EDF avis 2023 : mérite-t-il son succès pour le gaz ?

Depuis 3 jours j'essaie de devenir "CLIENTE" EDF mais après de multiples interlocuteurs qui raccrochent et ne rappelle pas je me demande si EDF a vraiment besoin de clients nouveaux.... JUSTE UN DÉTAIL À NE PAS OUBLIER ET À MÉDITER MESSIEURS - MESDAMES N'OUBLIEZ PAS QUE VOTRE SALAIRE C'EST NOUS ET LE SERVICE C'EST VOUS

A EDF service clients Madame,Monsieur, Le 13 mars 2016 vous nous avez fait une facture (34807025465) de1541,65 avec un reste à payer de 957,05 euros. Cette facture correspondait à des consommations estimées puisque nous étions absent le jour du relevé par votre agent. Je vous ai téléphoné pour vous donner le bon relevé et le 23 mars 2016 vous avez annulé la facture précédente et refait une nouvelle facture (35006055080) avec un reste à payer de 261,61 euros. Seulement le 05 avril vous avez voulu prélever (SANS NOTRE ACCORD) la somme de 957.05 euros sur notre compte et n'ayant pas assez d'argent sur notre compte nous avons rejeté ce prélèvement, ce qui nous a généré des frais de 20,00 euros. Le 24 mai vous nous envoyez une lettre de relance nous demandant de payer une facture du 19 avril 2016 d'un montant de 957,05 euros, ( une facture que vous nous avez jamais envoyé) alors je vous téléphone (fin mai) pour savoir ce que je dois faire, votre conseiller regarde le dossier et me dis qu'il ne comprends pas, qu'il vois que nous avons perçu un virement de 511,18 euros (effectivement j'ai vérifié, mais à quoi il correspond?)et qu'une autre personne doit me rappeller. N'ayant pas de réponse c'est moi qui vous rappelle le 02 juin, un autre conseiller me dis que je dois être rappellé dans les 15 jours car sinon j'ai droit à des indemnitées et blablabla et blablabla.... Le 21 juin nouvelle lettre de relance me demandant de payer cette facture du 19 avril 2016....les fameux 15 jours ou on doit me rappeller sont écoulé alors le 25 juillet je vous rappelle et blablabla blablabla... on vous rappelle avant 15 jours...on reçois des textos comme quoi on veut nous couper l'electricité (génial!!) je rappelle le 02 aout... on attend....et le 26 septembre suite à un nouveau texto nous menaçant de couper l'electricité, je vous rappelle, et j'ai, à force d'insister, réussi à avoir le service comptabilité qui m'explique que vous nous avez remboursé par virement la somme de 511,18 euros que le prélèvement automatique du 06 avril 2016 de 184,26 euros et le solde de 261,61 euros de la facture 35006055080 du 23 mars 2016 totalisent la somme de 957,05 euros, soit ce que vous nous réclamez. Comment voulez voulez vous que l'on comprenne tout cela sans justificatif ni explication, vous faites des jeux d'écritures et vous manipulez les prélèvements sur notre compte sans nous demander quoi que soit. Je vous ai réglé les 957,05 euros par carte banquaire et quelques jours apres ma femme me téléphone pour me dire que erdf est devant notre porte et qu'il veut couper l'électricité, donc jà nouveau je vous rappelle, vous me dites que effectivement il y a erreur et que vous faite le necessaire...et si n'y avait eu personne dans notre maison?.... Pour finir je viens de regarder en profondeur notre facture (32307602286) du 24 fevrier 2017 et je m'appercois que vous nous avez facturé des prestations pour 86,92 euros ttc pour impayé et dédits. Alors la c'est le bouquet, c'est vous qui avez généré tous ces problèmes et c'est nous qui devons payer. Alors cette fois cela suffit et je vous demande par cette lettre recommandée :une copie de la facture du 19 avril 2016, les documents comptable associés à notre compte reflétant tous les jeux d'écritures lié à cette facture, le remboursement des prestations facturées abusivement, le remboursement des frais facturés par notre banque pour rejet de prélèvement des 957.05 euros du 05 avril 2016 (relevé bancaire joint) ainsi que des indemnitées compensatrice pour préjudices financiers dûe notament au non respet de vos engagements et au temps que jai consacré à vous téléphoner pendant mes heures de travail. Comprenez que tout cela ne me fait pas plaisir, vous êtes devenu une grosse machine sans âme qui se pose en force face a de petits consomateurs mais si je n'obtient pas réparation, je suspendrai le système de prélèvements automatique, pour vous payer uniquement par chèque avec une facturation réelle tous les deux mois, puis me tournerai vers un autre fournisseur d'énergie plus respectueux et de ses clients et de l'environnement. Cordialement, Eric Chocat et Nadia Prévot Une copie de ce courrier est adressée a UFC ***

Ca fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposer plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisations de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seule. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait partie des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276

Ca fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposé plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisation de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seul. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait parti des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276

Un service clients qui a été exceptionnel, qui aujourd'hui est nul. Avant de faire travailler un conseiller, apprenez lui la politesse, les bases de son métier ainsi faute de savoir répondre au moins on ne trouvera pas le service HONTEUX!

J'appel à ce jour pour une correction sur mon contrat en donnant nom et prénom. Le conseiller "Esteban" se fou ouvertement de moi. Super conseiller...

bonjour je me permets de donner un avis sur EDF ,ma dernière facture par rapport à mes consommation, j'ai consommé beaucoup moins et ma facture est beaucoup plus élevé ! c'est une arnaque des augmentations non justifié. Je suis retraités et je fais très attention aux consommation de plus je suis équipé d'ampoules économique ainsi que mon chauffage ! c'est inacceptable ces augmentations c'est une arnaque macron à besoin d'argent et l'on prend encore sur le contribuable.

A FUIR ! Nous avons souscris un contrat le 9 juillet 2024 auprès d'EDF pour notre maison neuve et ENEDIS à fait la mise en service. Et le vendredi 06 septembre 2024 à minuit, EDF nous coupe l’électricité sans crier gare, nous nous sommes retrouvé dans le noir. C’est inadmissible de couper le courant dans un foyer à minuit un vendredi soir, c’est même criminel si la vie d’un occupant dépendait d’un appareillage médical ! Le courant sera rétabli 3 jours plus tard sans aucune explication, aucun message, mail, sms, appel téléphonique, aucune excuses. Nous avons dû jeter le contenu du réfrigérateur et du congélateur et nous avons du partir à l’hotel… J'ai écrit au service client d'EDF et ils n'ont pas daigner nous répondre, c'est pourquoi je poste cet avis, peut-être cela les fera réagir ? Ceux sont les erreurs et la prise en charge plus que défaillante d'EDF qui nous ont conduit à cette situation absurde ! EDF revendique d'être le numéro 1 de la satisfaction client, et tous les conseillers nous ont servi le même discours à chacun de nos appels (pas moins d’une dizaine). EDF traite ses clients sans aucun respect pour une entreprise qui revendique d'être le numéro 1 de la satisfaction client… Pour nous c'est le champion de l'insatisfaction client. Et je suis poli... Un client très très insatisfait...

Les conseillers EDF au téléphone ont été charmant(e)s et compétent(e)s quand j'ai migré de mon abonnement au tarif réglementé vers celui d'EDF ZEN FIX. Merci à eux. Par contre l'aide en ligne de "EDF et moi" continue à ignorer mes problèmes de création de compte dans l’application téléchargée dans mon téléphone. Je suggère d'ailleurs aux compétents (?) automaticiens prestataires d'EDF de rendre la démarche automatique pour les clients qui ont déjà saisi leurs identifiants EDF (n° client, n° de compte, Point de livraison).

Abonné de longue date, je parvenais à mon espace client avec seulement mon adresse mail et un mot de passe. Or, depuis juin 2024, EDF exige de m'envoyer, EN PLUS, un code de sécurité par mail ou portable, alors même que je n'entre pas dans les cas où cela est obligatoire. Plusieurs conseillers m'ont indiqué que cela était anormal et que la procédure d'accès n'avait pas changée, mais EDF ne parvient pas à y remédier et, maintenant, ne répond même plus à ma réclamation bien que j'ai saisi le Médiateur !! Cet espace me permettait de payer mes factures et de surveiller ma consommation gaz/élec. Or, curieusement, en juin, j'avais émis de sérieux doutes sur la véracités des chiffres annoncés sur le site... et là, comme par hasard, plus de connexion facile... EDF aurait-elle des choses à cacher ? ou est-ce simplement de l'incompétence ? Et dire qu'ils construisent des centrales nucléaires !!!

Bonjour, nous avons eu un parcours du combattant pour trouver un studio pour notre fils après les JO car bien sûr avant c'était mission impossible vu qu'ils étaient tous loués!, d'après les agences de paris. Ah ! Paris Paris et tes studios taudis à des prix exorbitants. Bref nous voilà la veille de la rentrée contente d'avoir installe mon fils dans un heuuuuu studio à 900 euros qui an vaut réellement 600 tellement il était sale sale et vieillot !? Est ce qu'on connait le mot hygiène en France?..... bref bref et j'appelle EDF et là l'apothéose. Merci EDF de nous foutre les battons dans les roues dès le départ ! Je demande à faire une souscription pour mon fils, on me répond que pour cela il faudrait qu'il soit présent à côté, je réponds qu'il est dans son école car jour de rentrée. On me répond que ce n'est pas possible alors. Je dis que je l'ai déjà fait pour mon autre fils. Elle me répond que ça a changé, ah bon depuis quand? Parceque je n'ai pas mis 20ans pour faire le deuxième !. J'insiste et elle me dit que dans ce cas là elle rajoute mon nom et prénom. J' acquiesce et je lui dit que j'aimerai l'option zen pour les étudiants et là elle me répond :'' ce n'est pas possible puisque c'est vous qui souscrivez''. Je commence à fumer de la cabessa et je réponds que c'est elle qui me l'a proposé ! Mais que l'abonnement sera pour mon fils , et elle de répondre : ''mais il y a votre nom qui y figure'' . J'ai juste envie de traverser la ligne téléphonique et lui créper le chignon. Puis elle me dit par contre si vous le faites sur internet c'est possible !! Quoi ! Au téléphone ce n'est pas possible mais sur internet c'est la fête du slip tout le monde peut truander , c'est cela que vous voulez dire!?Donc en fait EDF travaille le moins possible tout en se remplissant au passage les poches sur le dos du contribuable qui doit faire tout le travaille en amont à leur place. Ok je vais sur internet et là on me propose une option zen à 111euros par mois! C'est une blague que j'apprécie moyen! Vu le temps que j'ai passé à parler avec cette Brêle et sur internet ! Nous payons 200.... Et des poussières par trimestre pour un 300m2 en Savoie! . Le capitalisme tuera la France ! Est il si difficile en France de garder certaine grande ''entreprises étatiques '' France de grande démocratie. Dêmos : peuple et Kratos : pouvoir ! 🧐🤔🤔🤨🤔

Vente forcée d'une assurance dépannage AXA à 6,90e par mois suite déménagement. Résiliable à la date anniversaire ! Seule solution : changer de fournisseur. Adieu EDF

Expérience d'ensemble plutôt positive. Accueil standard courtois et souvent solution rapide et efficace. Techniciens aimables. (problèmes venant souvent d'enedis - Linky, pénalités relevés compteur Linky ..) Perso, je recommande abonnement "Zen Fixe 2 ans", meilleurs tarifs chez eux. Avantage EDF - la FMR (Facture Mensuelle au Réel), et tous les moyens de paiements sont acceptés (en ligne, espèces et direct banque ; très pratique pour éviter un découvert)

Quelle galère, je voulais passer d'engie à EDF en passant que les choses se feraient plus professionnellement mais qu'elle grosse bêtise ! En effet depuis mi juillet que j'ai fais ma demande à EDF, c'est une vraie galère car les choses sont faites n'importe comment et à plusieurs reprises en plus ! Scandaleux ! Depuis 2 semaines je perds mon temps à contacter engie, enedis et EDF en vain ! Mi août et je suis coincé entre deux fournisseurs et pourtant toujours à payer engie !!! TOUS LES MÊMES !

incompréhensible, on vous facture des sommes minimes même lorsque vous ne consommé pas, pourtant les montants par jours sont TTC.

Impossible de suivre ma consommation à la 1/2 heure après 6 dossiers ouverts et 4 appels des conseillers. Dossier refermé sans solution. C’est un manque de respect pour les consommateurs et une publicité mensongère

Je suis cliente EDF depuis toujours. Jusqu'à récemment, toutes mes questions, réclamations etaient rapidement prises en compte. En début d'année, j'ai eu un problème dont edf n'est pas responsable. Depuis, je n'ai plus accès à mes données de consommation journalière (j'ai un compteur lincky) Depuis des mois, je les contacte pour que ce service soit rétabli. A chaque fois, un conseiller différent répond , qui d'après lui arrange le problème. Celà doit prendre tantôt un mois, tantôt moins; la dernière fois, tout devait fonctionner au bout de deux jours. Au bout d'une semaine, je me connecte pour voir la consommation. Toujours rien !!! Alors, je me pose des questions ? Les personnes que l'on a au bout du fil, font .elles ce qu'elles doivent faire...savent.elles le faire... En tout cas, le service client depuis peu de temps ne donne pas satisfaction.

EDF Compteur Linky : "Attention à votre facturation" Depuis la pose de mon compteur Linky, il y a 4 ans, ma facturation a augmenté sans raison. Fin 2023, j'ai enfin décidé de m'en occuper. Après 7 mois de bataille, plusieurs réclamations, dont certaines non traitées par EDF car trop complexes à leurs yeux, ils se sont rendus compte que les remontées de ma consommation été erronées depuis 4 ans. Une personne me contacte enfin début juillet et m'indique un remboursement à venir de 4600€ + réception de la facture de trop perçu par mail. Seulement, depuis plusieurs semaines, cette somme est bloquée chez eux et le service client n'est bien sûre pas compétent pour répondre à mes demandes, EDF ne répond pas non plus à mes réclamations. Conclusion : Le service client d'EDF n'est plus ce qu'il était, et surtout, si comme moi, vous vous rendez compte que les remontées journalières de votre consommation vous paraissent étranges depuis la pose de votre Linky, n'hésitez pas à les joindre pour faire une réclamation. Il vous faudra de la patiente, mais le résultat sera peut-être au rendez-vous

Si vous cherchez un fournisseur d'énergie, fuyez EDF ! Je ne comprends pas comment ils peuvent être classés n°1 de la relation client... beaucoup de courbettes au téléphone, mais très peu d'efficacité. Entre novembre 2023 et avril 2024, j'ai passé précisément 17 appels, soit 6 heures passées au téléphone avec leur service client ! Pour au final ne pas obtenir les réponses à mes questions. Par ailleurs, il faut se méfier des informations affichées dans votre espace personnel (très très sous-estimées par rapport aux montants facturés par la suite, alors que ces informations sont censées permettre au consommateur de mieux gérer sa consommation d'électricité). L'interconnexion de leur système informatique avec celui d'Enedis semble être vraiment défaillante.

Vous appeler un vendredi pendant le travail, ne pouvant pas répondre, je suis interdit de téléphone, et le lendemain recevoir un mail des contentieux, même pas me laisser le temps de les rappeler, c'est pas des professionnels ils aiment que le pognon, une honte.

J'ai dû joindre EDF à 2 moments cette année... Service client catastrophique ! On nous trimballe, on nous assure des choses qui finalement ne sont pas faites au final... Ça raccroche quand on doit nous transférer à un autre conseiller... Des heures perdues à s'énerver... Horrible.

Inversion de compteurs gaz, ce qui a entraîné des factures supplémentaires que je ne devait pas payer et qu’EDF m’oblige à payer avant potentiel geste commercial qui n’est pas à la hauteur du désagrément subi, cela fait 3 mois que le problème persiste, je trouve que le service est médiocre.

Avis uniquement sur "l'accueil au 3404", à 8h48, ce vendredi 28.06 - pour "un et ce" conseiller là : 5/5 Très professionnel car : - conseils / réponses calmes, claires, rapides, - sens clientèle très commercial : patient, attentif, compréhensif et réactif (diplomatie - pédagogie). 1ère impression +que positive avec "ce' conseiller, aux compétences d'accueil et de services évidentes (et très rares). Félicitations pour ces qualités et son efficacité

J’ai souscrit un contrat d’électricité et de gaz J’ai été conseillé par Mme Marcdargent brigitte et franchement elle était très agréable gentille et a l’écoute et très patiente Elle a répondu à toutes mes questions

Plus jamais vs ferai confiance..vs m'avez volé et manipulé dans vos calculs malhonnête.... Vs étiez parmi les plus belle entreprise du monde (c'était avant )maintenant réduit à escroquer vos derniers clients...

Bonjour, J'ai reçu une augmentation spectaculaire de ma facture de gaz par rapport aux années précédente. Elle comprenait les mois de mi-septembre à mi-mai, donc tous les mois d'hiver... J'ai demandé à ce qu'on ne fasse pas de facture intermédiaire en mai (facturation sur les mois de septembre à avril), mais plutôt une facturation de mai à mai ou de septembre à septembre pour pouvoir lisser la consommation gaz des mois d'hiver par celle des mois d'été). L'opératrice n'avait pas la main pour le faire et ne disposait d'aucun numéro pour accéder au service facturation. Elle a donc été incapable de répondre à ma demande. D'autre part, tous les montants sur la facture sont notés en HT... Impossible de savoir, facture à l'appui, le montant TTC de son abonnement par mois par exemple. Cela manque de transparence... En fait, tout est vérrouillé... Je ne pense pas qu'avec un tel système, EDF soit encore véritablement à l'écoute de ses clients. Au demeurant, l'opératrice était agréable.

Edf est cher, se permet malgré les paiements qui sont encaissés de faire des relances sans cesse , j'ai payé avec le chèque énergie comme écrit dans la notice(l'envoyer au fournisseur d'électricité) et au final je reçois une relance car soi-disant je n'ai pas payé .j'appelle ils me disent que j'ai fait une erreur en leur envoyant le chèque énergie sauf que quelques jours après ,ils l'ont prélevé je me suis retrouvé à payer deux fois vraiment des incapables . Et là je change de fournisseur et encore des relances alors que le paiement et envoyer et de + lettre de recouvrement à l'amiable, alors qu'ils ont certainement le chèque. Cela met vraiment en colère.

Je n' ai plus confiance à EDF j' ai un blocage de mon échéancier mensuel et de facturation Je ne sais plus qui croire j' ai autant de conseils que de conseillers au téléphone ou par mail Je ne sais pas comment je vais n' en sortir

Bonjour, Suite à une installation impossible du au coffret qui ne rentrait pas à la place initiale. Le montage est annulé. J'attends le remboursement. EDf se moque de nous

En contact ce jour avec Augustin, super échange, une personne très prévenant et de des réponses complète. Merci beaucoup Augustin

Excellent accueil ; explications très claires et détaillées avec une grande gentillesse. Merci de tout cœur.

A déconseiller impérativement. Travaux de mise aux normes suite à une pose de chaudière à condensation sans signaler au client les règles de sécurité à respecter. Devis effectué payé acompte, travaux non effectués car ce n’était pas la solution. Attente de remboursement de cet acompte depuis 2 mois. Réponse de l’agence : la demande a été faite au siège en signifiant qu’aucune date ne peut être donnée. Semaines ? Mois? Je me pose des questions sur le fonctionnement de cette entreprise. A déconseiller absolument

Dessus de m'avoir inscrit une assurance assistance dépannage que j'ai jamais demandé

Le 3 avril j’ai des coupures de courant électriques inexpliquées, le 4 même problème, le 5 j’appelle un électricien qui constate que le tableau de distribution surchauffe et qu’il y a un risque d’incendie. Il me propose de changer le plateau de distribution : coût de l’opération 2750 €. J’appelle EDF qui m’informe que mon contrat a été résilié le 3 avril et que la puissance du compteur a été baissé à 1 kVA alors que mon contrat est de 6 kVA. EDF a résilié mon contrat par erreur et sans m’en informer. Je considère qu’EDF est responsable des dysfonctionnements qui ont nécessité les travaux. J’ai donc réclamé le dédommagement des frais occasionnés. EDF me propose un geste commercial de 60 €. Scandaleux! Un tel mépris pour ses clients est insupportable.

EDF n'est plus ce qu'il était... Nous avons été délibérément dé -mensualisė... De cette façon ils ont utilisé notre remboursement annuel pour solder des factures en avance ! Alors que le chèque énergie à été encaissé dans la foulée... Je change de fournisseur car ce sont des procédures que je juge malhonnête et vicieuse pour renflouer les caisses...a fuir...

A fuir des voleurs qui vous augmentent vos prélèvements sans prévenir et ne vous remboursent jamais le trop perçu. Mieux encore ils en réclament plus, vous crient dessus et vous raccrochent au nez. Une honte.

Un scandale ! 4 réclamations suite au contrat EDF rompu par erreur par eux : aucune rectification, aucune excuse, aucune réponse !!!!!!!! et au centre d'appel des assurances de répondre rapidement mais sans suite bien sur, quel mépris du client !! Alain Mévial

FUYEZ !!! Des gens complètement incompétents qui ne comprennent rien et se foutent de la gueule du monde . 14 mois d'attente et de réclamations régulières pour obtenir mes factures mensuelles de consommation électrique durant cette période . Impossible de payer donc . Quasiment pas de réponses et un m'en foutisme complet. Comme par hasard au bout de 14 mois une facture arrive avec forcément une somme astronomique. Et oui a savoir qu'au delà de 14 mois les consommations ne sont plus facturables ( nouvelle loi sur la consommation énergétique).Ça fait bouger les choses du coup ... La situation étant compliquée pour moi je demande un échelonnement et reçois un message m'indiquant que la demande est faite . Jamais de retour malgrès une multitude d'appel , de mails , de " demandes " sur l'application. Je reste dans l'attente mais l'on m'indique a chaque fois que cela est bien en cours . Au bout de 3 semaines nouvelles facture avec frais de pénalités et intérêts de retard. Je rêve... Je rappelle et l'on me dit que c'est en cours ,ils ne comprennent pas... Incroyable ! Mais qui sont tous ces incapables que j'ai au téléphone ??? Un mois que cela dure . Comme on n'en a la possibilité en cas de litige , j'envoie un courrier recommandé à la Direction Commercial Régional en lui expliquant l'invraisemblable. Aucune réponse . Pas plus directeur , personne responsable , personne compétente ou commerciale que les autres . Ils vous mettent dans la "merde" ,vous promettent un échelonnement et ensuite plus rien . Sans vous y attendre ,étant donné que toutes vos demandes sont stipulées " en attente " et non " refusées" vous vous retrouvez avec un contentieux au service recouvrement qui ne comprend également strictement rien et vous harcèle de courrier avec menace de frais ,intérêts etc ... Aucun service pour le client malgré leur responsabilité dans cette affaire. Changez vite d'opérateur, d'autant plus qu'il y en a de plus respectueux et compétitif sur le marché Faites une simulation sur Mint énergie par exemple et voyez de vous même. Tarif Garanti 1 an et sans engagement, aucun risque . Juste des économies a faire et éviter le pire , EDF ! On se demande vraiment comment ça peut tourner avec des gens d'une telle incompétence et si mauvais . La facture de café doit avoir une place importante dans les frais généraux !

installation trop chère, arguments du commercial erronés comme: " vous pourrez renoncer à l'assurance liée au prêt dès le deuxième mois: FAUX, courriers adressés à EDF ENR sans réponse. SAV satisfaisant

Deja que c est tres cher mais continu de s enrichir sur notre dos! Sur l espace facture annuelle et pourtant 1 facture au bout de 8 mois !!! Pas moyen de lisser sur 1 an !! Facturer 1ct/ heure alors que coupure d electricite !!! A 1 ct par heure par nombre d abonner ils s enrichissent !! Tout sur le dos des consommateurs.

Augmentations inexpliquées ou explications alambiquées et impossible d'avoir quelqu'un de sérieux et compétent, ni par mail ni par téléphone ni par formulaire de contact, ils vous promettent de vous rappeler puis rien, ils disent qu'ils n'ont pas pu vous avoir ! Ils augmentent meme les contrats bloqués c'est incroyable, et ils ont l'air de se ficher totalement que vous partiez ou non, normal à présent qu'ils sont nationalisés on repaye pour tout c'est la double peine donc allons y gaiement et finançons nous meme les nouvelles centrales et comblons les trous financiers dus à des erreurs répétées au fil des années !

non seulement ils nous ont foutu dans la merde avec leur maintenance durant le covid bon prétexte!!!! et maintenant parce que monsieur macron l a décidé il relance l'EPR (qui n est pas au point°!°) et cela doit être au contribuable qui doit payer les pots cassés pendant que nos investisseurs de cat 40 s en mettre plein les fouilles c une honte qu elle france ......

Le suivi avec enedis mensuel est faux..ils ajoutent 200 euro de frais..et taxes..des bandits en puissance..

Le 12 mars 2024 j’ai reçu un e-mail dithyrambique “ M. X, vous remportez les Défis Utiles !”, “ vous êtes désormais un vrai champion des gestes utiles !”, etc. En effet, j’ai baissé ma consommation de 46,7% entre le 01/11/2023 et le 28/02/2024. Mais, fort curieusement, je n’ai remporté aucun des trois Défis Sprint! Pourtant, en vérifiant, j’avais remporté ces défis. Seulement, je ne sais pas comment, EDF a trouvé le contraire…. C’est donc facile d’imaginer que ce concours était bidon ou bien une mauvaise blague du début jusqu’à la fin et que nous n’avions aucun moyen de nous assurer que le déroulement du concours se réalise correctement. Au-delà de la blague des défis Sprint, je me suis dit: “Une autre blague!” lorsque j’ai reçu l’e-mail dithyrambique “ M. X, vous remportez les Défis Utiles !” que j’évoque en début de mon message. En effet, faire confiance à EDF qui nous dit, noir sur blanc, que nous n’avons pas réussi les défis Sprint alors qu’il s’agit du contraire, demande beaucoup d’effort. Mais, vu les messages répétés indiquant que j’ai remporté le défi Marathon et m’invitant à “choisir les 2 activités qui vous font plaisir”, je me suis prêté au jeu par curiosité. Conclusion: une autre mauvaise blague: les “activités” proposées s’adressent soit exclusivement aux personnes en situation de handicap, soit il s’agit de “15 minutes” offertes sous réserve de payer un forfait entier, bref… Il y a des catégories pour lesquelles il n’y a aucune “activité”… On dirait une collection bidon de broutilles qui n’ont rien d’ “activités” mais bien de petites offres promotionnelles à la marge qui ne valent même pas la peine de s’y déplacer car rien n’est gratuit. Alors, toute cette campagne “Défis utiles” d’EDF s’apparente à de la publicité mensongère ou au mieux à du buzz low cost qui ne restera que sur internet vu que les “prix” et les “activités” sont aussi vides que l’espace intergalactique… Qui, en effet, prendra au sérieux EDF désormais?

Des escrocs 1326,42 € de Gaz pour 3 mois pour une maison en location inoccupée chauffée à 14 degré quand vous demandez des justificatifs on vous rie au nez, mais ils vont commencer à rire jaune car vu les sondages tous le monde les fuient, c'est facile de facturer des montants truqués quand le système reste impuni.

tarif en hausse mensualisé .... mais ou sont les indemnisations tempête nov 2023 .... mensualisées AUSSI ....???????????????

J'habite dans les alpes maritimes et nous sommes dependants de la zone B et j'ai un abonnement tempo ...Nous venons d'avoir 5 jours rouges en même pas deux semaines de vacances du 26/02 au 6/03/2024 j'ai l'impression d'être "un dindon sans farce"vue le coût de l'électricité sachant que les autres années nous n'avions JAMAIS autant de jours rouges pendant les vacances j'attends un geste commercial Merci

Je viens de contacter EDF pour des renseignements pour une ouverture de contrat et je suis tomber sur un conseiller aucunement professionnel et arrogant me répondant désagréablement alors que je demandais une explication sur un sujet déjà évoqué mais je n’avais pas eu l’information sur la question à laquelle je me posé. Suite à ses remarques désagréables je me suis permise de lui dire que je le trouvais arrogant et que ce n’était pas une façon de parler à un client. Je me pose des questions c’est normal de pouvoir les questionner. C’est quand même leur métier et je ne vois absolument pas le mal de revenir sur un sujet. Il m’a retourné le compliment que je venais de lui faire et ne voulait plus continuer la conversation. Je lui ai demandé de me passer un collegue mais il n´a pas voulu et a couper court à notre conversation. Je trouve cela honteux et je pense que des personnes comme ça ne devrait pas travailler au contact de la clientèle.

Un grand merci à Mme Soundous, conseillère EDF, que j'ai eue au téléphone (Centrale téléphonique de TOURS semble-t-il) Elle allie amabilité, compétence et réactivité. Elle a tout de suite compris ma démarche, m'a renseigné très rapidement et a ensuite proposé une solution tout à fait adaptée. Si tous les interlocuteurs étaient aussi efficaces que cette aimable dame, les démarches administratives et autres ne seraient plus que de simples formalités plutôt que des corvées... J'espère que la vie lui sera aussi agréable qu'elle l'est elle-même avec les clients. Bonne continuation Madame et encore merci.

EDF profite du deuil des gens pour leur faire souscrire des assistances, je trouve cela scandaleux. Impossible ensuite l'annuler le contrat, il faut attendre un an !

je viens de tomber sur une personne parfaitement désagréable me faisant la leçon alors que je demandais une explication sur ma facture pinaillant sur le titulaire de la ligne mon mari a dû dire qu il était là !!! heureusement on a été coupé et après avoir rappelé je suis tombée sur une dame adorable J aimerais bien connaître le nom de cet individu qui n à rien à faire au contact de la clientèle

j'ai souscrit un abonnement auprès d'EDF pro début du mois avec rendez vous fixé pour mise en service, depuis plus de nouvelle j'ai relancé deux fois par mail mais sans réponse. C'est a se demander pourquoi les abonnés vont vers d'autres fournisseurs

J’ai reçu aujourd'hui ma dernière facture EDF et j’ai comparé avec celle de 2023 pour la même période et la même consommation Et je constate une augmentation de 35%

Obligé d'écrire un avis pour vous dire que j'ai un problème avec edf, toute la journée au téléphone personne ne répond, je reçois des factures vierges, les relances elles ,sont bien réelles, de plus j'en reçois plusieurs le méme jour,ex ecrites le 15/01 et 1/02 tampons de la poste le 06 02 reçue le méme jour , ras le bol de ces gens qui se gave qui n'ont méme pas de conscience professionnel

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais! Service en France, si c'est pour avoir un service de mer** vous pouvez le délocaliser en Ukraine ça sera surement plus efficace!!! On est en 2024, il est impossible de créer un compte en ligne sans avoir à appeler leur service client qui mets 25 minutes à répondre pour se faire entendre dire que je dois être sur la facture avec mon mari pour pouvoir simplement créer cet espace client!!! ça fonctionne depuis 1985 ainsi et bien ça continuera de fonctionner ainsi sans votre service client bidon !! Et après vous vous étonnez que les gens vont voir ailleurs!! Avec un service aussi pénible, ça fait longtemps que j'aurais faire de même!!! Et heureusement que je ne suis pas actionnaire chez vous, j'en aurais honte!!!!

Du temps passé à relancer le service client pour traiter une réclamation, puis un refus sans raison apparente de procéder au remboursement demandé. L'objet : j'ouvre un compte EDF en appelant le numéro gratuit d'EDF, je reste 45min en ligne pour l'ouverture du compte. Je reçois la facture de mon opérateur téléphonique avec 88€ de hors forfait du à cet appel. Donc au-delà de la publicité mensongère et sachant que je suis client depuis toujours, EDF ne me fait aucun cadeau et refuse de me rembourser, car selon leur dire "ça n'est jamais arrivé" Lamentable, je suis extrêmement déçu de cette gestion.

Conseiller EDF n'a pas été à la hauteur de ma demande. Il était pressé de raccrocher. Nul en conseil.Très déçue. En plus nous n'avons aucune possibilité de se rétracter dans la foulée. Il faut attendre 6 mois. Je trouve cela inadmissible au jour d'aujourd'hui avec le Linky !

Personnellement je n'ai jamais rencontré de problème aussi bien avec mes mensualités ni avec les conseillers par téléphone, je suis satisfaite de la prestation fournie, et des explications reçues.

Juste dramatique Je viens de résilier EDF (700 € pour à peine 2 mois à 18 degrés). Malgré mon abonnement avec services - j’attends encore leur appel 😂 Par contre, EDF vient de me relancer pour m’informer qu’il est impossible de régler en plusieurs fois 😡

je suis obligé d'écrire un avis pour vous dire que j'ai un problème avec edf&moi ! ma facture journalière a été multipliée par 2 cette année alors que j'ai baissé mon chauffage de 20°c à 19°c. c'est incompréhensible. Pouvez vous me répondre ? merci

Ça fonctionne correctement 1 fois sur 10.

Des opérateurs charmants... Mais une organisation des services plus que minable. On dirait que les cadres font tout pour foutre en l'air l'entreprise qui était un fleuron français. Bravo aux petits collabos qui contribuent à voler notre bien collectif.. Les cadres, j'espère que vous êtes bien payés pour faire ce sale bouleau au service de la grande finance... écœurant.

Madame, Monsieur, Plus de 8 mois maintenant que ce dossier est ouvert et...toujours aucune intervention de votre part pour régler le problème. Plus de 15 jours depuis le dernier mail qui me promettait un RDV et toujours pas de rendez-vous avec un technicien. Je n'ai toujours pas accès à ma consommation journalière et maintenant je n'ai même plus accès à ma consommation mensuelle. Je constate donc au bout de 8 mois que je reçois toujours les mêmes mails avec toujours les mêmes excuses et toujours les mêmes engagements non tenus de la part d'EDF et de son prestataire ENEDIS. Je reste impuissante devant cette situation, vous êtes les seuls à pouvoir y apporter une solution technique. Je ne peux que constater que la façon dont EDF traite ses clients et en tirer des conclusions vraiment très peu élogieuses. Peut-être y aura-t-il un jour une personne qui daignera prendre ses responsabilités et gérer ce dossier avant la fin de cette année..on peut toujours croire au père Noël...c'est de saison... Belles fêtes de fin d'année riches de lumière et de chaleur à EDF et à ses prestataires de services.

CE SERVICE EST LAMENTABLE

Dans l'application, les heures creuses sont inexactes. Le graphique devrait être en bleu clair. Ce qui n'est pas le cas pour moi entre 15 h et 17 h. ... J'ajoute qu'on a changé mes heures creuses sans me prévenir

Si on pouvait mettre moins je le ferais. Bref. Que des micros coupures d'électricité tous les jours. Les appareils électroménagers sont sollicités. La prochaine facture d'électroménager je leur envoie

Bonsoir Une honte, je me suis fait traiter de malhonnête parce que je demandais les prix du gaz pour changer de fournisseur et que ce gougeat de conseiller m ' a dit que j ' avais déjà consulté ailleurs...heureusement Mais qui est le client ? De plus il m ' a raccroché au nez... si leur service est à la hauteur du conseiller fuyez .. C 'était hier le 18 novembre à 17h45

EDF me réclame une facture déjà payée il y a aucun suivi dans leur dossier. ils disent qu'ils vous appellent pour régler le problème et rien, ne parlant même pas des mails, je leur ai prouvé par leur propre lettre que s'était payée. Et bien sûr même pas des excuses. Ça mérite même un 0.

63% de mécontent d'EDF dont je fait partie c'est tout un symbole , protegé par leur chouchou : l'ETAT , c'est bonnet blanc et blanc bonnet , on nous prends pour des pigeons et c'est le pot de fer contre le pot de terre

Bonjour, je félicités edf d avoir des conseillers comme, Bryan pour vraiment bien nous expliquer sur tous et sa patience, félicitations. Madame barbera valerie.

Je viens par ce message remercier tout le personnel actuellement confronté aux difficultés climatiques.

Même un étoile c’est beaucoup… un déménagement, premier rdv pour le gaz le 6/11 nickel, sauf qu’il n’y a pas d’électricité pour régler le chauffe-eau… RDV électricité pour le 8/11, annulé reporté au 20/11, changement de rdv pour le 10/11, encore reporté pour le 21/11. Et par contre nous on va payer la location sans vivre dans l’appartement parce qu’on n’a pas de l’électricité, donc pas d’eau chaude ni de chauffage… Le service client hyper malpoli, le mec il m’a engueulé parce que j’appelle pour reprendre rdv quoi… malheureusement on n’a pas trop le choix… je suis désolée que je me suis mis la dedans…

une honte de se faire mal menée par téléphone! je leur signale que leur facture est fausse de 2kwH en heures creuses et idem pour les heure pleine! Les réponses sont si farfelues les une des autres : une responsable me répond ce n'est pas nous mais ENEDIS, mais la souscription et la facturation c'est EDF. Je demande une rectification de ma facture avec justificatif, la réponse est nous ne ferons pas de rectification car la facture est correcte. EDF n'a aucune notion comptable et honnêtement cela soulève d'autre questions quand à la notion de contrôle de l'état. Et pour finir on me parle mal en me disant que je comprend ce que j'ai envie de comprendre! N° 1 de la relation client la je m'interroge encore car quand je vois le nombres d'avis négatifs! Pour ouvrir un contrat pas besoin de justificatifs mais pour prouver notre bonne fois ils deviennent le FBI

Toujours pas de courant de chauffage de l'eau chaude. Mais Quimper peut illuminer ces panneaux de pub. On est en 2023. Il faillait prévenir tous bouleversements mais non.

J'en suis parti en 2021 après 10 ans chez eux. Leurs factures de régulation auront eu raison de ma patience. En 2022 j'ai fait appel à eux pour un devis via EDF ENR, c'est vraiment pas loin de l'arnaque. Le prix de la l'installation est quasiment le double d'une installation faite par un prestataire classique. Les panneaux solaires datent de plus de 10 ans, contrairement à leur discours. La pépite ultime viens des micro-onduleurs qu'EDF vous vend, mais EDF se déclare propriétaire de ces derniers chez le fabriquant. Comme ça vous êtes obligés de passer par leur logiciel de "gestion" qui ne vaut pas un clou. Sur les forum de consommateurs on peu lire aussi que les clients atteignent rarement les 60% de rendement par rapport aux chiffres annoncés. Bref, j'y remettrait jamais les pieds.

Je suis professionnel, cela fait des mois que je me bataille avec EDF car j'ai été 10 mois sans facturations! Il m'ont fait à plusieurs reprises des factures bien au dela de ma conso, qu'ils ont bien évidement encaissé pour ensuite me faire des avoirs! Une entreprise tel que EDF ne devrait pas travailler ainsi. Ils sont juste la pour nous prendre notre argent! Une belle société de M****! Je pars de chez eux!

Je viens de recevoir une lettre recommandée de la part d’ENEDIS m’informant que des frais me seront appliqués car je n’ai pas transmis de données de consommation depuis plus de 12 mois. Ils ont mon adresse et mon mail ainsi que mon N° de téléphone, un rappel aurait suffi pour que je régularise, mais cela ne leur aurai pas permis de me facturer 54.24 euro HT de frais (non détaillés de surcroit, je paye mais je ne sais pas quoi !) pour ensuite pouvoir « attirer mon attention sur le fait que la pose du compteur Linky permet de stopper cette facturation … » Cette manière de procéder me met en colère, nous sommes face à eux captifs, en position de faiblesse et ils en abusent. Ce chantage au compteur Linky ne les honore pas et laisse présager lorsqu’ils auront encore plus d’ascendant sur la facturation de leurs clients des pratiques encore plus douteuses. Ce n’est pas comme ça qu’ils obtiendront mon adhésion pour ce nouveau compteur.

J'ai téléphoné ce matin car je suis restaurateur il n'y avait plus de courant à mon établissement je suis tombé sur une personne je lui ai dit nous n'avons plus de courant il y en a-t-il pour beaucoup de temps elle m'a répondu 4 jours je lui dis mais je suis restaurateur elle me dit oui et vous n'êtes pas le seul résultat c'est fermé mon restaurant et le courant est revenu à 12h30 j'ai annulé tous mes réservation et tous les gens qui ont téléphoné je n'ai pas pu prendre inadmissible inacceptable et personne très désagréable au téléphone merci

Service Client a chier Vraiment des incapable Pas foutu de donner des renseignements

Je suis prelevé 330€ tt les mois en plus d'un prélèvement de 900€ au mois d'août 2023 et incapable de me donner le détail de ce prélèvement. Je me retire c'est une honte !

Facture de régularisation de 800 euros mais 800 euros de taxe voilà le décompte sur les taxe 353 euros d abonnement TVA 300 euros taxe et contribution 166 euros je trouve cela très honteux , apparemment c est le gouvernement qui décide des taxes qui vont mettre par rapport à notre consommation une honte

Mensonges sur l estimation. Plus d heures pleines injustifiées. Mensonges. Montants injustifiés.

Edf facture de la consommation la nuit et en journée alors que personne n'est à mon domicile. Leur application est soit disant en temps réel (communication enregistré avec mon interlocuteur) alors que le montant journalier change tout les jours. J'ai fait des copies écrans comme preuve. Reçu mon nouvel échéancier est de 84 euros/ mois, je passe à 129 euros une sacrée augmentation déjà de prévu (50% d'augmentation).

Mésaventure du jour, je me rends compte que sans m'en informer EDF augmente mes mensualités de 91 à 138 euros sans la moindre justification alors que j'ai fait réviser mon contrat il y a quelques mois pour passer de 134 €à 91€. Obligé d'appeler le service client pour me plaindre. Leur défense : on a pas fait exprès. Je demande un geste commercial en dédommagement, ils prétexte ne pourvoir faire un geste que lors des régul (dans 11 mois en ce qui me concerne). C'est juste du vol, heureusement je m'en suis rendu compte en faisant mes comptes. A vos factures, vérifiez que vous ne soyez pas volé à votre tour.

Nul et mensonges

EDF se permet de vous faire souscrire un contrat tempo sur le simple choix d un agent EDF. Vous recevez un e-mail vous informant que vous avez changer de contrat. Situation que je suis en train de vivre, EDF est dans l abus de confiance totale, c est absolument scandaleux et inadmissible : comment faire confiance à ce genre d individus; il ne reste plus qu à fuir ; les mauvaises notes de cette entreprise semblent totalement justifiées

Suite à mon déménagement il a fallu changer le compteur Linky qui était défaillant.. j'ai eu plusieurs personnes au téléphone : 1 tous les mois depuis juillet ... Plusieurs m'ont dit de ne pas payer la facture le temps de la régularisation... Et là EDF a mis mon dossier au service de recouvrement...de nouveau j'appelle EDF qui me dit cette fois de payer ! Ce que je fais ... Mais là C'EST DU HARCÈLEMENT.. je reçois chaque jours des messages des mails et encore des courriers alors que j'ai envoyé le paiement ! Donc encore une fois je vais les appeler encore sur ma journée de repos !!!

Pour reprendre le problème du début, j'ai contacté le service client début septembre afin de demander un échéancier sur la facture de régularisation d'un montant d'environs 1850euros. Cela m'a été accordé sans soucis. Les modalités m'avaient bien été expliquées à savoir 20 pourcents de prélevés la première fois puis le restant échelonné sur le reste des mensualités. Aujourd'hui, je contacte avec désarroi que le TOTALITÉ de la somme m'a été débit sur mon compte bancaire. J'appelle donc de nouveau le service client afin de trouver une solution. J'explique la situation à l'homme que j'ai au téléphone. Et je demande à ce qu'une solution soit trouvée. Je peux concéder qu'une erreur puisse arriver... La personne au téléphone me dit que pour toute demande d'échéancier je dois préalablement demander à ce que ma banque face un rejet tardif. Il m'est en cause la conseillère que j'ai eu au téléphone en Septembre et me dit qu'elle ne m'a pas bien expliqué et qu'il ne peut rien faire. Je retorque que cela est faux (en connaissance de cause) car j'ai déjà demandé des échéanciers auprès de vos services et je n'ai jamais rencontré un tel soucis. Il me fait clairement passer pour une folle en me disant que pour qu'un échéancier puisse être mis en place il faut que je demande un rejet tardif, même en appellent en temps et en heure pour le mettre en place... Cette personne ne me propose AUCUNE solution, et me dit que je dois me débrouiller avec ma banque et revenir vers après vous pour que l'échéancier soit mis en place. Alors je peux concevoir qu'il y ai eu une erreur de votre part, mais clairement pas qu'on me mente délibérément au téléphone et que l'on ne fasse rien pour ce problème. Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, cette personne m'a explicitement dit qu'il ne me passerai personne d'autre. Je demande à ce qu'une solution soit trouvée pour au final que l'on me raccroche au nez. Je vais devoir moi même voir avec ma banque, avec les pénalités qui vont avec. Est-ce comme cela que l'on doit être traité par EDF?.... je suis clairement déçu.

Le tarif heures creuses n est plus du tout interressant a pris 25 % d augmentation ! On fait des efforts à tout faire la nuit y compris la cuisine à 24 heures … pour 10 euros de moins! C est pas du tout normal…

EDF a ses défauts mais aucune raison d'aller chez un concurrent qui ne fait que de la spéculation et nous revend de l'électricité qui a été produite par EDF. Les concurrents fictifs du marché français ne sont que des parasites qui se nourrissent d'aides publiques et de l'argent des particuliers. Ne vous laissez pas avoir par ces entreprises qui ne produisent rien, vous attirent avec la fausse promesse de payer moins.

les pires voleurs du monde ne parlent même pas français quel honte sont adieux au téléphone vous insulte en arabe non mais on va où !!!!??? des voleurs des notes de 200euros de gaz sans etre chez moi mais bien sur allez y pompez je vous direz rien !!!

Vos services a mettre un bémol. Employés font de l'harcellement sur personne handicapée. Merci. Documents poussant à être consommatrice du linky. Merci. Dernier courrier Aujourd'hui. Vous me demandez de vous téléphoner pour la nouvelle génération linky. 2 procès vous mette sur la sellette, la loi me protège sur la pose de ce dit compteur. Il est dans ma maison. Démontage de boîtier pour que vos employés entre chez moi et me menacer. Critiquer la maison et dire que ce compteur est à vous. Non il appartient à la mairie. Information d'un membre de la mairie.

Quand il y a un problème, il y a 1 personne sur 20 de compétente, les autres ne vous rappelle pas quand ca coupe après 30 min d'attente et sont pas capable de vous expliquer votre facture, il faut 3 mois pour avoir des explications et un semblant de solution

Réclamation pour surfacturation le 12 juillet 2023. EDF s'est rejeté la balle pendant 3 mois avec EDF ENR mais n'a jamais remonté le dossier à ENEDIS. Les intervenants EDF au téléphone étaient incompétents " je vais voir avec ma collègue" et fermaient le dossier, voir coupaient la communication.

En lisant mon contrat EDF souscrit en 2019, je découvre que je paye une assurance dépannage pour électricité et gaz à 4.90 euros/mois (alors que je n'ai même pas de gaz)!!! J'appelle un conseiller pour résilier ce service, 45mn au téléphone, il me dit faire le nécessaire (10 mn en attente) et me confirme que c'est fait mais qu'il faut attendre 24h pour que mon contrat soit à jour. 48 h plus tard rien n'a bougé!!! Je rappelle donc(attente 15mn avant d'avoir un conseiller qui me confirme que rien n'a été fait!!!) Cette conseillère fait le nécessaire en ligne, et m'explique que même si le contrat est résilié immédiatement, je serai prélevée quand même jusqu'à la date anniversaire du contrat (février 2024). Je lui demande donc de résilier le contrat à la date anniversaire (puisque je paye quand même si contrat résilié) mais ce n'est pas possible, il faudra rappeler en février pour résilier le contrat!!! Au final, je décide de résilier le contrat aujourd'hui mais vais continuer à payer jusqu'en février!!! Tout est fait pour que le client s'épuise et paye.

Ces augmentations successives commencent à peser lourd. Plus de 20% cette année et 10 de plus prévu en début d'année. Étant seule avec un seul revenu, chauffage et éclairage coûtent pareil que pour un couple. Merci à celui qui nous a enlevé la demie part.

Super service client en France. Tarifs encadrés et clairs contrairement à la concurrence qui propose des tarifs avantageux la première année et qui vous matraque à partir de la seconde.

Après plusieurs mois et plusieurs appels Les relevés de compteur donnés tous les ans ceux ci ne sont pas pris en compte d’où un prélèvement de 3600 € que nous avons refusé après plusieurs interlocuteurs 6 nous sommes avons réussi à baisser le montant de la facture à 2600 et une mensualisation de celui-ci mais depuis 3 mois la facture de 3600 est toujours présentée à ma banque d’où refus en accord avec notre banque attente téléphone trop long personnels gentils mais incompétents puisque aucun changement on pense que l’on nous fait payer notre refus du Linky que faire devant ça rappeler

Une très grande entreprise autrefois, maintenant une entreprise plus que médiocre sans âme ni cœur, sans responsable des employés qui ne donnent plus leurs noms.

EDF à oublié de me facturer pendant près de 2ans. Je ne m'en étais pas aperçu car n'ayant pas les yeux rivés sur mes relevés. Je leur signalais le problème en juillet, avec une très grosse difficulté à avoir quelqu'un du service client. J'ai enfin réussi à avoir une interlocutrice en septembre apres maintestentatives. Résultat Pas un mot d'excuse au nom de la société. je dois être prélevé de 1900€ ,après discussion, on daigne me proposer un échéancier en 3 fois, le nombre d'échéances n'étant pas négociable. Aucun geste commercial n'est envisageable, autant leur arracher une dent! C'est un peu de ma faute si je n'ai pas été prélevé pendant près de 2 ans. J'aurais du appeler la comptabilité d' edf. Après tout, c'est à moi qu'il incombe de vérifier le bon fonctionnement de leur service facturation ! Un service client déplorable ! Je viens de contacter un autre fournisseur auprès duquel je paierai à peu près le même tarif. Je change de fournisseur après 38 ans de fidélité à EDF!

J'appelle EDF suite à une demande de réévaluation de la mensualité. J'ai payé un rappel de plus de 1100euros au mois de mai de cette année. La téléopératrice m'indique de nouveau un surplus de 483€ ! J'ai dû insisté pour reprendre les dépassements mensuels depuis le mois de mai 2023. La téléopératrice reprenait des factures de cet hiver (déjà payé) Tout ça pour faire augmenter les mensualisations Discours très approximatif

La commerciale que nous avons reçu nous a répété une dizaine de fois qu'elle n'avait aucun avantage à ca que l'on signe. Pourtant après notre refus de signer 3000kwc à 14500€ sur son écran en lui demandant un devis papier, c'est impossible, il faut signer pour obtenir les documents et les étudier au plus vite pour ne pas dépasser le délai de rétractation de 15 jours. Elle repart très mécontente en nous disant que nous ne recevrons rien de sa part.

Comment peut-on dire « passez moi au téléphone votre mère où votre père pour que je puisse accéder à son contrat » ??? Quand ils sont sourds et muets…. C’est une blague ? Il faut vraiment que vous revoyez vos procédures. Très décevant à notre époque d’avoir cette réponse ! Je comprends qu’il y a une close de confidentialité, je demandais juste qu’on me réponde oui ou non la relance de facture avait été réglé, rien de plus…. J’aurai dis que c’était moi dès le début, j’aurai eu ma réponse, ridicule….

Dommage, je ne peux pas mettre -5 étoiles!!!! Mon expérience : mon relais EDF qui s’enclenche pour la consommation heure creuse est à la limite de l’infarctus. Quand il s’enclenche à 2h du mat il fait tellement de bruit qui réveille toute la maison. La réponse d EDF c’est normal quand il s’enclenche ça fait toujours un petit bruit. Après avoir insisté, je réussi à obtenir une intervention pour le changement de celui-ci. La personne m’indique que ça sera à mes frais 40 euros de facturation. Non mais je rêve tant pis j’ai annulé l’intervention Boule quies dans les oreilles et on va attendre qu’il tombe en panne. On verra la suite. Si je pouvais je m’en irai en courant de chez eux. C’est comme les Assurances…

Dommage, je ne peux pas mettre -5 étoiles!!!! Mon expérience : mon relais EDF qui s’enclenche pour la consommation heure creuse est à la limite de l’infarctus. Quand il s’enclenche à 2h du mat il fait tellement de bruit qui réveille toute la maison. La réponse d EDF c’est normal quand il s’enclenche ça fait toujours un petit bruit. Après avoir insisté, je réussi à obtenir une intervention pour le changement de celui-ci. La personne m’indique que ça sera à mes frais 40 euros de facturation. Non mais je rêve tant pis j’ai annulé l’intervention Boule quies dans les oreilles et on va attendre qu’il tombe en panne. On verra la suite. Si je pouvais je m’en irai en courant de chez eux. C’est comme les Assurances…

Échéancier mis en place ne correspondant pas à la consommation. Pas de remboursement après trop perçu à 2 reprises. Réclamation sans réponse. A fuir

Catastrophique, service client injoignable, de plus quand vous l obtenez le soit disant conseiller entend mais n écoute pas. Plusieurs fois les employés vous raccrochent au nez... Du jamais vu, à proscrire, à résilier au plus vite.... Incompétent, ne connaisse pas le mot CLIENT...... DONC TÔT OU TARD C EST UNE BOÎTE QUI SERA EN DIFFICULTÉ.... La déontologie, le service apres vente, le suivi de la clientèle, cela n'existe pas chez EDF GDF... Mais que font les cadres les managers pour essayer de rattraper ce fleuron l industrie de la France... Impensable. Réveillez vous. Aujourd hui je choisis un autre prestataire, de plus au sein de la famille, au total 6 contrats de perdus... Un coup de gueule mais justifié!!

0 étoile/ Écoeuré!! Sur une facture de 663€, j'envoie un chèque de 494€ qui n'est toujours pas encaissé combien de jours vais- je attendte?? edf me laisse 1 kwh aujourd'hui je n'ai plus d'eau chaude ( peut pas se doucher, pas faire la vaisselle), tout disjoncte j'ai dû aller à la laverie pour que mon fils est du linge propre pour la rentrée scolaire !!! Les squatteurs sont mieux traités et n'ont aucun soucis de coupures !!! On marche sur la tête !! ÉCOEURÉ !!!

Absence totale de compétences. Aucun suivi client. 1 chèque de règlement ne leur serait pas parvenu. Nous faisons opposition et réglons en direct par CB : n° d'enregistrement EDF validé. En définitive, ils retrouvent le chèque, l'imputent en comptabilité sur la facture suivante, nous envoie un avis créditeur et l'encaissent avant qu'il ne revienne en impayé. 3 semaines après, sans aucune relance, rappel ou message : on se retrouve avec un limiteur de puissance pour impayé ! Après de multiples échanges, on nous informe que lors de la restitution de la puissance le technicien posera un compteur Linky ce que nous avions refusé jusqu'alors. Nous avons posé une réclamation : aucun retour.

Je n'ai pas l'habitude de laisser un avis mais là EDF c'est une catastrophe. 0 étoile !!!! J'ai coché 1 étoile par obligation. Tout est dit. Consommation opaque. 15 appels/ 15 conseillers différents qui se contredisent. Pas de retour en 15 jours sur une surconsommation inexpliquée mais qui à ce jour m'a été facturée. J'ai eu droit à toutes les explications contradictoires. Fuir ce fournisseur. Il vaut mieux payer un peu plus cher mais avoir un interlocuteur sérieux en face. Sandrine chez EDf mais plus pour longtemps !

Mon voisin a fait une souscription chez EDF, il s’est trompé de compteur en prenant le mien… je remercie le service EDF de m’avoir résilié mon contrat et de m’avoir coupé l’électricité..

Aucun service Une incompétence totale A fuir

EDF arrive à me facturer des soit disant consommations d’électricité des jours où il n’y avait personne dans la maison…en quelle honneur ?

Un service très ingrat et malpoli. J'habite à Clermont-Ferrand, et il n'y a pas d'agence EDF. On est obligé de prendre un rdv téléphonique. A chaque fois que j'en ai pris un, ils raccrochent dès que je décroche. Depuis que je suis client, j'ai jamais réussi à les avoir. C'est vraiment très énervant.

1 étoile c est chère payer on vous prélève des somme que vous ne devez pas il reconnaisse leur tort mais pour rembourser bon courage ne laisser surtout pas de mandat de prélèvement à ce jour 1000euros dehors merci EDF

edf se permet d'augmenter mes mensualités par 2 et quand vous demander a modifier la mensualité il vous raccroche au nez. quand on leur demande pourquoi avec un conteur linki on a pas nos mensualité au plus près de notre consommation on vous répond c'est comme ça. plutôt que de faire leur pub de merde pour me dire de pas me chauffer pour faire des économies il ferait mieux de contrôler leur employer qui sont tout électrique et qui ont des remis sur leur facture;

Bcq trop cher de plus font des erreurs je reçois un mail me demandant d augmenter ma mensualité et que je recevrai une facture de régularisation de 122 €à régler. Sur mon espace client les chiffres ne correspondent pas Suite a mes mails un de leur collaborateur me contacte me disant qu il y avait une erreur de leur part et de ne pas m inquiéter bon ok. Quelques semaines après je reçois un autre mail pour me demander d augmenter ma mensualité encore une fois et m informe que ma facture de régularisation sera maintenant de 150€. Les chiffres sur mon espace client correspondent toujours pas Maintenant ils ne répondent même plus aux mails. Après bcq de patience je leur dis bye bye

Un service catastrophique ou les demandes ne sont jamais prise en compte. J'ai passé un an à demander à passer au réel sans succès, impossibilité de suivre sa consommation en ligne (équilibre ne fonctionne pas malgré 4 appels) et des prix élevés et opaques car ils n'ont jamais voulu me donner le détail des mes consommations quand je l'ai réclamé car je trouvais le montant trop trop cher. J'ai pris Alpiq c'est 35€ de moins par mois. Voila éviter EDF!

Je ne laisse jamais d'avis mais cette fois je le fais : j'ai appelé EDF pour enregistrer le compteur du prochain appartement étudiant de mon fils à son nom et j'ai échangé au téléphone avec un agent d'une grande gentillesse , à l'écoute , professionnelle , donnant de riches conseils. Si tous les conseillers des divers organismes étaient aussi top je pense que les choses seraient bien plus faciles .Merci Pauline Maréchal de Marly , vous avez compris la relation client! Je précise que c'est à ma demande qu'elle m'a donné son nom , je ne la connais pas mais je tenais vraiment à la remercier. BRAVO !