En 2023, le fournisseur EDF atteint la faible note de 1.3/5 sur la plateforme Trustpilot, à partir de 1979 avis. Les clients sont extrêmement déçus et insatisfaits des offres du fournisseur. EDF doit retravailler sur ses tarifs et services afin de limiter le nombre de pertes de ses clients. Sur la plateforme Selectra, le fournisseur atteint également l’effroyable note de 1.87/5 avec 886 avis laissés. L’accumulation des commentaires négatifs défavorise grandement le fournisseur, qui, s'il ne remonte pas la pente, peinera à garder sa clientèle et acquérir de nouveaux consommateurs.
Quels sont les avis des clients EDF ?
Avantages
- Fournisseur de confiance (notoriété)
- Service client expérimenté
- Sentiment de sécurité
Inconvénients
- Augmentation des prix
- Difficultés pour joindre le fournisseur au téléphone
- Problèmes d'estimation et de surfacturation
Quels sont les avis sur l'offre d'énergie EDF ?
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France. Il possède une très forte notoriété dans l'Hexagone puisque c'est lui qui propose les tarifs réglementés d'électricité, aussi connu sous le nom de Tarif Bleu.
Sur les forums, on constate que les internautes citent peu d’avantages précis sur EDF. Il semble qu'ils aient tendance à s’abonner chez EDF par défaut : ils restent chez le fournisseur historique parce qu’ils n’ont pas rencontré de forte insatisfaction et sont mal informés sur l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz. Les raisons mentionnées par les clients sont les suivantes :
- La confiance des abonnés dans le fournisseur historique : c’est le réflexe « on connaît EDF »
- La bonne réputation du fournisseur
- La fiabilité du service client
Voici une analyse détaillée des offres d'électricité mais aussi de gaz d'EDF.
Offre d'électricité : quels sont les avis ?
Des milliers de clients choisissent le tarif bleu EDF pour la confiance qu'ils placent dans la marque EDF. Le fournisseur historique a indéniablement la confiance des Français : il est sécurisant.
Pourtant, EDF ne présente pas d’avantage particulier sur les autres fournisseurs, mis à part sa relation historique avec les clients : l’électricité et le gaz livrés sont les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi, et ses prix ne sont pas toujours les moins chers. De plus, le tarif bleu est jugé trop cher par beaucoup de consommateurs.
En effet, les fournisseurs alternatifs, selon les conditions de marché proposent des offres pouvant aller jusqu'à -20% par rapport au prix du kWh HT du tarif bleu. Cela se ressent sur les avis clients, qui pointent du doigt notamment les montants très élevés de leur facture EDF. Des augmentations très importantes entre 30% et 50% sont régulièrement relevées, et injustifiées par rapport à la consommation réelle. Enfin, le fournisseur est aussi critiqué pour des surestimations de factures, et la difficulté à se faire rembourser en cas d'erreur.
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Il existe pourtant chez EDF aussi des offres de marché comme Vert Electrique Week-end ou Zen Electrique qui concurrencent le Tarif Bleu. Les avis EDF à propos de l'offre Vert Électrique sont d'ailleurs plutôt positifs, même s'il ne s'agit pas de l'offre la plus économique d'EDF.
Une consommatrice se sent rassurée par l'image du fournisseur, mais regrette une augmentation des prix : Je suis rassurée par EDF, avec eux je suis en confiance et n'ai jamais eu de mauvaises surprises, même si le coût de l'électricité est de plus en plus élevé. - Marie-Anne Lecointre, le 23/06/2021, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur le Tarif Bleu EDF ?
Avantages
- Sans engagement (comme tous les contrats)
- Rassurant pour les consommateurs
Inconvénients
- Parmi les tarifs les plus chers du marché
- Peu de maîtrise de son budget
- Beaucoup de clients ignorent qu'ils peuvent changer d'offre
Offre de gaz d'EDF : que valent-elles ?
EDF est aussi un fournisseur de gaz naturel depuis le début des années 2000. Il concurrence ainsi le fournisseur historique ENGIE (ex GDF Suez) dont les consommateurs font encore la confusion puisque les deux entreprises étaient fusionnées auparavant (EDF GDF). EDF peut proposer le tarif réglementé pour l'électricité et uniquement des offres de marché pour le gaz, dont il fixe les prix lui-même. Avant la suppression du tarif réglementé de gaz, il n'y avait donc aucune garantie sur une économie par rapport au tarif gaz d'ENGIE.
L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF inclut un prix indexé sur le prix repère et séduit un bon nombre de clients puisqu'il est le premier fournisseur alternatif de gaz. L'un des avantages est d'ailleurs de pouvoir obtenir une seule facture pour le gaz et l'électricité chez EDF. Toutefois, il reste difficile de comparer les tarifs EDF du gaz avec les autres fournisseurs, puisque EDF a défini ses propres zones tarifaires.
Le tarif réglementé de gaz est-il remplacé ? Pour permettre aux fournisseurs et aux consommateurs d'avoir un indice de comparaison entre les offres de marché, la CRE (Commission de régulation de l'énergie) a créé le prix repère de gaz. Contrairement au tarif réglementé d'ENGIE, ce n'est pas une offre commerciale, mais un point de référence sur les prix du gaz. Les fournisseurs comme EDF, sont libres de fixer leurs prix comme ils le souhaitent.
Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère CRE | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
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|
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL | Budget estimé 1120€ |
Même prix que le prix repère | 257.18€ | 0.0913€ |
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1198€ |
Votre surcoût est de 78€ |
278.76€ | 0.0973€ |
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS 🏷️ Des prix bloqués ! |
Budget estimé 1317€ |
Votre surcoût est de 197€ |
242.52€ | 0.1137€ |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 11/05/2024.
Un avis négatif concernant le prix de l'abonnement Gaz & Electricité : A peine 2 semaine d'abonnement (gaz&elec paiement tout les 2 mois) et déjà une facture abusé de plus de 100e sans compté 2 autres factures de mis en service, le logement n'est pas encore habité complètement. Sur les détails de ma facture j'ai consommé environ 3e et tout le reste c'est du blabla pour remplir leurs poches...En contactant le service client, il tourne autour du pot sans répondre clairement d'où viennent ces euros magique et le pire on me dit de patienter car comme par hasard ils ont un problème informatique et ça raccroche au nez après 10 minute d'attente. UNE TRES MAUVAISE EXPERIENCE. - KUY TYU, le 11/06/2020, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur l'offre Gaz EDF ?
Avantages
- Une offre de gaz vert (compensé carbone)
- Un prix fixe sur 4 ans (hors taxes)
- Une facture unique pour le gaz et l'électricité
Inconvénients
- Prix fixés par EDF et pas nécessairement moins chers que le tarif réglementé
- Des zones tarifaires fixées par EDF et différentes de celles d'Engie et autres fournisseurs
L'attention au client EDF est-elle de qualité ?
Quels sont les avis sur le service client d'EDF ?
Il faut d'abord savoir qu'EDF est le fournisseur historique français d'énergie. Dans le monde également il s'agit d'une référence mondiale. Les consommateurs français connaissent le savoir-faire de ce fournisseur, qui possède en outre plus de 70 ans de service, ce qui représente une valeur sûre. La majorité des consommateurs préfère donc payer plus cher avec ce fournisseur afin de bénéficier de la sécurité que cela représente.
Cette expérience profite en grande partie à la qualité du service client d'EDF puisque ce dernier fait partie des points positifs le plus souvent mentionnés par les clients du fournisseur. Au niveau du service client à destination des professionnels, 89% des clients sont satisfaits de leur relation avec EDF Entreprises, selon le fournisseur.
Le service client EDF est en effet composé de plusieurs pôles dédiés à chaque type de clientèle. Le service client pour les professionnels et entreprises est réparti sur une dizaine de bureaux commerciaux sur le territoire. Chaque type de client dispose de coordonnées spécifiques et d'un conseiller dédié pour faciliter les démarches. Toutefois, pour les clients particuliers, les appels sont très nombreux, ce qui augmente le temps d'attente au téléphone.
Les points qui ressortent en général sur le service client EDF sont les suivants :
- Les conseillers sont compétents et bien formés à leur métier
- Le temps d'attente au téléphone est particulièrement long
- Un remboursement lent en cas de surfacturation
Grâce à des conseillers bien formés, qui connaissent leur secteur et qui savent répondre aux questions des clients, EDF obtient de bonnes notes dans les enquêtes de satisfaction concernant son service client téléphonique. Néanmoins, les clients pointent du doigt des temps d'attente au téléphone particulièrement longs. Il arrive en effet que le service client d'EDF soit difficilement joignable. Les usagers sont souvent confrontés à des temps d'attente particulièrement longs, notamment entre fin août et début septembre. Cependant, ce problème n'est pas spécifique à EDF, tous les fournisseurs d'électricité et de gaz y sont confrontés, conséquence de la période de déménagement. De plus, un mauvais suivi des dossiers ainsi que des cas de pratiques commerciales abusives ont été signalés.
Un avis positif concernant la réactivité du service client : A chaque déménagement je les contacte car j'ai un soucis dans l'enregistrement de mes contrats etc et les conseillers sont toujours sympathiques et bienveillants, ils font leur maximum pour nous aider et sont très efficace et réactifs, je recommande! - Emilie, le 26/12/2020, trustpilot.fr
De nombreux clients se plaignent de problèmes d'estimation EDF et de surfacturations. Cependant, il faut reconnaître que ce problème est commun à tous les fournisseurs, car l'estimation n'est pas une science exacte. Il est parfois compliqué d'anticiper les besoins d'une famille et les caractéristiques énergétiques d'un logement. La solution pour éviter une facture EDF de régularisation impossible à payer est de transmettre plusieurs fois par an son relevé de compteur électrique. Ainsi EDF (ou un autre fournisseur) sera en mesure de faire un ajustement, c'est ce qu'EDF appelle le relevé de confiance.
Un client reconnaît la qualité du service client mais déplore une attente très longue : Très difficile à joindre. Plus 30 mn d'attente un mardi matin a 9h. Les échanges sont de qualité. Mais l'attente est insupportable et inadmissible - Thomas Philippe, le 24/11/2020, trustpilot.fr
Quels sont les avis des clients sur le service client EDF ?
Avantages
- Conseillers professionnels
- Réactivité pour les modifications d'échéancier
Inconvénients
- Injoignable (long temps d'attente)
- Traitement de la demande long
- Tchat en ligne indisponible
L'espace client satisfait-il les consommateurs ?
Le fournisseur a fait de gros efforts de modernisation de son espace client, ce qui a permis d'améliorer la satisfaction des consommateurs. EDF propose notamment :
- Le suivi de sa consommation
- Des conseils pour optimiser sa consommation d'énergie
- Des conseils pour réduire sa facture d'énergie
Les clients soulignent généralement une navigation claire et intuitive de l'espace client EDF, et le fait qu'il soit aisé de s'y repérer.
Engagement pour les énergies vertes : où se situe EDF ?
EDF propose une offre verte pour l'électricité avec EDF Vert Electrique. Elle comprend une électricité 100% d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine. Il n'y a malheureusement plus aucune offre gaz qui soit en gaz compensé carbone ou biogaz.
Greenpeace publie chaque année un classement des fournisseurs vraiment verts. Dans son dernier classement, il place alors EDF au rang des "mauvais élèves". Pas assez d'investissement dans les énergies renouvelables, production d'électricité essentiellement d'origine nucléaire, exploitation de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz partout en Europe... Le fournisseur a encore une marge de progrès ! En effet, les énergies renouvelables ne représentent que 20% de ses capacités de production en Europe, et le fournisseur investirait cinq fois plus dans le nucléaire que dans le renouvelable. Malgré les annonces d'EDF au sujet de son implication dans le secteur des énergies renouvelables, la route est encore longue avant de pouvoir prétendre être un fournisseur vert.
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Notre avis d'expert sur EDF
Notre analyse sur le fournisseur EDF porte principalement sur les 3 points suivants :
Des tarifs peu compétitifs
Le tarif réglementé proposé par EDF représente l'un des tarifs les plus chers du marché. En effet, les offres de marché dépassent nettement EDF en termes de compétitivité des prix, et proposent en parallèle des avantages considérables en termes de services. Par exemple, TotalEnergies propose des réductions jusqu'à 50% sur le prix du kWh HT et a été élu Service Client de l'Année 12 fois d'affilée. Cela montre qu'il est possible de faire des économies sur sa facture sans pour autant perdre en qualité de service.
Un service client en demi-teinte
Bien que le service client soit reconnu comme qualifié, les avis négatifs s'accumulent. Les principaux points qui ressortent sont le manque de rigueur dans le suivi des dossiers, la difficulté à contacter EDF par téléphone, et des problèmes de facturation EDF. Toutefois, il s'agit de problèmes communs à l'ensemble des fournisseurs, et à considérer avec précaution puisque les clients mécontents sont plus nombreux à partager leur avis que les clients satisfaits.
Un retard dans les énergies vertes
EDF accuse un retard important en termes d'énergies renouvelables selon Greenpeace. De plus, le fournisseur détient 19 centrales nucléaires en France, qui sont encore largement exploitées en France. L'énergie nucléaire est une énergie polluante et dangereuse. En effet, la production d'énergie nucléaire génère des quantités excessives de déchets, dont une partie hautement radioactive.
Face à ce constat, il paraît judicieux de se tourner vers des fournisseurs d'énergie renouvelables qui ne contribuent pas au développement de cette filière, et qui
œuvrent activement en faveur de la transition énergétique. Certains fournisseurs comme Ilek ou encore Mint Energie proposent une énergie renouvelable couplée à des réductions intéressantes sur le prix du kWh, permettant d'allier énergie verte et économies sur la facture. Voici ci-dessous une sélection de fournisseurs proposant des offres de gaz vraiment vertes.
Fournisseurs de gaz vert | Offres de gaz vert | Budget à l'année | Estimation de l'économie* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
|
BIOGAZ CLASSIC
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1102 € |
ct_same_as_trv Prix Repère CRE | 257.18 € | 0.0894 € |
|
MON PRODUCTEUR FRANÇAIS DE GAZ VERT
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé à
1253 € |
Un surcoût de
151 € |
310.1 € | 0.0998 € |
|
OFFRE VERTE FIXE GAZ
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé à
1283 € |
Un surcoût de
181 € |
257.18 € | 0.1086 € |
*Tarifs € TTC à jour du 11/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9450 kWh (classe de consommation )
Faut-il souscrire un contrat chez EDF ?
Offres | Avantage Gaz Optimisé | |||
---|---|---|---|---|
✔ Points forts | Offre à prix du kWh HT indexé sur le prix repère de la CRE. Service client par téléphone et en ligne | |||
❌ Points faibles | Prix de l'abonnement mensuel plus cher que le prix repère Pas d'offre de gaz d'origine renouvelable | |||
🕵 Notre Avis | L'offre Avantage Gaz Optimisé permet de bénéficier d'un prix du kWh 6.6% plus cher que le prix repére. Le service client se fait en ligne et par téléphone, et il est possible de suivre sa consommation via son application en ligne. Seul bémol : il s'agit de gaz naturel provenant des énergies fossiles, ce qui ne contribue pas à la transition énergétique. |
Offres | Tarif Bleu (tarif réglementé) | EDF Zen Electrique | EDF Vert Electrique |
---|---|---|---|
✔ Points forts | Tarif de référence sur le marché Evolutions encadrées par les pouvoirs publics Service client par téléphone et en ligne | Réduction de 30% sur le prix du kWh HT le week-end Possibilité d'avoir un jour supplémentaire moins cher dans la semaine Service client par téléphone et en ligne | 100% d'électricité d'origine renouvelable Option week-end (avec Linky) pour payer moins cher les week-ends |
❌ Points faibles | Offre parmi les plus chères du marché | Uniquement pour les compteurs Linky | Pas de remise sur le prix du kWh HT |
🕵 Notre Avis | Aucune offre de marché réellement moins chère que le tarif bleu. Nous vous recommandons donc le tarif réglementé parmi les offres d'EDF |
✔ Avantages | Service client reconnu comme qualifié Conseillers compétents et bien formés Plusieurs points de contact : téléphone, application, espace client, réseaux sociaux |
---|---|
❌ Inconvénients | Temps d'attente au téléphone particulièrement long Remboursement lent en cas de surfacturation Manque de rigueur dans le suivi des dossiers |
🕵 Notre Avis | Les clients étant à l'aise avec l'utilisation d'internet et des smartphones seront satisfaits de la qualité des moyens de contact mis à leur disposition. En revanche, les clients plus traditionnels se verront potentiellement supporter des temps d'attente assez longs avant de pouvoir joindre un conseiller EDF. Toutefois, il est important de téléphoner à EDF sur des plages horaires creuses pour limiter le temps d'attente. |
Le résumé des avis clients est donc mitigé. La souscription chez EDF dépend donc des priorités et de ce que recherche le consommateur chez un fournisseur d'énergie. Les consommateurs qui accordent de l'importance au service client et à la fiabilité de la marque seront plus à même de souscrire chez EDF puisque le fournisseur bénéficie d'une notoriété importante et de 70 ans d'expérience. EDF est un des fournisseurs les plus fiables en France, et reconnu également pour proposer un grand nombre d'offres à ses clients.
je viens de tomber sur une personne parfaitement désagréable me faisant la leçon alors que je demandais une explication sur ma facture pinaillant sur le titulaire de la ligne mon mari a dû dire qu il était là !!! heureusement on a été coupé et après avoir rappelé je suis tombée sur une dame adorable J aimerais bien connaître le nom de cet individu qui n à rien à faire au contact de la clientèle
Lire la suite Voir moinsj'ai souscrit un abonnement auprès d'EDF pro début du mois avec rendez vous fixé pour mise en service, depuis plus de nouvelle j'ai relancé deux fois par mail mais sans réponse. C'est a se demander pourquoi les abonnés vont vers d'autres fournisseurs
Lire la suite Voir moinsJ’ai reçu aujourd'hui ma dernière facture EDF et j’ai comparé avec celle de 2023 pour la même période et la même consommation Et je constate une augmentation de 35%
Lire la suite Voir moinsObligé d'écrire un avis pour vous dire que j'ai un problème avec edf, toute la journée au téléphone personne ne répond, je reçois des factures vierges, les relances elles ,sont bien réelles, de plus j'en reçois plusieurs le méme jour,ex ecrites le 15/01 et 1/02 tampons de la poste le 06 02 reçue le méme jour , ras le bol de ces gens qui se gave qui n'ont méme pas de conscience professionnel
Lire la suite Voir moinsSi je pouvais mettre 0 étoile je le ferais! Service en France, si c'est pour avoir un service de mer** vous pouvez le délocaliser en Ukraine ça sera surement plus efficace!!! On est en 2024, il est impossible de créer un compte en ligne sans avoir à appeler leur service client qui mets 25 minutes à répondre pour se faire entendre dire que je dois être sur la facture avec mon mari pour pouvoir simplement créer cet espace client!!! ça fonctionne depuis 1985 ainsi et bien ça continuera de fonctionner ainsi sans votre service client bidon !! Et après vous vous étonnez que les gens vont voir ailleurs!! Avec un service aussi pénible, ça fait longtemps que j'aurais faire de même!!! Et heureusement que je ne suis pas actionnaire chez vous, j'en aurais honte!!!!
Lire la suite Voir moinsDu temps passé à relancer le service client pour traiter une réclamation, puis un refus sans raison apparente de procéder au remboursement demandé. L'objet : j'ouvre un compte EDF en appelant le numéro gratuit d'EDF, je reste 45min en ligne pour l'ouverture du compte. Je reçois la facture de mon opérateur téléphonique avec 88€ de hors forfait du à cet appel. Donc au-delà de la publicité mensongère et sachant que je suis client depuis toujours, EDF ne me fait aucun cadeau et refuse de me rembourser, car selon leur dire "ça n'est jamais arrivé" Lamentable, je suis extrêmement déçu de cette gestion.
Lire la suite Voir moinsConseiller EDF n'a pas été à la hauteur de ma demande. Il était pressé de raccrocher. Nul en conseil.Très déçue. En plus nous n'avons aucune possibilité de se rétracter dans la foulée. Il faut attendre 6 mois. Je trouve cela inadmissible au jour d'aujourd'hui avec le Linky !
Lire la suite Voir moinsPersonnellement je n'ai jamais rencontré de problème aussi bien avec mes mensualités ni avec les conseillers par téléphone, je suis satisfaite de la prestation fournie, et des explications reçues.
Lire la suite Voir moinsJuste dramatique Je viens de résilier EDF (700 € pour à peine 2 mois à 18 degrés). Malgré mon abonnement avec services - j’attends encore leur appel 😂 Par contre, EDF vient de me relancer pour m’informer qu’il est impossible de régler en plusieurs fois 😡
Lire la suite Voir moinsje suis obligé d'écrire un avis pour vous dire que j'ai un problème avec edf&moi ! ma facture journalière a été multipliée par 2 cette année alors que j'ai baissé mon chauffage de 20°c à 19°c. c'est incompréhensible. Pouvez vous me répondre ? merci
Lire la suite Voir moinsÇa fonctionne correctement 1 fois sur 10.
Lire la suite Voir moinsDes opérateurs charmants... Mais une organisation des services plus que minable. On dirait que les cadres font tout pour foutre en l'air l'entreprise qui était un fleuron français. Bravo aux petits collabos qui contribuent à voler notre bien collectif.. Les cadres, j'espère que vous êtes bien payés pour faire ce sale bouleau au service de la grande finance... écœurant.
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