Coupure de courant Enedis : s'informer sur la cause et être indemnisé

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En cas de coupure électrique, Enedis compense les clients avec une indemnité moyenne de 12€ par tranche de 5 heures de coupure, avec une limite de 480 €. Si la coupure de courant est générale, il n'y a rien à faire sauf si cela est dû à un accident avec un dispositif électrique, il faut contacter directement Enedis. Lorsque la panne est juste située dans le logement, cela peut être dû à un dysfonctionnement avec le disjoncteur ou compteur électrique. Il faut dans ce cas appeler le numéro d'urgence d'Enedis pour les dépannages : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).

Différentes causes de coupure de courant Enedis

Lorsqu’une coupure électricité Enedis survient, il est important d’en identifier la cause, car les mesures à prendre en dépendent. Deux cas de coupure sont possibles :

• Une panne générale ;
• Une panne individuelle, aussi dite localisée.

Enedis coupure de courant générale

Le premier réflexe à avoir lorsqu’il y a une coupure de courant électrique est de vérifier s’il s’agit d’une panne générale. Pour cela, le plus simple est de vérifier si ses voisins ont le courant. Pour être totalement sûr, il est aussi possible de vérifier que son disjoncteur n’a pas sauté. S’il est en position marche, il s’agit bien d’une coupure Enedis générale, due à des problèmes techniques, une panne sur le secteur ou des travaux.

Pour les professionnels et collectivités particulièrement, il leur est possible de vérifier cela dans leur espace client Enedis. En effet, en se connectant à leur espace dédiée, les entreprises peuvent avoir accès au service Info coupure Enedis, qui donne des informations sur les pannes ou travaux en cours, simplement en renseignant une adresse ou un code postal.

Dans la plupart des cas, lorsque la coupure de courant Enedis est générale, il n’y a rien à faire du côté des consommateurs, si ce n’est attendre que le souci soit réglé par les techniciens d'Enedis. En général, le courant est rétabli dans les 15 minutes.

En revanche, si la coupure représente un danger (par exemple un fil à terre ou un poteau endommagé), alors il faut immédiatement composer le numéro de téléphone Enedis dédié au dépannage.

Coupure courant Enedis individuelle

Si, après avoir demandé à ses voisins et vérifié son disjoncteur, on constate que la coupure est individuelle, dans ce cas, il peut s’agir d’un disjoncteur défectueux ou un dysfonctionnement de son installation. Dans ce cas, il faut appeler le service coupure électricité numéro Enedis pour les urgences et dépannages électriques.

Si le disjoncteur a sauté lorsque la coupure de courant Enedis survient, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

1. Une surcharge de consommation : si la coupure courant Enedis survient souvent, alors il faudra penser à demander une augmentation de la puissance du compteur électrique souscrite auprès de son fournisseur. En effet, cela peut être dû à une surcharge de consommation, c’est-à-dire que trop d’appareils fonctionnent en même temps. Il faut alors débrancher quelques appareils et remettre le disjoncteur en marche ;
2. Un court-circuit : cela peut être provoqué par une prise électrique ou un appareil défectueux. Il faut donc tenter de détecter la panne en s’aidant des disjoncteurs. Une fois que l’on a repéré la pièce où la panne se trouve, il faudra débrancher et rebrancher tous les appareils et voir lequel fait sauter le disjoncteur. Si les appareils semblent fonctionner, c’est donc la prise qui pose problème.

Qui contacter en cas de coupure de courant Enedis ?

C’est Enedis qui est responsable des dépannages lorsqu’il y a une coupure de courant. Du coup, c’est lui qu’il faut contacter dès qu’il y a une panne. Différents moyens sont au choix :

• Contacter Enedis par téléphone au ☎️ 09 72 67 50 XX (appel non surtaxé). Il faut remplacer les deux derniers chiffres par les numéros de son département ;
• Utiliser l’espace client Enedis : comme mentionné plus haut, il est possible d’utiliser l'espace client pour avoir des informations liées à la coupure de courant Enedis et pour contacter le gestionnaire.

Les mesures de sécurité en cas d’Enedis coupure d’électricité

En fonction de l’origine de la coupure électrique, celle-ci peut représenter un potentiel danger. Avant d’appeler le service Enedis urgence coupure, il faut prendre les précautions nécessaires pour rester en sécurité :

• Ne pas ouvrir son réfrigérateur, sauf si c’est vraiment nécessaire : en effet, en général, lorsque le réfrigérateur reste fermé, il peut conserver les aliments entre 4 à 6 heures sans courant. On peut vérifier la capacité de son appareil pour en être sûr ;
• Ne pas utiliser d’appareils fonctionnant au charbon de bois ou au gaz à l’intérieur de son logement : cela concerne par exemple, les appareils comme un chauffage d'appoint ou un poêle à bois. Ce type d’appareil est un potentiel danger pour la santé, car il peut produire du monoxyde de carbone ;
• Ne jamais laisser de bougies allumées sans surveillance et surtout les éteindre avant de se coucher.

À savoir que les conseils ci-dessus sont les premiers réflexes à avoir, mais il existe des mesures de sécurité supplémentaires en cas de tempêtes et inondations :

• Ne jamais toucher à des fils tombés par terre ;
• Joindre le numéro dédié d’Enedis ou utiliser l’application au plus vite pour lui informer de toute anomalie constatée ;
• Ne surtout pas utiliser d’équipement électrique (ascenseurs, portes électriques, etc.) ;
• S’assurer que son disjoncteur est en position 0 si le logement est directement victime de la montée des eaux ;
• Ne pas tenter d’aller dans la cave si celle-ci est inondée, car l’alimentation électrique de certains immeubles prend sa source dans la cave ;
• Contacter un professionnel pour remettre l’électricité en toute sécurité lorsque le courant électrique est revenu.

Est-il possible d’être indemnisé après une coupure de courant Enedis ?

Il est possible d’obtenir une indemnisation dans le cas d’une défaillance du réseau de distribution d'électricité, sous certaines conditions :

• Remboursement pour une coupure de courant Enedis qui a duré plus de 5 heures : le consommateur bénéficie du versement d’une somme forfaitaire de 2 € HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure (dans la limite de 40 tranches consécutives de 5 heures). Donc, par exemple, un consommateur avec une puissance compteur de 6 kVA pourra être indemnisé de 12 € HT toutes les 5 heures, avec une limite de 480 € HT. La somme est directement versée par Enedis au fournisseur d’électricité, qui la rapportera sur la prochaine facture d’énergie du client. À noter tout de même que cette somme n’est pas due en cas de coupure de courant Enedis liée à des travaux sur le réseau ;
• Pour des dommages causés par la coupure : une demande d’indemnisation suite à une coupure de courant Enedis est possible en cas de dommages, mais seulement si la perturbation électrique engage la responsabilité d’Enedis, s’il existe un lien de causalité entre les dommages constatés et la perturbation, ET si le préjudice est justifié par la production de factures (achat, réparation, remplacement, etc.). L’Enedis réclamation coupure est valable seulement si les trois conditions sont réunies.

Enedis coupure électrique avec un compteur Linky

Beaucoup de consommateurs ont constaté une augmentation des coupures de courant depuis qu’ils utilisent le compteur électrique Linky. Il faut savoir que le compteur Linky mesure avec beaucoup plus de précision la puissance que les anciens modèles de compteurs.

Ainsi, lorsque la puissance ne semble pas être adaptée à la consommation, l’écran du compteur Linky affiche PUISS DEPASSE. Cela signifie seulement qu’il faut changer de puissance compteur. Normalement, cette opération est payante. Cependant, changer sa puissance compteur est gratuit pendant 1 an suivant l’installation du compteur Linky.

Autres causes de coupure de courant

Une coupure électricité Enedis n’est pas toujours due à un dysfonctionnement de ses appareils ou à une intervention du gestionnaire sur le réseau. En effet, elle peut être causée par d’autres raisons, qui ne sont pas de la responsabilité d’Enedis, mais des fournisseurs d’électricité :

• Une coupure pour facture impayée : un fournisseur d’électricité peut demander la coupure de l’alimentation à Enedis si le consommateur a une facture impayée depuis un certain délai. Par contre, il y a des étapes avant d'en arriver là. D’abord, la facture doit être réglée dans un délai de 14 jours, après quoi le fournisseur doit laisser un délai supplémentaire de 15 jours par courrier. Si la facture n’est toujours pas payée, un deuxième courrier doit être adressé, laissant cette fois 20 jours supplémentaires. La coupure de courant Enedis peut avoir lieu si le client n’a toujours pas payé aux termes de ces 20 jours. Pour remettre l’électricité, il suffit de contacter son fournisseur et de régler ses arriérés ;
• Un déménagement : le courant est coupé dans le nouveau logement ? Cela est seulement dû au fait que l’ancien locataire a résilié son contrat et qu’un technicien Enedis est passé pour couper le compteur électrique. Il est de la responsabilité du nouvel occupant de souscrire un contrat d’électricité afin de demander la mise en service de l'électricité. Attention, il faut effectuer ces démarches à l’avance car les délais de mise en service peuvent être longs selon les périodes.

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