Resiliation Eni : démarches, lettre-type, rétractation et frais

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Il est possible de résilier son contrat Eni par téléphone au 09 70 820 320, par e-mail ([email protected]) ou par courrier à l'adresse : Eni Service Client TSA 30207 35507 VITRE Cedex. La résiliation est sans frais et sans préavis. Elle est effectuée par le nouveau fournisseur si il n'y a pas de changement de logement, et par le consommateur en cas de déménagement.

Résiliation Eni pour changer de fournisseur

Ce cas de figure est particulièrement simple. En effet, dans le cas d'un changement de fournisseur sans changement d'adresse, les démarches de résiliation sont réalisées par le nouveau fournisseur. La résiliation Eni sera automatiquement effective à la date d’entrée en vigueur du nouveau contrat.

Un changement de fournisseur de gaz naturel se fait sans période minimum d'engagement : le client est libre de changer, sans frais et sans délais, autant de fois qu'il le souhaite.

La continuité du service est garantie : il n'y a pas de risque de coupure d’approvisionnement en gaz. Enfin, lors d'un changement de fournisseur, il n'y a pas besoin de changer de compteur de gaz. D'ailleurs, il faut savoir que seul le gestionnaire de réseau (GRDF dans 95% des cas) intervient sur les installations de gaz. Ce qui signifie que le gaz est le même pour tout le monde, tout comme le service de dépannage.

Changement de fournisseur et résiliation EniAttention, le nouveau fournisseur se charge de résilier le contrat avec Eni, l'ancien fournisseur. Le particulier ne doit pas intervenir, auquel cas, il aura des frais de mise en service du gaz à régler.

Démarches résiliation en cas de déménagement

Parmi la multitude de tâches administratives qu'impose un déménagement, il est important de penser à la résiliation du contrat qui lie son ancien logement à son fournisseur de gaz. En effet, sans information de l'ancien occupant, Eni considérera que ce dernier continue de consommer et il devra ainsi payer pour le nouvel occupant.

La résiliation en ligne d'un contrat avec Eni

Le service de résiliation en ligne de Selectra permet de mettre fin à un contrat Eni en quelques clics. Ce service est gratuit, que ce soit pour une situation de déménagement ou de changement de fournisseur pour la même habitation. Le client n'a qu'à envoyer la lettre de résiliation Eni par e-mail ([email protected]) ou courrier postal.

Il est aussi possible pour le client de résilier son contrat de gaz ou d'électricité depuis l'espace client Eni, ou de signaler un déménagement au fournisseur.

Faire une résiliation par téléphone

Pour une résiliation par téléphone efficace, il faut se munir de sa dernière facture Eni : il faut en effet fournir au conseiller le numéro de point de livraison (PDL) ou le numéro client, tous deux présents sur la facture d'électricité et/ou de gaz. Il faut aussi penser à noter le relevé de compteur et la date de resiliation Eni souhaitée.

Une fois toute ces informations à disposition, il suffit d'appeler le service Eni service client resiliation au 09 70 820 320 (prix d'un appel local depuis un poste fixe, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h).

Demande de résiliation par courrier

Une résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception est à privilégier : cette démarche apporte en effet les meilleures garanties juridiques vis-à-vis de son fournisseur.

Il faut également penser à souscrire un nouveau contrat auprès d'un fournisseur de gaz et/ou d'électricité pour son futur logement. S'il s'agit d'une maison neuve, il faudra prévoir un délai suffisant pour le raccordement au réseau électrique de distribution.

Pour une résiliation d'un contrat Eni, la lettre de résiliation devra comporter :

1. Le numéro de point de livraison ou le numéro de client (présents sur la facture Eni) ;
2. La date de résiliation souhaitée ;
3. Le motif de la résiliation ;
4. Un relevé du compteur d'électricité ou de gaz.

Il faut ensuite adresser le courrier à l'adresse de résiliation d'Eni :

Eni Service Client
TSA 30207
35507 VITRE Cedex

Vais-je payer des frais de résiliation contrat Eni ?

Les particuliers (et les professionnels petits consommateurs) n'ont pas à payer pour une résiliation, sous réserve qu'ils effectuent eux-mêmes le relevé de leur compteur de gaz. C'est d'ailleurs le cas pour tous les contrats de gaz et d'électricité en France depuis l'ouverture à la concurrence. Toutes les offres sont sans engagement afin de permettre aux clients de résilier à tout moment, sans frais.

L'intervention d'un technicien pour effectuer le relevé de compteur est, elle, facturée (lorsqu'elle n'est pas effectuée par le client). Pour les professionnels consommant plus de 30 MWh par an de gaz, des frais de résiliation s’appliquent à hauteur d’un prorata de l’abonnement restant à payer.

La facture de régularisation envoyée après la demande de résiliation ne correspond pas à des frais, mais au coût des dernières consommations. En effet, beaucoup de clients payent une mensualité fixe sur l'année dont le montant est fixé selon la consommation annuelle de référence (CAR) du foyer. À la fin de l'année ou après la résiliation, le fournisseur Eni compare les factures payées par le client avec la consommation réelle pendant la période. Si le client a payé plus qu'il ne le devait, il est remboursé, et dans le cas contraire, il doit régulariser sa situation.

Utiliser un modèle de lettre de résiliation

Afin de faciliter les démarches de rupture de contrat, il est conseillé d'utiliser un modèle de lettre résiliation comme celui ci-dessous.

Comment se passe une rétractation chez Eni ?

Lorsqu'un client vient de signer pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz avec Eni, il dispose d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Pendant cette période, le client peut demander une rétractation sans avoir à justifier le motif ou à payer des frais de pénalités.

Toutefois, il faut savoir que certains clients peuvent demander la mise en service de l'électricité ou du gaz plus tôt que les 14 jours de délai. Dans ce cas, les kWh consommés par le client jusqu'à la demande de rétractation devront être réglés.

Faire une rétractation par internet

Afin d'exercer son droit de rétractation, le client peut télécharger le bordereau prévu à cet effet disponible sur le site d'Eni.

Le client devra remplir ce formulaire de rétractation en indiquant :

• Son numéro de contrat (présent sur le contrat signé) ;
• Ses coordonnées ;
• La date de signature du contrat.

Ensuite, il lui suffit de transmettre son formulaire de rétractation par mail à l'adresse [email protected].

Procédure Eni rétractation par téléphone

Il est vivement déconseillé de demander une rétractation par téléphone, car elle a peu de valeur juridique. Il n'y aura pas de trace écrite ni d'assurance que la demande sera bien considérée. Cependant, il est possible de contacter Eni par téléphone afin d'obtenir plus d'informations sur la manière de se rétracter ou les éventuelles solutions de repli pour l'éviter.

Envoyer sa lettre de rétractation Eni par courrier

Lorsqu'un client signe un contrat d'électricité ou de gaz, il peut retrouver le bordereau de rétractation Eni en annexe. Il lui suffit de remplir le bordereau et de l'envoyer à l'adresse suivante :

Eni - Service activation
TSA 70221
35507 Vitré Cedex

Il est aussi possible d'imprimer le formulaire de rétractation Eni disponible sur le site internet ou encore de faire une lettre simple où figurent les informations importantes. Le courrier peut être envoyé en recommandé avec accusé de réception, mais ce n'est pas obligatoire. Enfin, il doit être envoyé dans les 14 jours suivant la signature du contrat, le cachet de la poste faisant foi. Si le 14ᵉ jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, c'est le jour suivant qui sera comptabilisé.

Quel fournisseur choisir après une résiliation avec Eni ?

Le marché de l'énergie étant libéralisé, il est conseillé de comparer les offres et de consulter les avis sur les fournisseurs avant de souscrire un nouveau contrat. À savoir qu’il existe deux types de fournisseurs sur le marché :

• Les fournisseurs historiques : ceux qui proposent des offres aux tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics, comme EDF (cf. tarif bleu EDF) ou Engie pour le gaz (jusqu'au 30 juin 2023) ;
• Les fournisseurs alternatifs : ceux qui proposent des offres à des prix compétitifs, souvent moins chers que ceux proposés par les fournisseurs historiques et réputés pour avoir une meilleure qualité de service, car disposant de moins de clients. À savoir que l’énergie est distribuée par les gestionnaires Enedis et GRDF, c’est-à-dire que la qualité de l’électricité et du gaz reste la même.

Top 4 des offres de gaz

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