvent pas !!!! pas d explication et quand tu leurs demande d être contacté par mail , il te harcèle par téléphone . certainement encore d un pays ou la main d œuvre et moins chère qu' en France !!!!!

Bonjour Madame, Monsieur. Je vous ai signalé un problème il y a déjà 10 mois concernant l'absence de suivi de ma consommation d'électricité. Vous avez effectué un changement de compteur à deux reprises : le premier le 4 juillet 2024 et le second le 13 novembre 2024. Cependant, jusqu'à ce jour, je n'ai toujours pas accès à un suivi réel de ma consommation. Je vous demande de bien vouloir régler ce problème au plus vite.

J'ai dû résilié mon contrat suite à une hausse de mes prélèvements et à l'absence de réponse à ma réclamation. A la place du dialogue, et sans procéder à aucune enquête suite au dysfonctionnement que j'ai signalé, EDF a mandaté la société de recouvrement Intrum qui exige le paiement d'une somme indue, en indiquant que ma réclamation avait été traitée, ce qui est faux. Par ailleurs j'ai une facture de clôture avec un montant en ma faveur... A la suite, ma réclamation restée sans réponse : Réclamation du 22/09/2024 (et sa relance) transmise sur mon espace en ligne EDF : Bonjour, Je fais suite à votre courrier du 20/08/2024 dans lequel vous informez d’une modification de mon calendrier de paiement en raison d’une hausse de ma consommation avec un différentiel de 486 euros et d’un prélèvement mensuel passant de 71 à 103 euros. Je m’interroge sur cette hausse constatée qui ne semble pas correspondre à la réalité de ma consommation pour les raisons suivantes : - Je n’ai ajouté aucun nouvel équipement dans mon logement. - L’hiver a été doux et l’été sans chaleur excessive : j’ai donc beaucoup moins utilisé ma pompe à chaleur (moins de chauffage en hiver, beaucoup moins de climatisation en été où les seuls ventilateurs ont le plus souvent suffi à rafraîchir l’habitat). - J’ai changé mon chauffe eau pour un modèle à seulement 50 l (au lieu de 100 l auparavant) et celui-ci ne fonctionne qu’une heure par jour. Du fait d’une moindre consommation d’énergie, j’attendais exactement le contraire : un calendrier de paiement revu à la baisse et un remboursement du trop perçu. Je constate donc une anomalie dans le relevé de ma consommation et dans votre facturation. Cette anomalie est clairement mise en évidence en comparant les relevés de consommation sur les années 2023 et 2024. Par exemple : en mai 2023 une consommation de 144 KWh et en mai 2024 une consommation de 209 Kwh. Soit une hausse de 45 % alors qu’au mois de mai la pompe à chaleur est à l’arrêt, la consommation d’eau chaude est équivalente et qu’aucun nouvel équipement n’a été installé. Je ne peux à mon niveau identifier l’origine de cette anomalie, en particulier déterminer si elle en lien avec un dysfonctionnement du compteur Linky. En conclusion, ma réclamation porte sur la contestation de votre courrier du 20/08/2024 que je vous demande de bien vouloir réviser en m’informant de la nature de l’anomalie mise en évidence. Vous en remerciant à l’avance, Cordialement, RELANCE RECLAMATION DU 22 SEPTEMBRE 2024 Bonjour, Suite à ma réclamation du 22/09/2024 restée sans réponse (à part un mail m'invitant à appeler le service clients), et afin d'éviter le prélèvement de sommes indues éloignées de ma consommation réelle, je suis dans l'obligation de contracter un nouveau fournisseur et de résilier mon contrat EDF. Je renouvelle ma demande de contestation de votre courrier du 20 août 2024 portant le montant du prélèvement mensuel à 103,75 euros (71,23 précédemment) dès le 1er octobre. A titre indicatif, le relevé de mon compteur Linky indique une consommation journalière de 6 KWh. Je vous invite à nouveau à identifier l'anomalie signalée dans ma réclamation initiale rappelée ci-dessous et à réviser votre facturation, en me communicant vos informations par écrit. Vous en remerciant à l'avance, Cordialement,

Aucun suivi de client,4 mois que cela dure pour avoir mes consommations journalieres....aucune reponse a mes mails,on s'en fout des clients,ils ne sont la que pour payer,le reste ils en ont rien a faire...Une honte pour une entreprise francaise

Une honte Après avoir souscrit deux contrats chez EDF en juillet et avoir eu confirmation de la bascule et changement de fournisseur je me retrouve sans électricité depuis le 1er novembre obligé de fermer mon restaurant et perte de marchandises et d’exploitation Aucun interlocuteur aux divers services de contact d’urgence Lamentable Une honte

Honteux ! Vraiment. Client chez EDF depuis toujours. Suite a un déménagement, non seulement en plus des frais normaux, on m avait rajouté 29euros et des poussières comme quoi je m opposé au compteur linky...alors que jamais je me suis opposé au linky pour preuve depuis le début je l avais dans mon précédent logement. Pour mon déménagement ma mère pour me soulager c est occupée du changement d adresse. Je viens d apprendre que EDF suite à son appel on rajouté sur mon compte une assurance dont je n' ai pas besoin et l on mise comme colocataire. Il ce passe quoi chez vous ? Je précise je suis en HLM en invalidité et j ai toujours payé mes factures. Pour conclure décevant et inquiétant. Bien-sûr aucun enregistrement disponible.

Attention a fuir car Edf a décider… Attention a fuir car Edf a décider d'augmenter ma mensualisation de 180e a 300e par mois alors que ma consommation a baisser depuis quelques mois car je fait attention a ma consommation d'énergie donc appel a Edf pour demander de ne pas me passer a 300e la mensualisation alors que ma consommation ne dépasse pas les 160e par mois vu dans le suivi sur Edf mais le conseiller me dit que s est pas a moi de décider mais a Edf que je n est pas mon mot a dire s'est soit disant une nouvelle règlementation qui date de 3 semaines et qu il ne peut rien faire donc Edf veut nous voler sans scrupule sans qu on puisse faire quoi que se soit, car 300e par mois s est énorme même si nous sommes rembourser par la suite il faut avoir les finance pour payer 300e et on ne peut pas se le permettre, donc je vais résilier et trouver un autre fournisseur, a fuir absolument