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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le 16/05/2025 5 minutes de lecture

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 26319 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur EDF est noté 1,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 864 votes.

1,7 / 5

sur 864 avis

5 étoiles

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

15%

1 étoile

66%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Cécile Cabrol

Date de publication 05/05/2025

Date d'expérience 05/02/2025

Meilleur service client ? Elle est où la bonne blague ? Après une réclamation et 16 appels toujours aucune avancé sur mon litige qui est par ailleurs est apparu un mois et demi après que j’ai tout résilié chez vous

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Utile

1/5

Céline Tanneur

Date de publication 04/05/2025

Date d'expérience 03/05/2025

A croire qu'ils ne veulent pas des clients handicapés un vrai parcours du combattant pour avoir un contrat

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Utile

1/5

Jennifer Marchione

Date de publication 29/04/2025

Date d'expérience 29/04/2025

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune service client déplorable, personne qui te raccroche au nez, alors que c’est la quatrième fois que j’appelle pour une simple résiliation qui devait être effective au 1er avril, au final je suis obligé de payer le mois d’avril car rien a été fait. C’est scandaleux de voler les gens

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Utile

2/5

DUGRIPON

Date de publication 16/04/2025

Date d'expérience 16/04/2025

nouveau clients pour l'Energie électrique . il ne m'est pas possible d'obtenir ma consommation quotidienne. il est parfaitement inutile donc de faire tout un battage sur les économie d'Energie .
en outre EDF est toujours aussi NUL à mon appel on me répond qu'on ne peux rien faire et que j'envoie une capture d'écran .celui-ci mentionne données indisponibles.
je pense qu'aucune gestion clients réelle et sérieuse n'existe chez EDF.

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

sthomas11

Date de publication 17/08/2022

Date d'expérience 17/08/2022

Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!

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Utile

Le service client d'EDF est reconnu pour sa qualité, avec des conseillers respectueux et transparents qui respectent leurs promesses de rappel.
Les estimations de consommation d'énergie d'EDF sont fiables, évitant les mauvaises surprises lors des régularisations.
EDF offre un service d'assistance disponible et professionnel, même en cas de panne la nuit, ce qui n'est pas fréquent chez d'autres fournisseurs.
La capacité d'EDF à écouter ses clients et à résoudre les problèmes rapidement est souvent appréciée, montrant une volonté d'accompagnement personnalisé.

Que reproche-t-on à EDF ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

2/5

Anonyme

Date de publication 01/12/2024

Date d'expérience 29/11/2024

Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!

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Utile

Certains clients critiquent une communication incohérente du service client, chaque interlocuteur fournissant des informations différentes sur le même litige.
Des clients ont exprimé leur frustration concernant des erreurs dans la gestion des contrats, notamment avec des interruptions inopinées de service lors de déménagements.
Les augmentations tarifaires sont jugées élevées par plusieurs clients, qui déplorent le manque de transparence sur les factures notamment avec des montants en hors taxes.
Quelques clients se sont plaints de la difficulté à modifier leur calendrier de facturation pour mieux lisser leur consommation annuelle.
L'assistance téléphonique a été perçue comme insuffisante par certains, en particulier en raison de lenteurs ou d'un service considéré comme peu coopératif.

Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

EDF

1,7/5 sur 864 avis

Les avis clients d'EDF reflètent une impression mitigée, marquée par des frustrations sur le service client et la communication, mais aussi par une reconnaissance de certains efforts d'amélioration.

Prix du kWh : 0,1919 €

Budget : 1316 €/an

L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Tarification dynamique
Prix indexés

Prix

0,176€ /kWh

Économies estimées

-13% vs TRV

3404

L'offre Tempo d'EDF est considérée par Selectra comme la plus compétitive en termes de prix parmi toutes les offres spéciales. Même avec une consommation constante, le consommateur économise jusqu'à 14 % par rapport à l'option Base du Tarif Bleu. En optimisant l'énergie pendant les heures creuses et les jours bleus, les économies peuvent dépasser 28 %. Cependant, l'électricité des jours rouges, particulièrement en heures pleines, peut coûter jusqu'à 3 fois plus cher. Selectra souligne que seuls 22 jours rouges par an, sans week-ends ni jours fériés, permettent de limiter ces augmentations tarifaires. Toutefois, Tempo reste sans engagement environnemental spécifique.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'EDF

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Offre à prix fixe
Gaz à prix fixes 2 ans

Prix

0,1096€ /kWh

Économies estimées

-6% vs Prix Repère

3404

Notre avis global sur EDF

Chez Selectra, nous pensons qu’EDF a su évoluer ces dernières années en se positionnant davantage sur le marché concurrentiel, en lançant des offres à prix de marché attractives en complément de son Tarif Réglementé de Vente. Cette adaptation témoigne d’une meilleure prise en compte des attentes des consommateurs, bien qu’elle ait été tardive face à une concurrence très dynamique. De plus, EDF reste un acteur de référence pour ceux souhaitant accéder à des offres spécifiques comme Tempo, qui valorisent une consommation plus responsable.

Nous notons également les efforts de l’entreprise pour engager ses clients dans une démarche d’économie d’énergie, notamment grâce à ses outils de suivi de consommation. Par ailleurs, son statut de fournisseur historique reste un atout clé, conférant à EDF une position unique sur le marché. Enfin, les initiatives ponctuelles, telles que certains jeux concours ou promotions, montrent une volonté d’innover dans la relation client, bien que l’ensemble de l’expérience client puisse encore être perfectible.

EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur EDF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	4,60/5	25455 avis
Selectra	1,70/5	864 avis
Total	4,5/5	26319 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 25455 + 1.70 x 864) / 26319 = 4.5 sur 5.

Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,7/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.5/5.

Avantages

EDF propose des offres Tempo et EJP, très intéressantes pour optimiser la consommation grâce à l’effacement.
Le fournisseur affiche un bon score de 4,6 sur Trustpilot, reflétant une amélioration notable de la satisfaction client.
EDF est le fournisseur historique avec la capacité exclusive de proposer des tarifs réglementés, ce qui est perçu comme une garantie de stabilité pour certains consommateurs.

Inconvénients

EDF peut avoir des tarifs plus élevés que certains concurrents, ce qui peut décourager les consommateurs en quête d'économie.
Des problèmes de communication et de transparence sur les factures sont parfois signalés, comme l'absence de clarté sur le montant TTC.
Bien que son score Trustpilot soit élevé, le score plus bas sur Selectra (1,7) montre qu'il reste encore des insuffisances à corriger.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,5/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

18.6k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

3.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur EDF

EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.